定制家居發(fā)展受多方制約

　　“私人定制”服務(wù)的興起滿足了許多消費(fèi)者的個(gè)性化需求，“馬上定制”也成了馬年各消費(fèi)領(lǐng)域的一大特色，家具消費(fèi)也不例外。然而，日漸火熱的家居定制服務(wù)也存在不少弊端，一些中小型廠家業(yè)務(wù)不精、惡意加價(jià)、偷梁換柱;由于家居行業(yè)仍舊缺乏與統(tǒng)一的定制標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊;定制家居雖然看上去顯得“高上大”，但除了價(jià)格昂貴的特點(diǎn)外，消費(fèi)過程中還容易遇到其他陷阱……

　　定制成風(fēng)收費(fèi)亂

　　當(dāng)“私人定制”的風(fēng)潮席卷家居市場(chǎng)，不少商家都希望借助這亮點(diǎn)吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。但業(yè)內(nèi)人士指出，目前市場(chǎng)上除了一些規(guī)模較大的正規(guī)企業(yè)著力開展較為全面“定制服務(wù)”外，一些中小型廠家所謂的“定制”服務(wù)，存在“定制”混亂、惡意加價(jià)、偷梁換柱等陷阱，造成消費(fèi)者受到權(quán)益的損害。

　　“定制”成斂財(cái)法寶

　　2月13日，家住北京市豐臺(tái)區(qū)金魚池消費(fèi)者王凱向記者反映，自己在選擇定制家居產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，不同品牌對(duì)于某類家具“定制服務(wù)”的具體內(nèi)容設(shè)置并不相同，價(jià)格也存在較大差異?！拔业姆孔悠矫撞淮?，為了合理利用空間準(zhǔn)備定制餐桌、衣柜、沙發(fā)等家具，但是在咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然都說是''定制''，但是有的家具可以從設(shè)計(jì)到尺寸全按照消費(fèi)者要求，有的僅僅是產(chǎn)品內(nèi)部添加一層抽屜或者換一種顏色而已，這在之前都是免費(fèi)的，怎么忽然就變成收費(fèi)的定制項(xiàng)目了?”

　　另一位遭遇過“山寨定制”的消費(fèi)者王濤表示，自己在購(gòu)買“定制家具”時(shí)遇到了商家的惡意加價(jià)——究竟“家具定制”如何收費(fèi)?明碼標(biāo)注的定制產(chǎn)品價(jià)格是整件家具定制的全部費(fèi)用，還是需要消費(fèi)者在定制過程中按照具體需求再進(jìn)行額外支付?“購(gòu)買時(shí)一直以為原本就比普通家具高出很多的標(biāo)價(jià)就是定制完成的最終的售價(jià)，但是定好后商家又以更換環(huán)保材質(zhì)、增加五金零件、人工設(shè)計(jì)為理由收了好幾次費(fèi)?！蓖鯘硎荆碳医忉尫Q，最初標(biāo)注的定制產(chǎn)品售價(jià)是根據(jù)異形定制的機(jī)器生產(chǎn)制作成本而定，因此具體的材質(zhì)、零件的定制導(dǎo)致的成本變化需要消費(fèi)者額外支付。

　　“定制”內(nèi)容、收費(fèi)方式混亂

　　隨后，記者按照王凱的描述對(duì)目前打出“定制”旗號(hào)的多個(gè)家具品牌進(jìn)行了走訪，對(duì)于“定制”的具體內(nèi)容和價(jià)格，記者看到不同品牌存在較大差異，甚至一些原本免費(fèi)提供的可選擇服務(wù)也被銷售人員冠上“定制”的帽子進(jìn)行隨意加價(jià)。在廣州格蘭家具店內(nèi)，記者看到“臥室定制家具六件套特價(jià)15999元”的宣傳語(yǔ)格外顯眼，相較其它知名品牌的定制產(chǎn)品，包括2米規(guī)格的雙人床、兩個(gè)床頭柜、一個(gè)衣柜和一套梳妝臺(tái)的套餐價(jià)格吸引了不少消費(fèi)者前來咨詢。但經(jīng)了解，所謂的 “定制”并非是按照不同規(guī)格的臥室進(jìn)行每件家具的“量身打造”，而是僅提供以上家具的顏色、床品高低箱和衣柜內(nèi)少量設(shè)計(jì)的選擇，與預(yù)期的“高端定制”相差甚遠(yuǎn)。此外，不少被采訪者的消費(fèi)者表示，按照以往的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，家具產(chǎn)品的顏色選擇和少量細(xì)節(jié)調(diào)整應(yīng)屬于免費(fèi)服務(wù)。

　　而對(duì)于“定制產(chǎn)品”的具體收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)，被訪的不同商家給出的答案也各不相同，一次性定價(jià)、按照面積定價(jià)、按照材質(zhì)和具體的定制內(nèi)容定價(jià)的收費(fèi)方式五花八門，并無相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　內(nèi)容費(fèi)用“商家自定”

　　已推出定制服務(wù)的衣柜品牌簡(jiǎn)木代理商丁西先生在接受記者采訪時(shí)表示，所謂“私人定制”服務(wù)，就是設(shè)計(jì)、測(cè)量、制作、安裝、售后等所有環(huán)節(jié)針對(duì)客戶具體要求提供個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)?！氨热缭诙ㄖ魄耙攘私饪蛻舻牡南埠谩⑿枨?，并設(shè)計(jì)出一套針對(duì)性定制方案，經(jīng)與客戶共同協(xié)商調(diào)整后，按照客戶要求進(jìn)行材質(zhì)、零件的選擇和制作，最后按照進(jìn)行上門安裝等周全服務(wù)，并進(jìn)行后期跟蹤調(diào)查維護(hù)等工作?！?br>

　　現(xiàn)在一體化設(shè)計(jì)和定制化服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)方向性的大趨勢(shì)，但是整個(gè)市場(chǎng)的定制化服務(wù)還處在初級(jí)階段，定制化服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)完整的商品提供給消費(fèi)者。行業(yè)也必須要適應(yīng)消費(fèi)的變化，盡可能整合資源?，F(xiàn)在家居行業(yè)和設(shè)計(jì)師的聯(lián)合也需要更加緊密，如今的消費(fèi)者不僅僅有功能上的需求，還需要有精神層面的需求。

　　“但是從目前的市場(chǎng)看，由于缺乏對(duì)‘定制’家具產(chǎn)品的流程設(shè)置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌實(shí)行的定制方案幾乎完全依靠企業(yè)自行定制，導(dǎo)致不同商家‘定制’產(chǎn)品的含義各不相同，也導(dǎo)致一些不良商家利用‘定制’的幌子侵害消費(fèi)者利益。而消費(fèi)面對(duì)著價(jià)格差距懸殊的‘定制產(chǎn)品’也很難看出門道，容易引低價(jià)走進(jìn)商家的陷阱。”丁西先生建議，消費(fèi)者在選擇定制家具產(chǎn)品時(shí)要從知名品牌入手，選擇認(rèn)知和信譽(yù)較高的企業(yè)產(chǎn)品，交付定金前要仔細(xì)詢問服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免自身權(quán)益的損害。

　　個(gè)性定制 “價(jià)”遇阻

　　近日，記者對(duì)北京市豐臺(tái)區(qū)城外城、集美家居建材市場(chǎng)，平谷區(qū)銀河、鑫銘家具館走訪中，隨機(jī)采訪了多位關(guān)注“定制家具”的消費(fèi)者，對(duì)于目前市場(chǎng)上家具定制的認(rèn)識(shí)，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，盡管“定制”產(chǎn)品看上去格外“高大上”，但除了價(jià)格較高外，還有一些不可避免的弊端。

　　“衣柜定制”現(xiàn)高潮

　　由于消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的要求不斷提高，一些傳統(tǒng)的常規(guī)衣柜已經(jīng)難以滿足部分消費(fèi)者的實(shí)際使用需求，“定制”服務(wù)一推出，便于短期內(nèi)在以年輕人為主的消費(fèi)群體中迅速走俏。經(jīng)了解，在包括床、餐桌、沙發(fā)等眾多家具產(chǎn)品中，消費(fèi)者對(duì)于衣柜的“定制需求”更高，被訪的多個(gè)商家也表示，目前市場(chǎng)上的衣柜定制服務(wù)較為火熱。

　　“能有韓劇里那樣的衣帽間是我一直的夢(mèng)想?！闭谘b修婚房的消費(fèi)者李艷娜在被訪時(shí)表示，市場(chǎng)上在售的衣柜盡管有不同尺寸可選，但內(nèi)部設(shè)計(jì)并不實(shí)用。 “家中一直都是兩米多的大衣柜，但是怎么放都難分類，也不能充分利用空間，每次要么找不到，要么幾天就被翻得亂七八糟，鞋也沒地方碼放，之前也咨詢過一些品牌家具店，多數(shù)都不支持定做，索菲亞之類的可以定，但是價(jià)格太高，普通衣柜大小的面積就要幾萬(wàn)塊。”李艷娜告訴記者，最近發(fā)現(xiàn)家居市場(chǎng)不少品牌都開始做起“定制”，自己準(zhǔn)備進(jìn)一步了解后進(jìn)行嘗試。

　　商家發(fā)力個(gè)性定制

　　“家居產(chǎn)品尤其是衣柜，在消費(fèi)者群體中個(gè)性化需求較高，需要更多的套裝掛鉤、需要添加鞋架、需要更多的多寶格結(jié)構(gòu)都是不同消費(fèi)者的實(shí)際需求，尤其是年輕的女性消費(fèi)者，她們個(gè)性鮮明，自主意識(shí)強(qiáng)烈，需要在在家居的功能、外觀、內(nèi)部設(shè)計(jì)上能夠滿足自己的具體要求，因此''定制''服務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)儼然已經(jīng)成為這些年輕人的選擇?！便y河家具城亞美特品牌家具負(fù)責(zé)人周虎在接受記者采訪時(shí)表示。

　　記者在走訪北京市豐臺(tái)區(qū)城外城、集美，平谷區(qū)銀河、鑫銘等多家家居城看到，目前越來越多的家具品牌開始推出某類家具產(chǎn)品的定制服務(wù)，一些原本從事單一產(chǎn)品定制的家居企業(yè)也開始向集成家居定制發(fā)展?！爸拔覀冎饕龅氖瞧放茝N具的定制和銷售，但現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)展衣柜產(chǎn)品，目前市場(chǎng)反映情況良好?！便y河家具城歐派品牌負(fù)責(zé)人表示。

　　“價(jià)格高”成阻礙

　　在走訪中，一些關(guān)注家居定制的消費(fèi)者在接受記者采訪中表示，盡管“定制”家居的具有較高的實(shí)用性，但由于目前市場(chǎng)價(jià)格較高，因此“物美價(jià)不廉”成了不少消費(fèi)者放棄“定制”的主要原因。

　　隨后，記者對(duì)已推出家具產(chǎn)品制定的幾個(gè)品牌銷售人員了解后得知，盡管家具“定制”的優(yōu)勢(shì)明顯，但其價(jià)格相較同品牌的標(biāo)準(zhǔn)衣柜，價(jià)格要高出不少?！叭绻堑陜?nèi)的普通衣柜，吉林森工露水河板材的2米規(guī)格售價(jià)主要集中在3000-4000元，但如果是客戶定制的，類似面積同樣材質(zhì)的衣柜大概要達(dá)到8000元左右，最主要的原因就是定制的產(chǎn)品屬于異形，不能批量生產(chǎn)，所以在生產(chǎn)制作上成本較高， 再加上需要前期的溝通、設(shè)計(jì)，人工成本投入也會(huì)上漲，因此價(jià)格比普通衣柜要高出2到3倍?！苯瘃R家居延慶地區(qū)代理孫淼表示。

　　“雖然‘可定制’服務(wù)一直具有較大市場(chǎng)，‘私人定制’也并不是家居市場(chǎng)近來出現(xiàn)的新型服務(wù)，卻一直由于成本和格較高、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)不完善沒有得到進(jìn)一步的普及和完善，多數(shù)定制產(chǎn)品目前也僅限于櫥柜等產(chǎn)品，可喜的是近年來市場(chǎng)對(duì)‘定制’的反應(yīng)熱烈，商家也開始加大對(duì)這一服務(wù)的關(guān)注和投入，衣柜、沙發(fā)等其他家具的定制也被逐漸開發(fā)，這類定制服務(wù)盡管目前屬于成本較高的‘高端定制’，相信在未來，隨著這一市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格的進(jìn)一步規(guī)范，家具定制無疑將成為整個(gè)家居行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，其價(jià)格會(huì)隨著成本的下降而得到理性的回歸。”簡(jiǎn)木代理商丁西先生表示。

來源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)　　盧 岳

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