定制家具成主流 市場規(guī)范亟待完善

　　某權(quán)威機構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，85%的消費者在選購家具時更青睞于定制家具。定制家具作為一種新型的服務(wù)和銷售模式，已經(jīng)成為一種大眾的普遍消費需求。它之所以這樣的吸引人，緣于它個性化的設(shè)計，家具風(fēng)格可以讓您隨心所欲，并且制做家具的環(huán)節(jié)非常的透明，在選材時消費者可以全程監(jiān)督，另外用料同樣的定制家具要比成品家具價格略低。正因為這些不同于普通家具的獨特優(yōu)點，促使定制家具成為家居行業(yè)未來的銷售模式。但與此同時，定制家具市場卻存在諸多的不規(guī)范。

　　據(jù)了解，家具定制通常分為售前、制作、售后三個過程，售前需經(jīng)顧客下訂、商家出具設(shè)計效果圖、報價等環(huán)節(jié)。在家裝過程中，消費往往看重 裝修效果的協(xié)調(diào)性。如何將美觀與實用性完美地結(jié)合起來，這是業(yè)主在定制家具前都會面臨的問題。這時，商家會主動為消費者提供產(chǎn)品的整體設(shè)計 效果圖，但在設(shè)計方案出臺之前，一些商家卻要求消費者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。業(yè)內(nèi)人士透露，事實上，在未看到產(chǎn)品之前，交納 設(shè)計費的要求就是一項霸王條款。假如消費者對商家做出來的圖紙一改再改還不滿意，而商家卻失去耐心，雙方就會造成糾紛，而消費者交納的設(shè)計 費用就很難再要回來。

　　一些消費者反應(yīng)，定制的家具總是不按時送貨，商家一拖再拖，好不容易見到自己心愛的家具了，卻被商家改容換貌了，真是讓人氣惱。市消協(xié) 也指出，家具行業(yè)確實廣泛存在著延期送貨等信譽問題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程。

　　此外，從市消協(xié)了解到，近期消費者對家具行業(yè)的申訴中，有近三成與定制家具的售后維修有關(guān)。市消協(xié)工作人員說：“定制的家具一般是不允 許退換的，因此一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后維修就成了重要問題”。由于定制家具市場相關(guān)規(guī)范尚未完善，國家也沒有出臺相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，所以其保修等 問題也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。

　　市消協(xié)工作人員提醒，消費者選擇定制家具時，應(yīng)盡量選擇有信譽度且有長期服務(wù)保障的品牌家具企業(yè)。和商家簽訂單時，除了要詳細(xì)注明家具 的尺寸、材質(zhì)、交付時間、違約責(zé)任等信息外，還要明確約定保修期和保修范圍，以便維權(quán)時有足夠的證據(jù)。

　　為了定制家具銷售模式的健康發(fā)展，除了消費者的監(jiān)督和商家信譽度的提高外，期待市場規(guī)范能夠進(jìn)一步的完善，國家能有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)出臺!

來源：中國建筑新聞網(wǎng)

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