家電延保后維修仍收費(fèi)業(yè)界稱實(shí)施難待規(guī)范

　　在家電銷售競(jìng)爭(zhēng)中，不少家電賣場(chǎng)推出“家電延?！钡男路?wù)模式吸引消費(fèi)者?！凹译娧颖！?，即消費(fèi)者在購買家電時(shí)交納一定的費(fèi)用，可在幾年內(nèi)獲得相應(yīng)的免費(fèi)維修等服務(wù)。然而最近有市民反映湘潭的“家電延?！狈?wù)并非承諾的那樣全免費(fèi)，在找售后上門維修時(shí)還是被收取了費(fèi)用。市民不免質(zhì)疑，購買“家電延?！狈?wù)有必要嗎?

　　調(diào)查：“家電延保”只針對(duì)大型家電，收費(fèi)依據(jù)不明

　　近日，記者在湘潭河西建設(shè)北路的蘇寧電器全國連鎖家電賣場(chǎng)內(nèi)看到，每臺(tái)電器的一角都貼有“陽光包”的字樣。在某品牌洗衣機(jī)專柜前，記者詢問銷售員“陽光包”究竟是一種什么樣的政策。商場(chǎng)銷售人員表示，如果購買電器后再購買“陽光包”，就可以在“三包”服務(wù)期限之外多享受1至3年的保修服務(wù)，后續(xù)的保修服務(wù)無需再出費(fèi)用。該銷售人員向記者透露，其實(shí)“陽光包”就是“家電延?！狈?wù)，只是換了個(gè)名稱而已。關(guān)于“陽光包”與“三包”政策的區(qū)別，該銷售人員沒有給出明確的答復(fù)。

　　隨后，我們來到湘潭河?xùn)|友華家電專賣店。一名銷售人員告訴記者，所有品牌的電視機(jī)主要部件都有三年的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期過后主要部件需要修理更換消費(fèi)者會(huì)要支付一筆不小的修理費(fèi)用;若先前購買了“家電延?！钡姆?wù)，維修服務(wù)可以延長1至3年。

　　這名銷售人員還介紹：在“三包服務(wù)”期限之外需繼續(xù)延保，費(fèi)用分為多個(gè)檔次，越貴的電器費(fèi)用越高。那么，“延保服務(wù)”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣制定的?這名銷售人員是，只知道是根據(jù)公司的規(guī)定收費(fèi)，但不清楚具體是由哪里制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于延保期內(nèi)的維修問題，該銷售人員說，會(huì)有專人上門免費(fèi)維修。然而記者在該品牌電視機(jī)的維修點(diǎn)了解到，如果在“三包”期外維修的話，不管是否買了“陽光包”，維修點(diǎn)仍要收取幾十元的上門服務(wù)費(fèi)。如果電視機(jī)曾在非指定維修點(diǎn)修理，他們則不再對(duì)家電進(jìn)行維修。

　　記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)的大型連鎖電器賣場(chǎng)基本推出了電器延保服務(wù)，但“陽光包”基本上只針對(duì)電視、洗衣機(jī)、冰箱這三種家電。對(duì)小家電，電器賣場(chǎng)只實(shí)行“三包”政策，而沒有推出“陽光包”服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士：符合條件的“家電延保”，消費(fèi)者無須出費(fèi)用

　　正東家電售后維修部正好家電負(fù)責(zé)人介紹，“家電延?！狈?wù)其實(shí)就是由消費(fèi)者交納一定費(fèi)用由家電賣場(chǎng)向保險(xiǎn)公司投保，實(shí)質(zhì)是一種商業(yè)險(xiǎn)。目前湘潭“家電延?！狈?wù)分為兩種，一種是由家電生產(chǎn)企業(yè)直接與保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行延保，另一種是由大型家電賣場(chǎng)與保險(xiǎn)公司合作進(jìn)行延保。對(duì)于有維修點(diǎn)工作人員表示延保要收取上門服務(wù)費(fèi)這一問題，該負(fù)責(zé)人表示，“家電延保”是發(fā)生在“三包”服務(wù)之后，修理人員并不一定非是廠家的維修人員，產(chǎn)生的費(fèi)用也是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，因此，在“家電延保”期內(nèi)無論是上門維修還是更換部件，并不需要顧客花一分錢。

　　正好家電負(fù)責(zé)人表示，“家電延保”期內(nèi)的維修均由賣場(chǎng)安排人，顧客直接撥打免費(fèi)電話給保險(xiǎn)公司報(bào)修，顧客是不需要花錢的。該負(fù)責(zé)人介紹，延保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由保險(xiǎn)公司制定，一般情況下越貴的電器費(fèi)用越高，延保費(fèi)用基本是所購買電器的5%至15%。

　　家電協(xié)會(huì)：“家電延?！狈?wù)實(shí)施起來有難度，湘潭家電延保有待規(guī)范

　　如果消費(fèi)者在購買延保服務(wù)后產(chǎn)生糾紛，是否有相關(guān)規(guī)定可以作為依據(jù)來解決?湘潭市家電商會(huì)會(huì)長謝少良表示，《家電延保服務(wù)規(guī)范》是由中國家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)主導(dǎo)制定并于2011年底施行的。由于該規(guī)范只是一個(gè)行業(yè)規(guī)范，并無法律法規(guī)的強(qiáng)制效力，因此施行起來有一定難度。雖然《家電延保服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)實(shí)行近兩年，但湘潭市內(nèi)絕大多數(shù)的家電賣場(chǎng)沒有開展延保服務(wù)，而且大多數(shù)市民對(duì)“家電延保”并不了解。

　　謝少良表示，湘潭的“家電延?！狈?wù)做得并不是很好，一般十個(gè)買家中一個(gè)會(huì)購買家電延保。目前，大部分小型家電賣場(chǎng)沒有推出延保服務(wù)，只有一些大型賣場(chǎng)才推出了這項(xiàng)服務(wù)。因?yàn)椤凹译娧颖！狈?wù)必須具備一定的條件，必須要有資質(zhì)的保險(xiǎn)公司愿意接收，小型家電賣場(chǎng)達(dá)不到這個(gè)要求。

　　各家電賣場(chǎng)所推行的延保服務(wù)是否有相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管?謝少良介紹，工商部門只對(duì)“三包”時(shí)效內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，質(zhì)監(jiān)部門也不對(duì)“家電延?！狈?wù)進(jìn)行強(qiáng)制監(jiān)管。

　　謝少良表示，“家電延?！狈?wù)對(duì)于消費(fèi)者來說有好處，但是從目前的消費(fèi)市場(chǎng)來看，由于沒有相關(guān)的政策法規(guī)和市場(chǎng)監(jiān)管，延保服務(wù)仍只是家電賣場(chǎng)的一種促銷方式，還沒有得到消費(fèi)者的信任。因此各家電企業(yè)及賣場(chǎng)更應(yīng)該從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，夯實(shí)延保服務(wù)的基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)，才能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，獲得應(yīng)有的市場(chǎng)活力。

來源: 湘潭在線 黃茜

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀