智能家電：當(dāng)心“聰明屋”反被“聰明誤”

　　自2012年以來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、物聯(lián)網(wǎng)冰箱、物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)頻頻面世;各家電廠(chǎng)商也適時(shí)推出了智能電飯煲、智能微波爐等產(chǎn)品，家電智能化熱潮正悄然來(lái)襲。但是，智能家電在給人們帶來(lái)便捷和舒適的同時(shí)，也可能給人們?cè)鎏頍郎踔翈?lái)安全隱患。對(duì)此，有關(guān)專(zhuān)家指出：消費(fèi)者對(duì)于家電的智能功能不可盲目迷信，更不能把安全責(zé)任完全寄托于家電的智能控制。

　　智能安全待升級(jí)

　　隨著家電智能化程度越來(lái)越高，人機(jī)交互界面越來(lái)越人性化。但與此同時(shí)，一些新的安全隱患也埋伏其中。比如現(xiàn)在的洗衣機(jī)大多數(shù)具有智能記憶功能，主板會(huì)把洗滌程序和時(shí)間記憶保存，打開(kāi)蓋子停機(jī)，合上蓋子無(wú)需重啟繼續(xù)按原有的程序運(yùn)行。這無(wú)疑減少了操作步驟，但是如果啟動(dòng)運(yùn)行過(guò)程中，有不懂事的小朋友，開(kāi)蓋進(jìn)去藏貓貓，合上蓋子后，悲劇就會(huì)發(fā)生。

　　軟件不僅會(huì)讓家電越來(lái)越聰明，它還隨時(shí)監(jiān)視著產(chǎn)品運(yùn)行的安全。中國(guó)家用電器研究院業(yè)務(wù)拓展部副部長(zhǎng)李紅偉介紹說(shuō)，波輪洗衣機(jī)處于脫水程序時(shí)，洗衣機(jī)的計(jì)算機(jī)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)上蓋開(kāi)關(guān)狀態(tài)和電機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，如果上蓋被打開(kāi)但機(jī)桶還在高速轉(zhuǎn)動(dòng)，將會(huì)立即切斷電機(jī)電源并釋放剎車(chē)裝置制動(dòng)，使機(jī)桶在很短時(shí)間內(nèi)停下來(lái)，防止因人意外接觸而造成機(jī)械傷害。這些都是依靠軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　無(wú)論是智能家電還是傳統(tǒng)機(jī)械控制式家電，安全性問(wèn)題都會(huì)涉及觸電、溫度過(guò)高、火災(zāi)、機(jī)械危險(xiǎn)、輻射、毒性物質(zhì)等方面?！败浖?shí)現(xiàn)其安全防護(hù)功能的前提是軟件本身不存在問(wèn)題，并且其運(yùn)行依賴(lài)于外部電路。”李紅偉介紹說(shuō)，中國(guó)家用電器研究院對(duì)家電產(chǎn)品的相關(guān)檢測(cè)顯示，目前許多產(chǎn)品都沒(méi)有對(duì)軟件系統(tǒng)失效采取附加保護(hù)措施。也就是說(shuō)，一旦軟件系統(tǒng)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，洗衣機(jī)會(huì)不會(huì)傷到消費(fèi)者就完全是隨機(jī)的了。再比如消費(fèi)者使用電磁灶炸東西，對(duì)油溫的控制也是依靠電磁灶中的軟件程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如果油溫控制程序失效，油溫過(guò)高起火，將有可能引發(fā)房間內(nèi)其他物品著火的嚴(yán)重后果。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵則表示，軟件控制式產(chǎn)品出現(xiàn)安全問(wèn)題，有些可能是軟件存在設(shè)計(jì)漏洞，但有些則不然。由于采用了大量的電子器件，使得這些電子器件相比傳統(tǒng)機(jī)械式零部件更易受電磁、電壓等外部條件的干擾。

　　信息安全須關(guān)注

　　李紅偉指出，除了上述家電需要共同應(yīng)對(duì)的安全防護(hù)問(wèn)題外，一些智能家電還具有聯(lián)網(wǎng)功能、信息處理功能，因此在保證家電本身安全的同時(shí)，還可能會(huì)涉及到消費(fèi)者個(gè)人隱私等數(shù)據(jù)的泄露，所以信息安全也成為人們需要關(guān)注的安全性問(wèn)題。

　　前不久，有研究人員發(fā)現(xiàn)某品牌智能電視存在安全漏洞，利用這個(gè)漏洞，入侵者可以使用電視上的攝像頭，檢測(cè)客廳中的影像，從而監(jiān)視機(jī)主的生活。另外，該漏洞甚至還能將瀏覽器跳轉(zhuǎn)到釣魚(yú)網(wǎng)站。雖然該公司已經(jīng)向受感染的智能電視用戶(hù)推送了漏洞補(bǔ)丁，并向旗下所有智能電視用戶(hù)發(fā)送推薦，表示如果電視上的網(wǎng)絡(luò)攝像頭長(zhǎng)期處于不使用狀態(tài)，可以拔掉連接線(xiàn)纜來(lái)確保不會(huì)泄露隱私，但許多用戶(hù)仍對(duì)此表示擔(dān)憂(yōu)。

　　有專(zhuān)家預(yù)言，隨著產(chǎn)品激活率的攀升，智能電視將會(huì)步智能手機(jī)后塵，成為下一個(gè)木馬病毒重災(zāi)區(qū)。網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家唐威介紹說(shuō)，受到病毒攻擊后，可能會(huì)出現(xiàn)被惡意扣費(fèi)、系統(tǒng)崩潰等問(wèn)題。還可能會(huì)不由自主地跳臺(tái)、死機(jī)，甚至無(wú)法啟動(dòng)。他表示，目前智能電視需要重點(diǎn)防范木馬病毒，以免用戶(hù)通過(guò)電視機(jī)購(gòu)物時(shí)受到感染，另外還有微博賬號(hào)安全、家庭隱私保護(hù)等?！拔磥?lái)電視繳費(fèi)、電視支付將風(fēng)生水起，安全問(wèn)題必須得到重視?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，用戶(hù)使用智能電視時(shí)應(yīng)該培養(yǎng)安全意識(shí)，選購(gòu)時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)軟件售后服務(wù)是否提供病毒庫(kù)升級(jí)、專(zhuān)業(yè)木馬查殺、漏洞補(bǔ)丁下載等服務(wù)。

　　郭赤兵表示，家電的互聯(lián)互通、遠(yuǎn)程控制的實(shí)現(xiàn)使得智能家居的夢(mèng)想一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，但是隨之而來(lái)的安全問(wèn)題也必須引起人們注意?！凹彝ブ魅丝赏ㄟ^(guò)智能手機(jī)或平板電腦控制家電，但是一旦主人的手機(jī)或電腦信號(hào)被他人復(fù)制，那么對(duì)家居的控制權(quán)就可能會(huì)易主?！彼赋?，隨著物聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，這些問(wèn)題也會(huì)不可避免地出現(xiàn)在彩電以外的其他設(shè)備上，比如空調(diào)、冰箱、空氣凈化器、門(mén)鎖等，這些設(shè)備發(fā)生安全問(wèn)題的后果會(huì)更嚴(yán)重，因?yàn)樗鼈兏N近日常生活。

　　軟件安全漸完善

　　不論是對(duì)于傳統(tǒng)機(jī)械式家電，還是智能化產(chǎn)品，安全都是最基本的要求。在國(guó)際和國(guó)內(nèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于軟件的安全性能要求正在不斷地具體和嚴(yán)格。

　　電子線(xiàn)路以及軟件控制器的引入是家電向智能化、網(wǎng)絡(luò)化、集中控制等方向發(fā)展的必要條件，同時(shí)也帶來(lái)了人們對(duì)電子線(xiàn)路及軟件有效性和可靠性的擔(dān)憂(yōu)，所以這類(lèi)用于保護(hù)產(chǎn)品和人員安全的軟件必須得到評(píng)估，以驗(yàn)證其可靠性。

　　李紅偉介紹說(shuō)，我國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有使用含軟件的保護(hù)性電子電路家電產(chǎn)品進(jìn)行軟件評(píng)估規(guī)定。如電子控制式產(chǎn)品更易受電磁干擾等環(huán)境影響，因此安全標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些電子式產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容、抗干擾等試驗(yàn)顯得尤為必要，對(duì)于采用了微控制器進(jìn)行控制的家電產(chǎn)品，軟件邏輯的正確性、軟件執(zhí)行的正確性可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的安全產(chǎn)生重要影響，家電安全標(biāo)準(zhǔn)GB4706.1-2005《家用和類(lèi)似用途的安全》的附錄明確提出了要求，例如電磁灶、豆?jié){機(jī)、洗衣機(jī)、電飯鍋、空調(diào)器等很多家電產(chǎn)品都需要通過(guò)軟件評(píng)估來(lái)確認(rèn)家電產(chǎn)品中的軟件中是否含有所規(guī)定的安全防護(hù)措施，并通過(guò)一系列檢查和試驗(yàn)來(lái)確認(rèn)安全軟件的防護(hù)功能是否可靠。

　　李紅偉指出，家電的安全責(zé)任應(yīng)由家電制造商來(lái)負(fù)責(zé)，所以制造商必須嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于智能或者電子式家電，除了要考慮常規(guī)的故障條件外，還需要附加電路和軟件評(píng)估，才能全面地評(píng)價(jià)產(chǎn)品的安全，才能在最大程度上減少安全隱患。例如我國(guó)家電安全標(biāo)準(zhǔn)要求在產(chǎn)品的安全設(shè)計(jì)上，要使用一些冗余技術(shù)，比如冗余溫度保護(hù)，冗余門(mén)開(kāi)關(guān)電路等，確保在某些電子器件失效的情況下，安全防護(hù)功能仍有相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，避免危險(xiǎn)發(fā)生;對(duì)于一些關(guān)鍵的保護(hù)功能，確保其執(zhí)行正確、可靠和及時(shí)，這需要采用一些監(jiān)測(cè)技術(shù)，比如對(duì)軟件執(zhí)行流程的監(jiān)控，對(duì)控制器時(shí)鐘的監(jiān)控，防止程序死機(jī)或跑飛。

　　此外，專(zhuān)家認(rèn)為，家電的安全性也需要有關(guān)部門(mén)從專(zhuān)業(yè)的角度，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)或是安全原則來(lái)評(píng)價(jià)家電產(chǎn)品的安全性，幫助消費(fèi)者把好關(guān)。

　　背景

　　新政催熱智能家電

　　前不久國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》指出，要增強(qiáng)信息產(chǎn)品供給能力，鼓勵(lì)智能終端產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等熱點(diǎn)，加快實(shí)施智能終端產(chǎn)業(yè)化工程，促進(jìn)終端與服務(wù)一體化發(fā)展。

　　工業(yè)和信息化部賽迪智庫(kù)信息化中心副主任楊春立表示，目前信息消費(fèi)主要是側(cè)重面向居民的個(gè)人消費(fèi)，還沒(méi)有過(guò)多涉及到生產(chǎn)、投資領(lǐng)域，未來(lái)信息消費(fèi)將極大地帶動(dòng)一批產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而業(yè)內(nèi)專(zhuān)家則認(rèn)為，信息消費(fèi)新政的出臺(tái)將成為智能產(chǎn)品快速普及以及產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的有利契機(jī)。

　　“信息消費(fèi)不是一個(gè)新名詞，它前期叫得不會(huì)太響，但是在未來(lái)一段時(shí)間也許會(huì)人人皆知?！惫I(yè)和信息化部電子信息司梁峰處長(zhǎng)指出，信息消費(fèi)的主要任務(wù)是發(fā)展信息產(chǎn)品，主要是終端產(chǎn)品。整合資源打造信息消費(fèi)平臺(tái)，擴(kuò)展信息服務(wù)消費(fèi)，通過(guò)產(chǎn)品、平臺(tái)和服務(wù)三位一體地推動(dòng)整個(gè)信息消費(fèi)，其中智能是發(fā)展方向。

　　當(dāng)前智能已經(jīng)成為家電市場(chǎng)上最熱的發(fā)展趨勢(shì)，從智能手機(jī)到智能電視再到市場(chǎng)上出現(xiàn)的智能空調(diào)、智能冰箱等產(chǎn)品，智能化浪潮正在席卷整個(gè)家電市場(chǎng)。事實(shí)上，智能產(chǎn)品的推廣必須要制造企業(yè)、零售企業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的廣泛參與。

　　今年3月在上海舉辦的中國(guó)家電博覽會(huì)上，各家電制造企業(yè)均傾力推出了其智能家電產(chǎn)品，如采用了超大液晶屏幕的智能冰箱，其最大特點(diǎn)在于不用打開(kāi)冰箱門(mén)就能看到內(nèi)部的工作環(huán)境和食物儲(chǔ)存狀態(tài);智能的觸控模式，點(diǎn)到哪里就能顯示出觸控區(qū)域的溫度狀態(tài);用戶(hù)交互模式，可以設(shè)置食物保鮮時(shí)間，食物放在里面，只要輕輕觸控就能顯示出食物的保鮮期，當(dāng)食物快到保鮮期時(shí)會(huì)自動(dòng)提醒。互聯(lián)網(wǎng)功能還可以鏈接本地超市;智能洗衣機(jī)可自動(dòng)分析電費(fèi)信息，并根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷，隨時(shí)調(diào)整洗滌程序，最大程度地節(jié)約能源。其自動(dòng)感應(yīng)識(shí)別系統(tǒng)可以識(shí)別洗滌劑種類(lèi)、自來(lái)水硬度、衣物布質(zhì)等，據(jù)此投放合適的洗滌劑，選擇最佳的洗滌模式;智能云電視則具備五大智能交互系統(tǒng)，包括手勢(shì)識(shí)別、身份識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等，這些智能操作讓消費(fèi)者進(jìn)一步體驗(yàn)了云電視帶來(lái)的便利。

　　智能已經(jīng)成為未來(lái)家電發(fā)展的關(guān)鍵詞，中國(guó)家用電器研究院業(yè)務(wù)拓展部副部長(zhǎng)李紅偉表示，從嚴(yán)格意義上講，目前大家廣泛談及的智能家電，應(yīng)是電子控制式家電，真正具有自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織、自校正等智能特性的家電還比較少，目前這些電子控制式家電也仍然是按照設(shè)計(jì)者預(yù)先定義的模式工作，但這些家電在性能上要優(yōu)于傳統(tǒng)家電，主要原因是因?yàn)檫@些家電使用傳感器、微控制器等電子器件將家電的控制精度、反應(yīng)速度、處理能力等指標(biāo)大大地提高了，而且由于采用了微控制器使得家電的工作模式增加了很多，基本可以覆蓋普通消費(fèi)者所遇到的各種情況。同時(shí)，隨著家電技術(shù)的發(fā)展，各種家電產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)互連互通，形成家電物聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以遠(yuǎn)程管理和使用家電。

　　●專(zhuān)家提醒

　　要繃緊家電安全這根弦

　　專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，不可將安全責(zé)任完全寄托于智能家電，在使用家電的過(guò)程中，要時(shí)刻繃緊安全這根弦。

　　“家電的安全性和使用者的操作也有一定關(guān)系?！敝袊?guó)家用電器研究院業(yè)務(wù)拓展部副部長(zhǎng)李紅偉表示，在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者不要盲目追求智能，要切合自己的需要，同時(shí)也不要全部將安全責(zé)任寄托于智能家電，要明確消費(fèi)者也是安全當(dāng)事人，正確使用智能家電是安全的前提，也是保證智能家電發(fā)揮其作用的前提。同時(shí)，盡管廣大消費(fèi)者并非專(zhuān)業(yè)人士，無(wú)需對(duì)家電的結(jié)構(gòu)機(jī)理了解的很清楚，但應(yīng)該在操作家電前或使用過(guò)程中認(rèn)真閱讀家電的使用說(shuō)明書(shū)，尤其是閱讀其中的注意事項(xiàng)，同時(shí)要防止兒童玩耍家電的情況發(fā)生，避免非正常的誤用。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵指出，消費(fèi)者不論是使用哪類(lèi)電器產(chǎn)品，停止使用后都應(yīng)該注意斷水?dāng)嚯?，以防家電被病毒控制，同時(shí)也可防止意外事故的發(fā)生。

　　此外，專(zhuān)家還指出，消費(fèi)者應(yīng)選擇知名品牌的家電產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的制造企業(yè)往往在技術(shù)實(shí)力方面較強(qiáng)，安全責(zé)任意識(shí)較高，產(chǎn)品質(zhì)量可靠;通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的產(chǎn)品其安全性也更有保障。

　　“當(dāng)然，消費(fèi)者也不用杯弓蛇影，要相信智能家電可以有與傳統(tǒng)家電同等的安全水平。”李紅偉表示。

來(lái)源: 中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 桑雪騏 馬其 趙雄

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