定制家電風(fēng)生水起家電企業(yè)與電商互動頻頻

　　定制家電已經(jīng)不算是新鮮詞，但是近來，家電企業(yè)與電商互動頻頻，相繼聯(lián)合推出了定制家電產(chǎn)品，家電定制化時代的大幕似乎正在徐徐開啟。對此，有業(yè)內(nèi)專家指出，家電定制是企業(yè)滿足消費(fèi)者個性化需求而對市場細(xì)分進(jìn)行的有益嘗試。但是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上提出自己的個性化訴求，只是家電定制的第一步，而讓消費(fèi)者的需求最終得以落實(shí)則需要后臺電商與制造商在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、配送及雙方利益分配等諸多方面的充分合作。

　　定制家電潮興起

　　家電企業(yè)與電商聯(lián)合推出定制家電產(chǎn)品最早開始于2011年，新七天電器網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)維打造電視定制營銷模式，推出了“萬人大團(tuán)購，電視玩定制”大型促銷活動。據(jù)新七天電器網(wǎng)品牌總監(jiān)田原介紹說，定制產(chǎn)品外觀、功能及價格通過網(wǎng)絡(luò)投票方式全民選擇決定。這次定制促銷活動在啟動后的12小時內(nèi)就賣出了1萬臺42英寸的液晶電視。

　　定制產(chǎn)品銷售的成功，讓更多企業(yè)對此產(chǎn)生了興趣。近來，這類聯(lián)合定制更是風(fēng)生水起：去年底，京東商城與老板電器002508,股吧結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，京東商城將基于自己的資源和平臺優(yōu)勢，與老板電器進(jìn)行更加深入的全方位品牌合作，同時大力推廣大吸力油煙機(jī)。京東商城副總裁閆小兵稱，到2016年，京東商城家電的銷售目標(biāo)是1100億元，這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要更多像老板電器這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的支持和信賴。該商城也將繼續(xù)利用自身平臺和大數(shù)據(jù)的挖掘優(yōu)勢，為老板電器線上銷售提供更好的營銷解決方案。

　　在剛剛過去的情人節(jié)，格蘭仕為天貓電器城定制的“唯愛”系列精品家電在杭州首發(fā)。此前，TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)都選擇在網(wǎng)上建立互聯(lián)網(wǎng)專屬品牌。而美的去年還專門針對“雙十一”的銷售打造了電飯煲、電磁爐和豆?jié){機(jī)等13款產(chǎn)品的定制生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的柔性生產(chǎn)。

　　此定制非彼定制

　　“其實(shí)這種定制包銷形式在國美、蘇寧等連鎖渠道很早就存在，但是限于傳播方式等原因，不能大規(guī)模地在全國范圍內(nèi)投票征集消費(fèi)者的意見?！碧镌硎荆瓉淼募译婁N售渠道是垂直的，廠家生產(chǎn)什么消費(fèi)者就買什么。定制家電則使得渠道變成了平行關(guān)系，消費(fèi)者可以一定程度地親自參與到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中來，因此可以有效地調(diào)動消費(fèi)者的積極性。同時，通過定制家電進(jìn)行規(guī)?；募胁少徟c生產(chǎn)，也能使廠家的生產(chǎn)成本大大降低。再加上電商渠道的號召力對廣告成本的降低，定制家電產(chǎn)品的價格會非常有挑戰(zhàn)性，這將進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。

　　對于家電企業(yè)為電商量身定制逐漸增多的現(xiàn)象，資深家電產(chǎn)業(yè)專家劉步塵指出，這是廠商面對線上和線下銷售左右手博弈采取的措施。針對電商開發(fā)專門的型號，只在網(wǎng)上銷售甚至僅在某個網(wǎng)站銷售，使消費(fèi)者難以對線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品進(jìn)行比較?！耙话愣?，消費(fèi)者喜歡比較同樣價格產(chǎn)品的性能，但經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)難以找到同樣型號，且性能指標(biāo)也會有不同?！眲⒉綁m說。

　　“線上消費(fèi)者的價格敏感度更高，目前線上銷售電器一般以中檔偏低為主。”田原表示，“和傳統(tǒng)的線上線下都有的大眾機(jī)型相比，有些消費(fèi)者不需要的產(chǎn)品功能定制家電就會取消，這也能節(jié)省一部分成本，因此與純個性化產(chǎn)品相比，定制產(chǎn)品的價格不會很高。如果商家共同讓利，最終售價很有可能比同類大眾機(jī)型要低。”

　　中國家電協(xié)會理事長姜風(fēng)認(rèn)為：“目前的家電定制服務(wù)并不是真正意義上的定制?！彼J(rèn)為，真正的定制應(yīng)該像量體裁衣一樣，對于生產(chǎn)者和消費(fèi)者來說都是獨(dú)一無二的。產(chǎn)品不僅要具有獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，而且要根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行功能上的獨(dú)特配置。而目前的定制服務(wù)還主要是廠家列出可選菜單讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。但姜風(fēng)也表示，與服裝、鞋帽不同，消費(fèi)者更關(guān)注家電的實(shí)用性及性價比，目前對于純粹定制服務(wù)的需求還很有限。另外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，又讓消費(fèi)者不滿足于千人一面的產(chǎn)品，因此，這種菜單式的定制方式目前看既在一定程度上滿足了消費(fèi)者的個性化需求，又能與企業(yè)的工業(yè)化批量生產(chǎn)模式相適應(yīng)。

　　考驗(yàn)后臺支撐實(shí)力

　　“模塊化不僅可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，節(jié)約社會資源，還可以滿足消費(fèi)者個性化定制的需求。”中國家電研究院設(shè)計(jì)總監(jiān)蘭翠芹介紹說，在工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)達(dá)的日本，企業(yè)首先會準(zhǔn)確地定義目標(biāo)市場和人群，之后整合各個專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行原型開發(fā)，再將開發(fā)出的原型參數(shù)化、模塊化之后才會進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這樣做可以使產(chǎn)品的制造成本大幅度降低。其前提是把用戶的需求變成一系列模塊，然后通過不同模塊的組合實(shí)現(xiàn)個性化的定制。

　　清華大學(xué)精密儀器與機(jī)械學(xué)系博士生導(dǎo)師向東舉例說，某外資品牌微波爐企業(yè)僅用40個模塊就能生產(chǎn)出200多種變型產(chǎn)品。而這就是模塊化在家電產(chǎn)品生產(chǎn)中的減量作用。

　　據(jù)介紹，所謂模塊化設(shè)計(jì)，就是指在對一定范圍內(nèi)不同功能或是相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分并設(shè)計(jì)出一系列功能模塊，通過其選擇和組合可以構(gòu)成不同產(chǎn)品，以滿足市場不同需求的設(shè)計(jì)方法。國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長魯建國表示，為了獲取更多的利潤，越來越多的功能被生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置，但這其實(shí)是一種資源的浪費(fèi)。而定制式生產(chǎn)可以在一定程度上避免這種浪費(fèi)，但是，這也對發(fā)起定制企業(yè)的后臺支撐實(shí)力提出了較高要求。“定制家電的推出是互聯(lián)網(wǎng)時代信息扁平化的結(jié)果。”奧維咨詢零售研究事業(yè)部總經(jīng)理韓昱表示，通過產(chǎn)品定制，企業(yè)可以和最終端的消費(fèi)者溝通，并了解他們的需求。但是，前提是企業(yè)能夠匯集足夠多的需求。因此他認(rèn)為，只有大品牌才有可能開展這樣的服務(wù)。

　　魯建國認(rèn)為，對于消費(fèi)者來說，家電還是屬于冷關(guān)注產(chǎn)品，人們對產(chǎn)品性能和功能的了解畢竟有限，因此對于功能的個性化需求也不會很多，人們更關(guān)注的是產(chǎn)品外觀的個性化。他提醒消費(fèi)者，在挑選適合自己需求的產(chǎn)品的同時，不應(yīng)該忽略對產(chǎn)品主功能及節(jié)能環(huán)保等指標(biāo)的考量，此外還要注意相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)、售后等是否完善。“定制家電的集中銷售，需要強(qiáng)有力的物流、售后服務(wù)等體系的支持?！彼硎尽?/p>

來源: 中國消費(fèi)者報 桑雪騏

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀