紅木家具業(yè)電商路前途光明而道路曲折

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)等多媒體的發(fā)展，電子商務也做得風生水起。如今，“電子商務”這個名詞對大眾而言已經(jīng)不再陌生，它正以一種前所未有的力量沖擊著人們的思想，改變著傳統(tǒng)的營銷模式。電子商務在各行各業(yè)都備受重視，但卻惟獨在家具行業(yè)遭受冷遇。

　　盡管近幾年來電子商務的應用率在家具業(yè)有上揚的趨勢，但是有學者認為家具的非標準化與體驗式消費制約了家具航母型網(wǎng)絡品牌的打造。而作為傳統(tǒng)行業(yè)的紅木家具行業(yè)，在電子商務領域的發(fā)展更可謂是“前途光明而道路曲折”。

　　【紅木家具電子商務發(fā)展道路明】

　　第一、消費主力年輕 網(wǎng)購成主流

　　如今，網(wǎng)購也不是什么稀奇事。相對于出門逛街，很多人更習慣于動動手指就能夠把需要的物品買回家。人們逐漸由“逛街”轉為“逛網(wǎng)”。在一項調查報告中顯示，中國人網(wǎng)購熱情很高，在接受調查的人當中，約有七成的人每周至少網(wǎng)購一次，是歐洲消費者的近四倍、美國和英國消費者的近兩倍，這說明網(wǎng)購已經(jīng)成為中國人購物的重要方式。這其中最主要的原因一方面是由于網(wǎng)絡低成本的操作、廣泛的客戶群體、高時效的交易方式、短距離的接觸促使很多廠家把目光轉向龐大的網(wǎng)絡市場;另一方面隨著生活節(jié)奏的加快，便捷的網(wǎng)絡也給了人們更多的消費空間。

　　在今年的很多展會上，“80后”成為紅木展廳區(qū)的一道亮麗風景。過去紅木家具一直以中老年為主力消費群體，如今很多年輕人也開始進入紅木市場，他們的消費目標主要以一些實用的餐廳、書房系列產(chǎn)品為主。而作為主力消費群體的70、80后，他們對網(wǎng)絡的依賴程度也逐步加深，所以電子商務也是紅木家具行業(yè)未來發(fā)展的一個必然趨勢。

　　第二、行業(yè)暴雨襲擊 走第二條路

　　今年，整個紅木行業(yè)遭受了一次暴風雨式的洗禮，很多企業(yè)的情況都不是很好，因而企業(yè)開始參加各式各樣的培訓，受各大區(qū)域發(fā)展的成功經(jīng)驗的感染，以及自身的實際體驗，企業(yè)開始從公司整體利益出發(fā)，調整戰(zhàn)略部署。一些紅木家具企業(yè)開始重新審視日趨火爆的電子商務平臺，逐步改變以往僅靠店面銷售的營銷模式。

　　據(jù)了解，目前紅木家具電子商務主要模式有建立企業(yè)官網(wǎng)、借助第三方網(wǎng)絡開展品牌營銷和線上線下整合營銷三種模式。中國古典家具網(wǎng)CEO林偉華介紹，“線上線下整合營銷主要是將自己的線下展廳包裝至線上，線上推廣線下銷售，線下亦可推廣線上銷售的結合式營銷模式。紅木家具產(chǎn)品的非標準化和體驗式消費一直以來制約了行業(yè)電子商務的發(fā)展，若加入電子商務，消費者不僅能夠在網(wǎng)上的刀片更多便捷的選擇，又能夠線下體驗到產(chǎn)品，信賴度會更高一些，成交率也就自然更高?！?br>

　　第三、政府惠民政策 建良好環(huán)境

　　近期，廣東省工商局制定出臺《關于鼓勵支持我省網(wǎng)絡商品及有關服務健康發(fā)展的若干意見》，力挺電子商務，降低準入門檻，放寬限制，開網(wǎng)店不強制工商注冊。促進電子商務發(fā)展，推動實體經(jīng)濟轉型升級，加快經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變是今年廣東省“惠民政策”的重要戰(zhàn)略部署。這也為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了一個好的環(huán)境。

　　
　　【紅木家具電子商務發(fā)展挑戰(zhàn)多】

　　第一、傳統(tǒng)營銷與電子商務難共存?

　　傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，主要是將現(xiàn)實的產(chǎn)品展現(xiàn)在消費者面前從而形成交易的營銷模式。經(jīng)過長期的發(fā)展，這種營銷模式培養(yǎng)了比較扎實的理論基礎和實踐基礎，是消費者最為習慣的一種消費模式。而電子商務營銷是指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。有很多人說，如今的電子商務在很大程度上沖擊著傳統(tǒng)營銷模式，電子商務的發(fā)展，其簡單、快捷、低成本的運作讓買賣雙方各得其利，消費者無需在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品，只需要在互聯(lián)網(wǎng)上動動手指就可以采購到各類產(chǎn)品。網(wǎng)絡購物越來越普及，并逐漸成為一種生活時尚。既然如此，為何紅木行業(yè)的電子商務卻遲遲得不到發(fā)展?據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前紅木家具行業(yè)僅20%的企業(yè)采用了電子商務這樣一種模式，而真正的靠這種營銷手段實際操作成功的更是少之又少。

　　紅木家具作為傳統(tǒng)行業(yè)，店面營銷方式是其銷售的主體模式。前幾年，紅木家具市場火爆，絕大多數(shù)企業(yè)根本不考慮新的銷售渠道的開發(fā)問題。而且電子商務技術要求高，前期推廣過程復雜、周期長。此外，許多企業(yè)擔心產(chǎn)品一旦進行網(wǎng)絡銷售后，可能會壓制實體銷售的價格，此前就有發(fā)生過消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價格比實體店銷售的產(chǎn)品價格更便宜而要求退貨的問題，因此許多紅木家具企業(yè)認為這是一種“吃力不討好”的方式。目前很多紅木家具企業(yè)都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，但卻并沒有把這個平臺充分利用起來，許多企業(yè)網(wǎng)站因長期無人管理維護成為了“廢站”。

　

　　建議：從建立“品牌窗口”做起

　　企業(yè)網(wǎng)站也是企業(yè)品牌形象的一部分，企業(yè)應當重視。企業(yè)可將企業(yè)網(wǎng)站作為一個電子商務窗口，實現(xiàn)更大范圍的形象展示，企業(yè)可將產(chǎn)品放到網(wǎng)站上做不標價展示，并及時更新企業(yè)自身及行業(yè)網(wǎng)站信息，讓自身網(wǎng)站成為消費者了解企業(yè)、獲取紅木信息的窗口。等企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展成熟、有一定電子商務基礎之后，再嘗試登陸其他第三方電子商務臺。

　　第二、產(chǎn)品獨特性致電子商務難發(fā)展?

　　淘寶、當當、卓越、京東商城是目前做的比較完善的電子商務平臺，據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，日用品、服飾、家電、食品占據(jù)了重要比重，其中僅日用品的份額就多達60%。這當中很重要的一個因素是產(chǎn)品的價位低、消費者信賴度高，即使產(chǎn)品出現(xiàn)消費者不滿意的情況，考慮到損失不大，也很少會選擇退貨、換購等形式。

　　相對于這些產(chǎn)品，紅木家具電子商務的發(fā)展受限于其產(chǎn)品的特殊性。目前紅木家具電子商務模式還處于一個初步發(fā)展的階段，市場模式還不夠完善，作為高價值、大物件的產(chǎn)品，消費者所承擔的風險也就越高，動輒幾萬甚至幾十萬的產(chǎn)品，消費者在實體店購買時都十分小心謹慎了，僅憑在網(wǎng)上看看就下訂單似乎更不太可能。此外，信用問題也是紅木家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務的最大阻礙。紅木家具產(chǎn)業(yè)市場魚龍混雜，產(chǎn)業(yè)信用始終岌岌可危，為消費者所認可的大品牌企業(yè)少之又少。但電子商務卻是一個建立在買賣雙方充分信任基礎上的平臺，而目前來說紅木家具行業(yè)還沒有達到能讓消費者進行網(wǎng)絡消費的信任高度。

　　此外，因為看不到實體產(chǎn)品，通過電子商務平臺銷售的產(chǎn)品的退換貨率大大高出實體店銷售的產(chǎn)品，而紅木家具因為體型龐大，物流開支本來就不小，而消費者購買之后若出現(xiàn)問題需要退換貨，打包產(chǎn)品也非常困難和麻煩。

　　建議：做出大品牌，累積信用度

　　品牌建設是許多紅木家具企業(yè)這兩年的一大課題，許多企業(yè)已經(jīng)有規(guī)范自身、發(fā)展品牌的意識，并積極向一個現(xiàn)代化的大品牌企業(yè)邁進。品牌化進程的推進，是提升消費市場信用度的良好時機。

　　第三、商家、經(jīng)銷商、消費者共贏模式難構建?

　　對于消費者來說，廠家擁有網(wǎng)店、直營店是最好不過的形式，這樣既擁有了更多選擇的空間，又能夠得到更優(yōu)惠的價格。網(wǎng)絡讓很多產(chǎn)品的定價更加透明化、正規(guī)化，廠家建立的網(wǎng)上商城無異于“廠家直銷”。此外，一個門市最大的開支就是鋪租，網(wǎng)上商鋪直接幫商家節(jié)省了一筆巨大的開支，這部分開支商家們當然會拿出大部分返利給消費者，以價格優(yōu)勢增加自身的市場競爭力。

　　但是，電子商務平臺似乎動了經(jīng)銷商的“奶酪”。同樣的產(chǎn)品，幾乎所有人都會選擇價格更低的，那么經(jīng)銷商的產(chǎn)品價格自然無法與網(wǎng)上商城抗衡。但從目前紅木家具行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，幾乎沒有廠家可以做到僅靠“電子商務而不需要經(jīng)銷商”的，對紅木家具廠家來說，經(jīng)銷商在保證產(chǎn)品銷售量、占領市場、打開渠道等各方面還是起到了至關重要的作用。

　　建議：協(xié)調三方利益關系

　　紅木家具電子商務要發(fā)展，協(xié)調好商家、經(jīng)銷商、消費者三者之間的利益關系也是關鍵。廠家應當與經(jīng)銷商共同統(tǒng)一定價，合理把握電子商務平臺上的定價，而為了兼顧經(jīng)銷商的利益，可為經(jīng)銷店配套更多服務項目，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一一體，讓線上成為線下的窗口，線下成為線上的后盾。

　　【紅木家具電子商務兩步走戰(zhàn)略】

　　第一、構建平臺 有效推廣

　　電子商務的重點是交易前階段的平臺構建及品牌推廣。所謂電子商務平臺就是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的商店，選擇和構建好的電子商務平臺不僅能夠幫助廠家、商家提高效率，而且能夠促進廠家與客戶之間的交流和溝通，是品牌推廣的前提和基礎。目前，紅木家具電子商務還處于發(fā)展的初步階段，很多企業(yè)都還沒有在網(wǎng)上建立一定的知名度和信譽度。而網(wǎng)絡營銷最重要的一點是要在消費者心中形成一個良好的知名度及美譽度。很多人在購買產(chǎn)品時都會有品牌依賴，知名品牌就意味著更容易聚集人氣以獲得更加豐厚的利潤。而且電子商務品牌的形象立體感相對傳統(tǒng)門店來說要好一些，很多消費者在逛實體店的時候對產(chǎn)品信息的獲取有時不夠全面，部分導購員的講解也往往不夠充分具體，而網(wǎng)絡能夠更加清晰的對產(chǎn)品進行描述，消費者可以便捷地有一個自我認識和了解的過程，同時，還可以利用網(wǎng)絡進行互動，開放的評價平臺也能為其它買家提供一定的意見和建議。因此有效的品牌推廣至關重要。

　　此外，還必須建立成熟的網(wǎng)絡營銷團隊，在網(wǎng)絡的世界，不斷地會有新的企業(yè)前仆后繼，因此衍生出各種價格戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)，如何有效地把自己的產(chǎn)品推銷出去，必須打造一個專業(yè)的網(wǎng)絡營銷團隊，包括運營、策劃、推廣、編輯、美工、客服等職位的專業(yè)人員。

　　第二，廠商共贏 完善交易

　　電子商務的另一個重要環(huán)節(jié)是實現(xiàn)電子化交易。如果說構建有效的品牌推廣是紅木家具電子商務的前鋒，那么好的交易平臺和售中售后服務則是整個戰(zhàn)略的后勤部隊。而這個后勤部隊是保證整個交易過程完善的重要一步。林偉華在談到紅木家具電子商務未來的發(fā)展戰(zhàn)略時提到：“做好品牌的關鍵點在于滿足消費者的整體利益，因此，可以選擇共同經(jīng)營品牌模式，即廠家和各地的商家聯(lián)合起來，建立區(qū)域專賣店，實現(xiàn)廠商共贏，消費者在網(wǎng)上看中產(chǎn)品后可以直接到當?shù)厮鶎俚膶Ｙu店購買，這樣不僅減少了來回的運費也可以看到實物。廠家可以通過各地專賣店，迅速打開各地終端市場，經(jīng)銷商也可以通過廠家直銷專賣，快速提升市場競爭力，消費者在網(wǎng)上下訂單的時候可以更無后顧之憂，售后服務也相對會有保障一些?！?br>

　　結語：

　　紅木家具行業(yè)積極尋找新的出路、創(chuàng)新發(fā)展才能促進整個行業(yè)優(yōu)化轉型，跟上時代的節(jié)奏。無疑，紅木產(chǎn)業(yè)的電子商務之路曲折漫長，但是逆境中生長的花朵不是更清新獨特淡雅，更能突顯價值嗎?

來源：中國建材網(wǎng)

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