定制家居發(fā)展受多方制約

　　“私人定制”服務的興起滿足了許多消費者的個性化需求，“馬上定制”也成了馬年各消費領域的一大特色，家具消費也不例外。然而，日漸火熱的家居定制服務也存在不少弊端，一些中小型廠家業(yè)務不精、惡意加價、偷梁換柱;由于家居行業(yè)仍舊缺乏與統(tǒng)一的定制標準，導致服務水準良莠不齊;定制家居雖然看上去顯得“高上大”，但除了價格昂貴的特點外，消費過程中還容易遇到其他陷阱……

　　定制成風收費亂

　　當“私人定制”的風潮席卷家居市場，不少商家都希望借助這亮點吸引更多消費者的關注。但業(yè)內人士指出，目前市場上除了一些規(guī)模較大的正規(guī)企業(yè)著力開展較為全面“定制服務”外，一些中小型廠家所謂的“定制”服務，存在“定制”混亂、惡意加價、偷梁換柱等陷阱，造成消費者受到權益的損害。

　　“定制”成斂財法寶

　　2月13日，家住北京市豐臺區(qū)金魚池消費者王凱向記者反映，自己在選擇定制家居產品時發(fā)現(xiàn)，不同品牌對于某類家具“定制服務”的具體內容設置并不相同，價格也存在較大差異?！拔业姆孔悠矫撞淮?，為了合理利用空間準備定制餐桌、衣柜、沙發(fā)等家具，但是在咨詢時發(fā)現(xiàn)，雖然都說是''定制''，但是有的家具可以從設計到尺寸全按照消費者要求，有的僅僅是產品內部添加一層抽屜或者換一種顏色而已，這在之前都是免費的，怎么忽然就變成收費的定制項目了?”

　　另一位遭遇過“山寨定制”的消費者王濤表示，自己在購買“定制家具”時遇到了商家的惡意加價——究竟“家具定制”如何收費?明碼標注的定制產品價格是整件家具定制的全部費用，還是需要消費者在定制過程中按照具體需求再進行額外支付?“購買時一直以為原本就比普通家具高出很多的標價就是定制完成的最終的售價，但是定好后商家又以更換環(huán)保材質、增加五金零件、人工設計為理由收了好幾次費。”王濤表示，商家解釋稱，最初標注的定制產品售價是根據(jù)異形定制的機器生產制作成本而定，因此具體的材質、零件的定制導致的成本變化需要消費者額外支付。

　　“定制”內容、收費方式混亂

　　隨后，記者按照王凱的描述對目前打出“定制”旗號的多個家具品牌進行了走訪，對于“定制”的具體內容和價格，記者看到不同品牌存在較大差異，甚至一些原本免費提供的可選擇服務也被銷售人員冠上“定制”的帽子進行隨意加價。在廣州格蘭家具店內，記者看到“臥室定制家具六件套特價15999元”的宣傳語格外顯眼，相較其它知名品牌的定制產品，包括2米規(guī)格的雙人床、兩個床頭柜、一個衣柜和一套梳妝臺的套餐價格吸引了不少消費者前來咨詢。但經了解，所謂的 “定制”并非是按照不同規(guī)格的臥室進行每件家具的“量身打造”，而是僅提供以上家具的顏色、床品高低箱和衣柜內少量設計的選擇，與預期的“高端定制”相差甚遠。此外，不少被采訪者的消費者表示，按照以往的購物經驗，家具產品的顏色選擇和少量細節(jié)調整應屬于免費服務。

　　而對于“定制產品”的具體收費方式和標準，被訪的不同商家給出的答案也各不相同，一次性定價、按照面積定價、按照材質和具體的定制內容定價的收費方式五花八門，并無相對統(tǒng)一的標準。

　　內容費用“商家自定”

　　已推出定制服務的衣柜品牌簡木代理商丁西先生在接受記者采訪時表示，所謂“私人定制”服務，就是設計、測量、制作、安裝、售后等所有環(huán)節(jié)針對客戶具體要求提供個性化、高質量服務?！氨热缭诙ㄖ魄耙攘私饪蛻舻牡南埠?、需求，并設計出一套針對性定制方案，經與客戶共同協(xié)商調整后，按照客戶要求進行材質、零件的選擇和制作，最后按照進行上門安裝等周全服務，并進行后期跟蹤調查維護等工作。”

　　現(xiàn)在一體化設計和定制化服務已經是一個方向性的大趨勢，但是整個市場的定制化服務還處在初級階段，定制化服務應該是一個完整的商品提供給消費者。行業(yè)也必須要適應消費的變化，盡可能整合資源。現(xiàn)在家居行業(yè)和設計師的聯(lián)合也需要更加緊密，如今的消費者不僅僅有功能上的需求，還需要有精神層面的需求。

　　“但是從目前的市場看，由于缺乏對‘定制’家具產品的流程設置和收費標準，不同品牌實行的定制方案幾乎完全依靠企業(yè)自行定制，導致不同商家‘定制’產品的含義各不相同，也導致一些不良商家利用‘定制’的幌子侵害消費者利益。而消費面對著價格差距懸殊的‘定制產品’也很難看出門道，容易引低價走進商家的陷阱。”丁西先生建議，消費者在選擇定制家具產品時要從知名品牌入手，選擇認知和信譽較高的企業(yè)產品，交付定金前要仔細詢問服務內容和收費標準，避免自身權益的損害。

　　個性定制 “價”遇阻

　　近日，記者對北京市豐臺區(qū)城外城、集美家居建材市場，平谷區(qū)銀河、鑫銘家具館走訪中，隨機采訪了多位關注“定制家具”的消費者，對于目前市場上家具定制的認識，多數(shù)消費者認為，盡管“定制”產品看上去格外“高大上”，但除了價格較高外，還有一些不可避免的弊端。

　　“衣柜定制”現(xiàn)高潮

　　由于消費者對家居產品的要求不斷提高，一些傳統(tǒng)的常規(guī)衣柜已經難以滿足部分消費者的實際使用需求，“定制”服務一推出，便于短期內在以年輕人為主的消費群體中迅速走俏。經了解，在包括床、餐桌、沙發(fā)等眾多家具產品中，消費者對于衣柜的“定制需求”更高，被訪的多個商家也表示，目前市場上的衣柜定制服務較為火熱。

　　“能有韓劇里那樣的衣帽間是我一直的夢想?！闭谘b修婚房的消費者李艷娜在被訪時表示，市場上在售的衣柜盡管有不同尺寸可選，但內部設計并不實用。 “家中一直都是兩米多的大衣柜，但是怎么放都難分類，也不能充分利用空間，每次要么找不到，要么幾天就被翻得亂七八糟，鞋也沒地方碼放，之前也咨詢過一些品牌家具店，多數(shù)都不支持定做，索菲亞之類的可以定，但是價格太高，普通衣柜大小的面積就要幾萬塊?！崩钇G娜告訴記者，最近發(fā)現(xiàn)家居市場不少品牌都開始做起“定制”，自己準備進一步了解后進行嘗試。

　　商家發(fā)力個性定制

　　“家居產品尤其是衣柜，在消費者群體中個性化需求較高，需要更多的套裝掛鉤、需要添加鞋架、需要更多的多寶格結構都是不同消費者的實際需求，尤其是年輕的女性消費者，她們個性鮮明，自主意識強烈，需要在在家居的功能、外觀、內部設計上能夠滿足自己的具體要求，因此''定制''服務在較短的時間內儼然已經成為這些年輕人的選擇?！便y河家具城亞美特品牌家具負責人周虎在接受記者采訪時表示。

　　記者在走訪北京市豐臺區(qū)城外城、集美，平谷區(qū)銀河、鑫銘等多家家居城看到，目前越來越多的家具品牌開始推出某類家具產品的定制服務，一些原本從事單一產品定制的家居企業(yè)也開始向集成家居定制發(fā)展。“之前我們主要做的是品牌廚具的定制和銷售，但現(xiàn)在已經開始發(fā)展衣柜產品，目前市場反映情況良好?！便y河家具城歐派品牌負責人表示。

　　“價格高”成阻礙

　　在走訪中，一些關注家居定制的消費者在接受記者采訪中表示，盡管“定制”家居的具有較高的實用性，但由于目前市場價格較高，因此“物美價不廉”成了不少消費者放棄“定制”的主要原因。

　　隨后，記者對已推出家具產品制定的幾個品牌銷售人員了解后得知，盡管家具“定制”的優(yōu)勢明顯，但其價格相較同品牌的標準衣柜，價格要高出不少?！叭绻堑陜鹊钠胀ㄒ鹿?，吉林森工露水河板材的2米規(guī)格售價主要集中在3000-4000元，但如果是客戶定制的，類似面積同樣材質的衣柜大概要達到8000元左右，最主要的原因就是定制的產品屬于異形，不能批量生產，所以在生產制作上成本較高， 再加上需要前期的溝通、設計，人工成本投入也會上漲，因此價格比普通衣柜要高出2到3倍?！苯瘃R家居延慶地區(qū)代理孫淼表示。

　　“雖然‘可定制’服務一直具有較大市場，‘私人定制’也并不是家居市場近來出現(xiàn)的新型服務，卻一直由于成本和格較高、相關的標準不完善沒有得到進一步的普及和完善，多數(shù)定制產品目前也僅限于櫥柜等產品，可喜的是近年來市場對‘定制’的反應熱烈，商家也開始加大對這一服務的關注和投入，衣柜、沙發(fā)等其他家具的定制也被逐漸開發(fā)，這類定制服務盡管目前屬于成本較高的‘高端定制’，相信在未來，隨著這一市場的產業(yè)化發(fā)展和有關標準、價格的進一步規(guī)范，家具定制無疑將成為整個家居行業(yè)發(fā)展的一大趨勢，其價格會隨著成本的下降而得到理性的回歸。”簡木代理商丁西先生表示。

來源：消費日報　　盧 岳

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