智能家電：當心“聰明屋”反被“聰明誤”

　　自2012年以來，物聯(lián)網(wǎng)空調、物聯(lián)網(wǎng)冰箱、物聯(lián)網(wǎng)洗衣機頻頻面世;各家電廠商也適時推出了智能電飯煲、智能微波爐等產(chǎn)品，家電智能化熱潮正悄然來襲。但是，智能家電在給人們帶來便捷和舒適的同時，也可能給人們增添煩惱甚至帶來安全隱患。對此，有關專家指出：消費者對于家電的智能功能不可盲目迷信，更不能把安全責任完全寄托于家電的智能控制。

　　智能安全待升級

　　隨著家電智能化程度越來越高，人機交互界面越來越人性化。但與此同時，一些新的安全隱患也埋伏其中。比如現(xiàn)在的洗衣機大多數(shù)具有智能記憶功能，主板會把洗滌程序和時間記憶保存，打開蓋子停機，合上蓋子無需重啟繼續(xù)按原有的程序運行。這無疑減少了操作步驟，但是如果啟動運行過程中，有不懂事的小朋友，開蓋進去藏貓貓，合上蓋子后，悲劇就會發(fā)生。

　　軟件不僅會讓家電越來越聰明，它還隨時監(jiān)視著產(chǎn)品運行的安全。中國家用電器研究院業(yè)務拓展部副部長李紅偉介紹說，波輪洗衣機處于脫水程序時，洗衣機的計算機會實時監(jiān)測上蓋開關狀態(tài)和電機運行狀態(tài)，如果上蓋被打開但機桶還在高速轉動，將會立即切斷電機電源并釋放剎車裝置制動，使機桶在很短時間內停下來，防止因人意外接觸而造成機械傷害。這些都是依靠軟件來實現(xiàn)的。

　　無論是智能家電還是傳統(tǒng)機械控制式家電，安全性問題都會涉及觸電、溫度過高、火災、機械危險、輻射、毒性物質等方面。“軟件實現(xiàn)其安全防護功能的前提是軟件本身不存在問題，并且其運行依賴于外部電路?！崩罴t偉介紹說，中國家用電器研究院對家電產(chǎn)品的相關檢測顯示，目前許多產(chǎn)品都沒有對軟件系統(tǒng)失效采取附加保護措施。也就是說，一旦軟件系統(tǒng)任何一個環(huán)節(jié)出問題，洗衣機會不會傷到消費者就完全是隨機的了。再比如消費者使用電磁灶炸東西，對油溫的控制也是依靠電磁灶中的軟件程序來實現(xiàn)的，如果油溫控制程序失效，油溫過高起火，將有可能引發(fā)房間內其他物品著火的嚴重后果。

　　中國家用電器服務維修協(xié)會副會長郭赤兵則表示，軟件控制式產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題，有些可能是軟件存在設計漏洞，但有些則不然。由于采用了大量的電子器件，使得這些電子器件相比傳統(tǒng)機械式零部件更易受電磁、電壓等外部條件的干擾。

　　信息安全須關注

　　李紅偉指出，除了上述家電需要共同應對的安全防護問題外，一些智能家電還具有聯(lián)網(wǎng)功能、信息處理功能，因此在保證家電本身安全的同時，還可能會涉及到消費者個人隱私等數(shù)據(jù)的泄露，所以信息安全也成為人們需要關注的安全性問題。

　　前不久，有研究人員發(fā)現(xiàn)某品牌智能電視存在安全漏洞，利用這個漏洞，入侵者可以使用電視上的攝像頭，檢測客廳中的影像，從而監(jiān)視機主的生活。另外，該漏洞甚至還能將瀏覽器跳轉到釣魚網(wǎng)站。雖然該公司已經(jīng)向受感染的智能電視用戶推送了漏洞補丁，并向旗下所有智能電視用戶發(fā)送推薦，表示如果電視上的網(wǎng)絡攝像頭長期處于不使用狀態(tài)，可以拔掉連接線纜來確保不會泄露隱私，但許多用戶仍對此表示擔憂。

　　有專家預言，隨著產(chǎn)品激活率的攀升，智能電視將會步智能手機后塵，成為下一個木馬病毒重災區(qū)。網(wǎng)絡安全專家唐威介紹說，受到病毒攻擊后，可能會出現(xiàn)被惡意扣費、系統(tǒng)崩潰等問題。還可能會不由自主地跳臺、死機，甚至無法啟動。他表示，目前智能電視需要重點防范木馬病毒，以免用戶通過電視機購物時受到感染，另外還有微博賬號安全、家庭隱私保護等?！拔磥黼娨暲U費、電視支付將風生水起，安全問題必須得到重視?！庇袠I(yè)內人士指出，用戶使用智能電視時應該培養(yǎng)安全意識，選購時應詢問軟件售后服務是否提供病毒庫升級、專業(yè)木馬查殺、漏洞補丁下載等服務。

　　郭赤兵表示，家電的互聯(lián)互通、遠程控制的實現(xiàn)使得智能家居的夢想一步步變?yōu)楝F(xiàn)實，但是隨之而來的安全問題也必須引起人們注意?！凹彝ブ魅丝赏ㄟ^智能手機或平板電腦控制家電，但是一旦主人的手機或電腦信號被他人復制，那么對家居的控制權就可能會易主。”他指出，隨著物聯(lián)網(wǎng)的到來，這些問題也會不可避免地出現(xiàn)在彩電以外的其他設備上，比如空調、冰箱、空氣凈化器、門鎖等，這些設備發(fā)生安全問題的后果會更嚴重，因為它們更貼近日常生活。

　　軟件安全漸完善

　　不論是對于傳統(tǒng)機械式家電，還是智能化產(chǎn)品，安全都是最基本的要求。在國際和國內的相關標準中，對于軟件的安全性能要求正在不斷地具體和嚴格。

　　電子線路以及軟件控制器的引入是家電向智能化、網(wǎng)絡化、集中控制等方向發(fā)展的必要條件，同時也帶來了人們對電子線路及軟件有效性和可靠性的擔憂，所以這類用于保護產(chǎn)品和人員安全的軟件必須得到評估，以驗證其可靠性。

　　李紅偉介紹說，我國相關標準對所有使用含軟件的保護性電子電路家電產(chǎn)品進行軟件評估規(guī)定。如電子控制式產(chǎn)品更易受電磁干擾等環(huán)境影響，因此安全標準對這些電子式產(chǎn)品進行電磁兼容、抗干擾等試驗顯得尤為必要，對于采用了微控制器進行控制的家電產(chǎn)品，軟件邏輯的正確性、軟件執(zhí)行的正確性可能會對產(chǎn)品的安全產(chǎn)生重要影響，家電安全標準GB4706.1-2005《家用和類似用途的安全》的附錄明確提出了要求，例如電磁灶、豆?jié){機、洗衣機、電飯鍋、空調器等很多家電產(chǎn)品都需要通過軟件評估來確認家電產(chǎn)品中的軟件中是否含有所規(guī)定的安全防護措施，并通過一系列檢查和試驗來確認安全軟件的防護功能是否可靠。

　　李紅偉指出，家電的安全責任應由家電制造商來負責，所以制造商必須嚴格執(zhí)行安全標準要求。對于智能或者電子式家電，除了要考慮常規(guī)的故障條件外，還需要附加電路和軟件評估，才能全面地評價產(chǎn)品的安全，才能在最大程度上減少安全隱患。例如我國家電安全標準要求在產(chǎn)品的安全設計上，要使用一些冗余技術，比如冗余溫度保護，冗余門開關電路等，確保在某些電子器件失效的情況下，安全防護功能仍有相應的執(zhí)行機構，避免危險發(fā)生;對于一些關鍵的保護功能，確保其執(zhí)行正確、可靠和及時，這需要采用一些監(jiān)測技術，比如對軟件執(zhí)行流程的監(jiān)控，對控制器時鐘的監(jiān)控，防止程序死機或跑飛。

　　此外，專家認為，家電的安全性也需要有關部門從專業(yè)的角度，認真、負責、嚴格地按照標準或是安全原則來評價家電產(chǎn)品的安全性，幫助消費者把好關。

　　背景

　　新政催熱智能家電

　　前不久國務院下發(fā)的《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》以下簡稱《意見》指出，要增強信息產(chǎn)品供給能力，鼓勵智能終端產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展，面向移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等熱點，加快實施智能終端產(chǎn)業(yè)化工程，促進終端與服務一體化發(fā)展。

　　工業(yè)和信息化部賽迪智庫信息化中心副主任楊春立表示，目前信息消費主要是側重面向居民的個人消費，還沒有過多涉及到生產(chǎn)、投資領域，未來信息消費將極大地帶動一批產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而業(yè)內專家則認為，信息消費新政的出臺將成為智能產(chǎn)品快速普及以及產(chǎn)業(yè)智能化轉型的有利契機。

　　“信息消費不是一個新名詞，它前期叫得不會太響，但是在未來一段時間也許會人人皆知?！惫I(yè)和信息化部電子信息司梁峰處長指出，信息消費的主要任務是發(fā)展信息產(chǎn)品，主要是終端產(chǎn)品。整合資源打造信息消費平臺，擴展信息服務消費，通過產(chǎn)品、平臺和服務三位一體地推動整個信息消費，其中智能是發(fā)展方向。

　　當前智能已經(jīng)成為家電市場上最熱的發(fā)展趨勢，從智能手機到智能電視再到市場上出現(xiàn)的智能空調、智能冰箱等產(chǎn)品，智能化浪潮正在席卷整個家電市場。事實上，智能產(chǎn)品的推廣必須要制造企業(yè)、零售企業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的廣泛參與。

　　今年3月在上海舉辦的中國家電博覽會上，各家電制造企業(yè)均傾力推出了其智能家電產(chǎn)品，如采用了超大液晶屏幕的智能冰箱，其最大特點在于不用打開冰箱門就能看到內部的工作環(huán)境和食物儲存狀態(tài);智能的觸控模式，點到哪里就能顯示出觸控區(qū)域的溫度狀態(tài);用戶交互模式，可以設置食物保鮮時間，食物放在里面，只要輕輕觸控就能顯示出食物的保鮮期，當食物快到保鮮期時會自動提醒。互聯(lián)網(wǎng)功能還可以鏈接本地超市;智能洗衣機可自動分析電費信息，并根據(jù)電網(wǎng)負荷，隨時調整洗滌程序，最大程度地節(jié)約能源。其自動感應識別系統(tǒng)可以識別洗滌劑種類、自來水硬度、衣物布質等，據(jù)此投放合適的洗滌劑，選擇最佳的洗滌模式;智能云電視則具備五大智能交互系統(tǒng)，包括手勢識別、身份識別、語音識別等，這些智能操作讓消費者進一步體驗了云電視帶來的便利。

　　智能已經(jīng)成為未來家電發(fā)展的關鍵詞，中國家用電器研究院業(yè)務拓展部副部長李紅偉表示，從嚴格意義上講，目前大家廣泛談及的智能家電，應是電子控制式家電，真正具有自學習、自適應、自協(xié)調、自診斷、自推理、自組織、自校正等智能特性的家電還比較少，目前這些電子控制式家電也仍然是按照設計者預先定義的模式工作，但這些家電在性能上要優(yōu)于傳統(tǒng)家電，主要原因是因為這些家電使用傳感器、微控制器等電子器件將家電的控制精度、反應速度、處理能力等指標大大地提高了，而且由于采用了微控制器使得家電的工作模式增加了很多，基本可以覆蓋普通消費者所遇到的各種情況。同時，隨著家電技術的發(fā)展，各種家電產(chǎn)品可以實現(xiàn)互連互通，形成家電物聯(lián)網(wǎng)，消費者可以遠程管理和使用家電。

　　●專家提醒

　　要繃緊家電安全這根弦

　　專家提醒消費者，不可將安全責任完全寄托于智能家電，在使用家電的過程中，要時刻繃緊安全這根弦。

　　“家電的安全性和使用者的操作也有一定關系?！敝袊矣秒娖餮芯吭簶I(yè)務拓展部副部長李紅偉表示，在選購產(chǎn)品時，消費者不要盲目追求智能，要切合自己的需要，同時也不要全部將安全責任寄托于智能家電，要明確消費者也是安全當事人，正確使用智能家電是安全的前提，也是保證智能家電發(fā)揮其作用的前提。同時，盡管廣大消費者并非專業(yè)人士，無需對家電的結構機理了解的很清楚，但應該在操作家電前或使用過程中認真閱讀家電的使用說明書，尤其是閱讀其中的注意事項，同時要防止兒童玩耍家電的情況發(fā)生，避免非正常的誤用。

　　中國家用電器服務維修協(xié)會副會長郭赤兵指出，消費者不論是使用哪類電器產(chǎn)品，停止使用后都應該注意斷水斷電，以防家電被病毒控制，同時也可防止意外事故的發(fā)生。

　　此外，專家還指出，消費者應選擇知名品牌的家電產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的制造企業(yè)往往在技術實力方面較強，安全責任意識較高，產(chǎn)品質量可靠;通過權威機構檢測合格的產(chǎn)品其安全性也更有保障。

　　“當然，消費者也不用杯弓蛇影，要相信智能家電可以有與傳統(tǒng)家電同等的安全水平。”李紅偉表示。

來源: 中國消費者報 桑雪騏 馬其 趙雄

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