定制家居未來(lái)必將是服務(wù)和速度的競(jìng)爭(zhēng)

　　低迷的房地產(chǎn)加劇了整個(gè)家居建材行業(yè)的洗牌和競(jìng)爭(zhēng)，很多經(jīng)營(yíng)不善的品牌或經(jīng)銷(xiāo)商逐漸在此次危機(jī)中倒下，競(jìng)爭(zhēng)力或生存力強(qiáng)的品牌或經(jīng)銷(xiāo)商最終生存下來(lái)，與之競(jìng)爭(zhēng)的品牌就會(huì)變少，相應(yīng)的市場(chǎng)生存能力也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。那些經(jīng)營(yíng)不善的品牌或經(jīng)銷(xiāo)商不會(huì)就此放棄對(duì)家居建材行業(yè)的熱愛(ài)，逐步會(huì)出現(xiàn)很多品牌或經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)入股區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌，繼續(xù)推動(dòng)區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌做大做強(qiáng)，進(jìn)而獲得很好的投資回報(bào)率，目前也有很多區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌在引進(jìn)風(fēng)投來(lái)滿足其迅速?gòu)?qiáng)大的資金需求，未來(lái)這樣的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因筆者覺(jué)得主要有以下三個(gè)方面的原因。

　　由于受建材家居行業(yè)利潤(rùn)豐厚的影響，很多夕陽(yáng)行業(yè)或在傳統(tǒng)領(lǐng)域受限的跨界品牌開(kāi)始涉水家居建材行業(yè)，由于缺乏豐富的生產(chǎn)管理和市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)，在自身還沒(méi)強(qiáng)大之前，就面臨惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，原本就沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)強(qiáng)大的傳統(tǒng)專業(yè)的家居建材行業(yè)的沖擊，或艱難生存或洗牌。而這些企業(yè)要么資金沒(méi)地方投資，要么財(cái)大氣粗。而中國(guó)目前還處于城市化進(jìn)程的初級(jí)階段，一大批農(nóng)村人口需要轉(zhuǎn)移到城市，對(duì)房地產(chǎn)的需求量只會(huì)增加，因此跟房地產(chǎn)相關(guān)的行業(yè)未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都將是朝陽(yáng)行業(yè)，因此這些在競(jìng)爭(zhēng)中倒下的企業(yè)所用者必定會(huì)把他們的投資目光聚集在家居建材行業(yè)，那么生存下來(lái)的強(qiáng)勢(shì)的家居建材企業(yè)必將是他們理想的投資對(duì)象。很多專業(yè)的家居建材企業(yè)，由于受資金的限制，一直在規(guī)模上很難擴(kuò)大，在有資金投入的情況下，發(fā)展的速度和規(guī)模會(huì)得到很好的保證，原有的過(guò)時(shí)的設(shè)備和管理系統(tǒng)都將能得到很好的改善，這樣就能徹底的改變生產(chǎn)的規(guī)模和速度以及工藝落后的瓶頸。那么該品牌所對(duì)應(yīng)的經(jīng)銷(xiāo)商的終端競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)得到很大的提升，經(jīng)銷(xiāo)商的盈利能力得到加強(qiáng)，經(jīng)銷(xiāo)商投入市場(chǎng)的資源也會(huì)增加，之前處于領(lǐng)先的品牌必將受到這些品牌的威脅和影響。投資者所得到的投資回報(bào)率較之前自己經(jīng)營(yíng)得到了更多，而操心更少，這是任何投資人都希望和追求的投資理念。很多受資金限制及管理限制的地方品牌因此得到蓬勃的發(fā)展，在受地方品牌強(qiáng)勢(shì)扶持的情況下，很多地方品牌周邊的區(qū)域都做的非常的強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)強(qiáng)勢(shì)的一個(gè)原因就在于其運(yùn)營(yíng)成本比全國(guó)性品牌運(yùn)營(yíng)成本低很多，如櫥柜行業(yè)近幾年成長(zhǎng)起來(lái)的志邦，其在周邊的華東區(qū)域若干個(gè)城市銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)品牌歐派。從訂單到安裝的整個(gè)流程的時(shí)間也縮短了很多，這些就是其超越歐派的一些優(yōu)勢(shì)。

　　好馬還需配好鞍，好的品牌如果經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有很的經(jīng)營(yíng)理念和思路，最終的結(jié)果肯定是關(guān)門(mén)大吉。那么好的經(jīng)銷(xiāo)商同樣也會(huì)選擇適合他們定位和發(fā)展的馬，因此好的品牌永遠(yuǎn)都跟優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商相匹配在一起，很多品牌很難發(fā)展壯大品牌有一部分原因，但最大的原因還在于經(jīng)銷(xiāo)商自己，而一個(gè)區(qū)域優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商永遠(yuǎn)是有限的。因此，面對(duì)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商，手里掌握著的永遠(yuǎn)是好的品牌。好的品牌至少在行業(yè)內(nèi)有較高的知名度和影響力，即便是受到很多新晉的品牌的沖擊，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯的影響，而這些經(jīng)銷(xiāo)商之所以優(yōu)秀不外乎其擁有很好的經(jīng)營(yíng)理念和不斷了解顧客的需求的能力。在面對(duì)惡劣市場(chǎng)環(huán)境的情況下，很多新晉品牌或經(jīng)營(yíng)理念較差的經(jīng)銷(xiāo)商只會(huì)選擇價(jià)格戰(zhàn)來(lái)維持艱難的經(jīng)營(yíng)，而優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商則會(huì)不斷的通過(guò)提升對(duì)顧客的服務(wù)以及反映速度來(lái)滿足多元化的消費(fèi)需求。如櫥柜行業(yè)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)品牌歐派在2010年就率先在其經(jīng)銷(xiāo)商體系推行4S服務(wù)體系，在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)水平的提升，通過(guò)給客戶營(yíng)造一種舒適、領(lǐng)先的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，讓每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)歐派的客戶能感受到歐派領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn)，真正給顧客一種上帝的感覺(jué)。因?yàn)楫?dāng)顧客能接受品牌的消費(fèi)理念之后，顧客更多的時(shí)候關(guān)注價(jià)格的成分較少，更多的關(guān)注的是一種感受，一種被無(wú)比尊重的感受，才會(huì)讓他們感覺(jué)到不同品牌的價(jià)值感。

　　作為終端的消費(fèi)者，他們更希望購(gòu)買(mǎi)的商品能在更短的時(shí)間完成安裝使用，同時(shí)在購(gòu)買(mǎi)商品之后，更多關(guān)心的是否能省心。那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，速度和無(wú)憂的服務(wù)將成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)，而目前很多定制家居企業(yè)制約其發(fā)展的一大原因就是對(duì)訂單的反應(yīng)速度以及對(duì)顧客的反應(yīng)速度過(guò)慢。因此也有部分企業(yè)意識(shí)到速度會(huì)制約企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，那么很多企業(yè)為了拉開(kāi)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異以及提升其在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在全國(guó)分區(qū)域開(kāi)設(shè)分廠，如家電巨頭，美的通常擴(kuò)大規(guī)模的做法是收購(gòu)一些區(qū)域強(qiáng)勢(shì)的品牌來(lái)達(dá)到分散物流壓力及反應(yīng)速度，櫥柜領(lǐng)導(dǎo)品牌歐派，同樣意識(shí)到速度對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其北方市場(chǎng)的銷(xiāo)量越來(lái)越大，也在天津開(kāi)設(shè)分廠來(lái)降低經(jīng)銷(xiāo)商的物流成本和運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)速度的需求。來(lái)滿足企業(yè)發(fā)展規(guī)模的需要及迅速給消費(fèi)者提供快速的服務(wù)。那么終端的經(jīng)銷(xiāo)商在其擁有的品牌具有很強(qiáng)的知名度和美譽(yù)度的前提下，服務(wù)無(wú)疑將是其搶占市場(chǎng)至高點(diǎn)的利器。筆者前段時(shí)間去協(xié)助上海市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)現(xiàn)那個(gè)區(qū)域市場(chǎng)存在一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)消費(fèi)者的想法很奇怪，你做任何活動(dòng)他們都不感冒，該買(mǎi)的時(shí)候，他們自然會(huì)來(lái)買(mǎi)，因此市場(chǎng)也沒(méi)有什么品牌做大型的活動(dòng)，同時(shí)在區(qū)域內(nèi)做的很好的品牌，就會(huì)是絕對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)者，消費(fèi)者的認(rèn)可度非常高?？蓺W派由于一些原因在中間出現(xiàn)人員的變動(dòng)和流失，店面的調(diào)整等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)很難滿足消費(fèi)者的需求，以致消費(fèi)者對(duì)歐派經(jīng)銷(xiāo)商非常的擔(dān)憂，很多消費(fèi)者其他的商品都是行業(yè)第一品牌，可是在選擇櫥柜的時(shí)候會(huì)認(rèn)可裝修安排的，木工自己打造的櫥柜。通過(guò)跟一些消費(fèi)者聊天得知，其實(shí)上海消費(fèi)者相對(duì)來(lái)說(shuō)是很理性，在商品的選購(gòu)顯得更加的謹(jǐn)慎和計(jì)較，可這些客戶消費(fèi)意識(shí)是比較好的，會(huì)選擇大品牌，消費(fèi)能力也非常強(qiáng)。至于對(duì)歐派的反應(yīng)完全是由于服務(wù)不到位，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了擔(dān)憂才導(dǎo)致銷(xiāo)售情況不是很樂(lè)觀。由此可見(jiàn)，即便是中國(guó)櫥柜第一品牌，倘若不能滿足消費(fèi)者的一些需求，同樣也會(huì)被消費(fèi)者所拋棄的。通過(guò)上海消費(fèi)者的調(diào)查，這些消費(fèi)者將會(huì)是代表未來(lái)中國(guó)大部分消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，由此可見(jiàn)服務(wù)將會(huì)是制約企業(yè)發(fā)展壯大很重要的一個(gè)因素。

　　惡劣的市場(chǎng)最終會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)力差的品牌和企業(yè)面臨洗牌，新的競(jìng)爭(zhēng)格局也將產(chǎn)生，任何商業(yè)活動(dòng)必定要能達(dá)到滿足廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者三者的利益才能保證商業(yè)活動(dòng)的健康長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去，任何偏離這一原則的商業(yè)活動(dòng)最終都會(huì)走向消失，同時(shí)隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性，消費(fèi)者對(duì)速度和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)，那么能以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的企業(yè)才能更加具備競(jìng)爭(zhēng)力，在能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)品牌之列。

來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)　　譚曉平

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