櫥柜業(yè)能否引入第三方支付監(jiān)督機制？

　　近日，支付寶發(fā)布《2013全民年度對賬單》，顯示全國支付寶用戶人均網(wǎng)上總支出已經(jīng)進入“萬元時代”。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在線支付已經(jīng)成為其重要組成部分，而支付寶正是淘寶為解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的支付功能，對于定制屬性的櫥柜行業(yè)來說，這其實也具備了積極的參照意義。

　　廠商成本有壓力顧客下訂需全款

　　每個消費者家中的廚房空間都有一定的差別，每個消費者對于廚房的裝修偏好也各有不同，定制櫥柜正是因為能夠充分滿足這些差異性需求，而受到市場的青睞。但也正是因為這個定制的屬性，櫥柜產(chǎn)品只具備特定的適用性，而無法作為大眾消費品進行銷售。

　　這就導(dǎo)致櫥柜行業(yè)當(dāng)前盛行消費者下訂單之后就必須全額付款這一支付方式。櫥柜商家為了保證自身的利益，采取此種方式也無可厚非。畢竟櫥柜商家在接到消費者訂單之后進行量身制作，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后很大程度上只具備唯一的對口性。如果廠家沒有在進行生產(chǎn)之前收到貨款，此時消費者反悔或是要求退貨，那么櫥柜商家從生產(chǎn)一開始就承擔(dān)起的原材料、人工等成本又將如何收回?

　　全款付清難維權(quán)顧客權(quán)益難保證

　　然而，站在消費者的立場來看，這種“下了訂單就必須全額付款”的方式卻有霸王條款之嫌。作為消費者肯定是希望商家能夠充分保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的，尤其是作為長期耐用消費品的櫥柜，使用壽命可長達十年甚至更久，在生產(chǎn)、配送、安裝任一環(huán)節(jié)發(fā)生差錯都有可能導(dǎo)致消費者的后期使用不便。如果消費者在購買櫥柜之時，按照櫥柜商家要求的下訂單就付全款，但在后續(xù)環(huán)節(jié)卻頻頻遭遇生產(chǎn)周期延遲、配送過程產(chǎn)品有損壞、安裝不到位或不符合預(yù)期等問題，想必沒有哪位消費者能夠心平氣和。

　　曾經(jīng)就有消費者遇到過這樣的事情，在某品牌櫥柜店簽下訂單并且付下全款，后期再找到櫥柜商家進行設(shè)計溝通之時，被店家以各種理由搪塞過去，要求退款則是不予回應(yīng)。最后生產(chǎn)出來的櫥柜成品則根本沒有達到消費者的預(yù)期，而由于已經(jīng)全額付款，在櫥柜沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，消費者也無處投訴，最后只能無奈咽下一肚子苦水。所以，消費者對于定制櫥柜全額付款最不能接受的，就非產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)莫屬了。

　　引入第三方支付形成監(jiān)督機制

　　針對這樣的現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士表示，正因為當(dāng)前櫥柜行業(yè)缺乏強制性的約束機制，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的商家魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平也是良莠不齊。如果有行業(yè)領(lǐng)軍的櫥柜品牌率先倡議或由行業(yè)協(xié)會發(fā)起成立一個類似于支付寶的第三方監(jiān)督付款機制，或許能夠為櫥柜商家和消費者提供一個更加公正、公平、公開的良性商業(yè)環(huán)境。

　　實際上，支付寶使用的是“第三方擔(dān)保交易模式”，將其過程具體分解開來就是：由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。櫥柜行業(yè)能夠在其中借鑒到的付款方式改革，就是通過一個規(guī)范的連接平臺，對消費者和櫥柜商家之間進行無縫銜接。消費者在下單之后先將預(yù)付款寄存在這個第三方平臺，等到驗貨滿意之后再通過第三方平臺確認付款;如若不滿意，則可以先與櫥柜商家協(xié)商解決，仍有爭議則可以通過第三方監(jiān)督平臺進行投訴和維權(quán)。在這樣一個權(quán)威的監(jiān)督機制運作之下，櫥柜消費者和商家都不必擔(dān)心任何一方的責(zé)任缺失，交易也能夠順利進行。

　　這種模式對于櫥柜行業(yè)而言，既是順應(yīng)了當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展潮流下的大勢所趨，也是針對目前消費者與櫥柜商家之間的突出矛盾做出的一種改革。如果真正能夠在有效公正的第三方監(jiān)督下實施起來，對于櫥柜行業(yè)的發(fā)展將起到難以估量的促進作用。

來源：鳳凰家居　　　作者:林智杰

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