定制家電風(fēng)生水起家電企業(yè)與電商互動(dòng)頻頻

　　定制家電已經(jīng)不算是新鮮詞，但是近來(lái)，家電企業(yè)與電商互動(dòng)頻頻，相繼聯(lián)合推出了定制家電產(chǎn)品，家電定制化時(shí)代的大幕似乎正在徐徐開(kāi)啟。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家指出，家電定制是企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求而對(duì)市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行的有益嘗試。但是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上提出自己的個(gè)性化訴求，只是家電定制的第一步，而讓消費(fèi)者的需求最終得以落實(shí)則需要后臺(tái)電商與制造商在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、配送及雙方利益分配等諸多方面的充分合作。

　　定制家電潮興起

　　家電企業(yè)與電商聯(lián)合推出定制家電產(chǎn)品最早開(kāi)始于2011年，新七天電器網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)維打造電視定制營(yíng)銷(xiāo)模式，推出了“萬(wàn)人大團(tuán)購(gòu)，電視玩定制”大型促銷(xiāo)活動(dòng)。據(jù)新七天電器網(wǎng)品牌總監(jiān)田原介紹說(shuō)，定制產(chǎn)品外觀、功能及價(jià)格通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票方式全民選擇決定。這次定制促銷(xiāo)活動(dòng)在啟動(dòng)后的12小時(shí)內(nèi)就賣(mài)出了1萬(wàn)臺(tái)42英寸的液晶電視。

　　定制產(chǎn)品銷(xiāo)售的成功，讓更多企業(yè)對(duì)此產(chǎn)生了興趣。近來(lái)，這類(lèi)聯(lián)合定制更是風(fēng)生水起：去年底，京東商城與老板電器002508,股吧結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，京東商城將基于自己的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，與老板電器進(jìn)行更加深入的全方位品牌合作，同時(shí)大力推廣大吸力油煙機(jī)。京東商城副總裁閆小兵稱，到2016年，京東商城家電的銷(xiāo)售目標(biāo)是1100億元，這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要更多像老板電器這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的支持和信賴。該商城也將繼續(xù)利用自身平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的挖掘優(yōu)勢(shì)，為老板電器線上銷(xiāo)售提供更好的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

　　在剛剛過(guò)去的情人節(jié)，格蘭仕為天貓電器城定制的“唯愛(ài)”系列精品家電在杭州首發(fā)。此前，TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)都選擇在網(wǎng)上建立互聯(lián)網(wǎng)專屬品牌。而美的去年還專門(mén)針對(duì)“雙十一”的銷(xiāo)售打造了電飯煲、電磁爐和豆?jié){機(jī)等13款產(chǎn)品的定制生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的柔性生產(chǎn)。

　　此定制非彼定制

　　“其實(shí)這種定制包銷(xiāo)形式在國(guó)美、蘇寧等連鎖渠道很早就存在，但是限于傳播方式等原因，不能大規(guī)模地在全國(guó)范圍內(nèi)投票征集消費(fèi)者的意見(jiàn)?！碧镌硎?，原來(lái)的家電銷(xiāo)售渠道是垂直的，廠家生產(chǎn)什么消費(fèi)者就買(mǎi)什么。定制家電則使得渠道變成了平行關(guān)系，消費(fèi)者可以一定程度地親自參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中來(lái)，因此可以有效地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性。同時(shí)，通過(guò)定制家電進(jìn)行規(guī)?；募胁少?gòu)與生產(chǎn)，也能使廠家的生產(chǎn)成本大大降低。再加上電商渠道的號(hào)召力對(duì)廣告成本的降低，定制家電產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)非常有挑戰(zhàn)性，這將進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

　　對(duì)于家電企業(yè)為電商量身定制逐漸增多的現(xiàn)象，資深家電產(chǎn)業(yè)專家劉步塵指出，這是廠商面對(duì)線上和線下銷(xiāo)售左右手博弈采取的措施。針對(duì)電商開(kāi)發(fā)專門(mén)的型號(hào)，只在網(wǎng)上銷(xiāo)售甚至僅在某個(gè)網(wǎng)站銷(xiāo)售，使消費(fèi)者難以對(duì)線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品進(jìn)行比較?！耙话愣裕M(fèi)者喜歡比較同樣價(jià)格產(chǎn)品的性能，但經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)難以找到同樣型號(hào)，且性能指標(biāo)也會(huì)有不同。”劉步塵說(shuō)。

　　“線上消費(fèi)者的價(jià)格敏感度更高，目前線上銷(xiāo)售電器一般以中檔偏低為主?！碧镌硎?，“和傳統(tǒng)的線上線下都有的大眾機(jī)型相比，有些消費(fèi)者不需要的產(chǎn)品功能定制家電就會(huì)取消，這也能節(jié)省一部分成本，因此與純個(gè)性化產(chǎn)品相比，定制產(chǎn)品的價(jià)格不會(huì)很高。如果商家共同讓利，最終售價(jià)很有可能比同類(lèi)大眾機(jī)型要低?！?br/>

　　中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)認(rèn)為：“目前的家電定制服務(wù)并不是真正意義上的定制。”他認(rèn)為，真正的定制應(yīng)該像量體裁衣一樣，對(duì)于生產(chǎn)者和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是獨(dú)一無(wú)二的。產(chǎn)品不僅要具有獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，而且要根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行功能上的獨(dú)特配置。而目前的定制服務(wù)還主要是廠家列出可選菜單讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇。但姜風(fēng)也表示，與服裝、鞋帽不同，消費(fèi)者更關(guān)注家電的實(shí)用性及性價(jià)比，目前對(duì)于純粹定制服務(wù)的需求還很有限。另外，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，又讓消費(fèi)者不滿足于千人一面的產(chǎn)品，因此，這種菜單式的定制方式目前看既在一定程度上滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，又能與企業(yè)的工業(yè)化批量生產(chǎn)模式相適應(yīng)。

　　考驗(yàn)后臺(tái)支撐實(shí)力

　　“模塊化不僅可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，節(jié)約社會(huì)資源，還可以滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制的需求?！敝袊?guó)家電研究院設(shè)計(jì)總監(jiān)蘭翠芹介紹說(shuō)，在工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)達(dá)的日本，企業(yè)首先會(huì)準(zhǔn)確地定義目標(biāo)市場(chǎng)和人群，之后整合各個(gè)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行原型開(kāi)發(fā)，再將開(kāi)發(fā)出的原型參數(shù)化、模塊化之后才會(huì)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這樣做可以使產(chǎn)品的制造成本大幅度降低。其前提是把用戶的需求變成一系列模塊，然后通過(guò)不同模塊的組合實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制。

　　清華大學(xué)精密儀器與機(jī)械學(xué)系博士生導(dǎo)師向東舉例說(shuō)，某外資品牌微波爐企業(yè)僅用40個(gè)模塊就能生產(chǎn)出200多種變型產(chǎn)品。而這就是模塊化在家電產(chǎn)品生產(chǎn)中的減量作用。

　　據(jù)介紹，所謂模塊化設(shè)計(jì)，就是指在對(duì)一定范圍內(nèi)不同功能或是相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分并設(shè)計(jì)出一系列功能模塊，通過(guò)其選擇和組合可以構(gòu)成不同產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)不同需求的設(shè)計(jì)方法。國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)表示，為了獲取更多的利潤(rùn)，越來(lái)越多的功能被生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置，但這其實(shí)是一種資源的浪費(fèi)。而定制式生產(chǎn)可以在一定程度上避免這種浪費(fèi)，但是，這也對(duì)發(fā)起定制企業(yè)的后臺(tái)支撐實(shí)力提出了較高要求?！岸ㄖ萍译姷耐瞥鍪腔ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息扁平化的結(jié)果。”奧維咨詢零售研究事業(yè)部總經(jīng)理韓昱表示，通過(guò)產(chǎn)品定制，企業(yè)可以和最終端的消費(fèi)者溝通，并了解他們的需求。但是，前提是企業(yè)能夠匯集足夠多的需求。因此他認(rèn)為，只有大品牌才有可能開(kāi)展這樣的服務(wù)。

　　魯建國(guó)認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家電還是屬于冷關(guān)注產(chǎn)品，人們對(duì)產(chǎn)品性能和功能的了解畢竟有限，因此對(duì)于功能的個(gè)性化需求也不會(huì)很多，人們更關(guān)注的是產(chǎn)品外觀的個(gè)性化。他提醒消費(fèi)者，在挑選適合自己需求的產(chǎn)品的同時(shí)，不應(yīng)該忽略對(duì)產(chǎn)品主功能及節(jié)能環(huán)保等指標(biāo)的考量，此外還要注意相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)、售后等是否完善?！岸ㄖ萍译姷募袖N(xiāo)售，需要強(qiáng)有力的物流、售后服務(wù)等體系的支持。”他表示。

來(lái)源: 中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 桑雪騏

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