服務(wù)與口碑成櫥柜企業(yè)拓市制勝法寶

　　在櫥柜行業(yè)產(chǎn)品和營銷手段高度同質(zhì)化的今天，客戶服務(wù)和口碑效應(yīng)就越顯得重要，可以說這兩樣?xùn)|西是櫥柜企業(yè)突破競(jìng)爭(zhēng)的法寶。據(jù)九正建材網(wǎng)小編了解，目前已經(jīng)有一部分企業(yè)在注重提升客戶服務(wù)和口碑效益了，并且小有成就，獲得了一定的豐收。

　　表面上看，客戶服務(wù)和口碑營銷不能夠馬上給企業(yè)帶來良好的收益效果，但它直接影響了對(duì)收益起重要作用的客戶滿意度。相關(guān)人士曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者在購買過程當(dāng)中遇到了很滿意的服務(wù)，她會(huì)向15個(gè)人左右講訴;而當(dāng)消費(fèi)者遇到了糟糕的服務(wù)時(shí)，會(huì)向25個(gè)人左右講訴。這就意味著，如果因?yàn)榉?wù)造成了一個(gè)消費(fèi)者的不滿意，就代表你失去了25位潛在的客戶甚至更多，而一次成功的客戶服務(wù)，將可能為企業(yè)帶來15位或者更多的潛在客戶。這個(gè)調(diào)查就很好的證明了客戶服務(wù)以及口碑營銷在櫥柜企業(yè)當(dāng)中起到的一個(gè)重要作用。

　　目前在客戶服務(wù)和口碑營銷做得好的企業(yè)中，他們都具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、 把解決客戶問題放在首位

　　這是個(gè)可以直接提高客戶的滿意度的好方法，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候櫥柜企業(yè)造成客戶的不滿意都是因?yàn)榭蛻舻膯栴}沒有得到及時(shí)的解決。例如在客戶購買了某櫥柜企業(yè)的產(chǎn)品之后，立即會(huì)有安裝人員為之解決一系列的問題，根據(jù)客戶需求盡量讓服務(wù)更加盡善盡美。這樣的好處，第一，可以提高客戶的滿意度和忠誠度。第二，可以為企業(yè)帶來一定的潛在客戶。第三，也是在為企業(yè)做品牌的宣傳。

　　2、 從客戶角度出發(fā)思考問題

　　很多時(shí)候銷售人員或者安裝人員和客戶起沖突，可能是因?yàn)楦髯缘牧?chǎng)不同而導(dǎo)致的。銷售、安裝人員只站在公司的角度或者自己的角度，沒有從客戶購買產(chǎn)品的角度出發(fā)，往往就會(huì)出現(xiàn)很多的矛盾。當(dāng)櫥柜企業(yè)的銷售人員和安裝人員從客戶角度出發(fā)，注重客戶的感受，真正用心的在為客戶服務(wù)的時(shí)候，其實(shí)就是在為公司提升形象和效益。

　　3、 企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力

　　客戶在咨詢產(chǎn)品，購買產(chǎn)品，再到產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝和維修都不是某一個(gè)人可以全部完成的，往往是櫥柜企業(yè)當(dāng)中的某幾個(gè)部門共同協(xié)作完成的。如果只是某一個(gè)部門表現(xiàn)得特別積極也是無濟(jì)于事的，例如消費(fèi)者在購買了櫥柜之后，銷售人員會(huì)告訴消費(fèi)者會(huì)馬上或者盡快送貨，又或者是盡快上門測(cè)量安裝，然而安裝部門的同事卻很緩慢，讓安裝過程得不到落實(shí)。所以企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力是櫥柜企業(yè)提高客戶滿意度的保障。

　　一般的櫥柜企業(yè)不能獲得很好的銷售業(yè)績(jī)，或許不是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量有什么問題，而是沒有將客戶服務(wù)和口碑營銷這樣的細(xì)致工作做到位。當(dāng)櫥柜企業(yè)將客戶的問題進(jìn)行拖延或者遺忘時(shí)，只是在增加解決問題的難度，影響客戶對(duì)該櫥柜品牌的認(rèn)可度，進(jìn)而影響櫥柜企業(yè)的銷售量和未來的發(fā)展。

來源：九正建材網(wǎng)

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