海爾渠道業(yè)務(wù)逼近國(guó)美 欲借日日順大轉(zhuǎn)型

　　2013年上半年，海爾電器渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)與國(guó)美電器持平。

　　據(jù)雙方中報(bào)顯示，2013年上半年，海爾日日順渠道業(yè)務(wù)收入271.6億元，同比增長(zhǎng)11.7%;同期，國(guó)美電器的營(yíng)業(yè)收入為271億元，同比增幅10.2%。

　　業(yè)內(nèi)人士驚異，悄無聲息之間，海爾旗下的渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)品牌“日日順”已經(jīng)跨入大渠道俱樂部，而其耕耘多年的開放式平臺(tái)也就此走向聚光燈下?！鞍凑丈习肽暾既?8%測(cè)算，2013年日日順業(yè)務(wù)有望達(dá)到約550億元，甚至不排除超過國(guó)美電器的可能”，知名業(yè)內(nèi)人士、全國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書長(zhǎng)吳咸建說，“日日順的價(jià)值，外界或許有所低估”。

　　“人單合一”是關(guān)鍵？

　　數(shù)讀“日日順”：

　　擁有海爾商城、日日順家居城2大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；

　　在全國(guó)建立了7600多家縣級(jí)專賣店、26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店、190000個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)站；

　　在中國(guó)2800多個(gè)縣建立了物流配送站，布局17000多家服務(wù)商；

　　海爾商城已覆蓋全國(guó)2558個(gè)區(qū)縣，在1000個(gè)以上區(qū)縣實(shí)現(xiàn)24小時(shí)限時(shí)送達(dá)。

　　另?yè)?jù)日日順相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，日日順家居城已經(jīng)成為開放性平臺(tái)，品類包含家電、家居、家裝等領(lǐng)域。

　　海爾集團(tuán)共有海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、AQUA、日日順等品牌。以各品牌為關(guān)鍵詞，百度相關(guān)結(jié)果顯示，日日順僅為40余萬，與其他品牌動(dòng)輒百萬甚至過億相差甚遠(yuǎn)，但從前述數(shù)據(jù)中，我們還是可以看到一個(gè)布局完善，體系龐大的渠道平臺(tái)“日日順”。

　　日日順品牌負(fù)責(zé)人稱，公司的快速發(fā)展源自海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻纳钪\遠(yuǎn)慮。奧維咨詢品牌總監(jiān)蘇亮認(rèn)為，日日順其實(shí)是張瑞敏“人單合一”理念的產(chǎn)物。

　　“人單合一”模式中“人”指的是員工，“單”不僅是狹義的訂單，而指的是用戶資源，海爾方面稱，這種模式顛覆了原先的層級(jí)戰(zhàn)略和流水線戰(zhàn)略，推動(dòng)海爾集團(tuán)從正三角組織轉(zhuǎn)變?yōu)榈谷墙M織，再演變成為網(wǎng)狀組織。海爾8萬多名員工，一下子變成2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，最小的只有7人，過去領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，而現(xiàn)在所有人只對(duì)應(yīng)一個(gè)上級(jí)：用戶。

　　蘇亮指出，隨著海爾管理體系的進(jìn)一步完善，日日順將成為“人單合一”模式的重中之重。“在人單合一模式下，員工通過自我創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)自我增值和為客戶服務(wù)。而與制造企業(yè)不同，日日順作為開放平臺(tái)，尤為注重服務(wù)，這與‘人單合一’的理念緊密貼合”。

　　日日順的創(chuàng)利能力和穩(wěn)定性

　　談及“人單合一”理念的形成，張瑞敏曾解釋稱，工業(yè)時(shí)代的管理，是建立在分工基礎(chǔ)上的，分工就是生產(chǎn)者與消費(fèi)者的分離。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理，是建立在合工的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是“融合”的關(guān)系。此外，雙方的關(guān)系在方向上也將發(fā)生逆轉(zhuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)過程是從消費(fèi)者到生產(chǎn)者，這就要求“在外部，用戶主導(dǎo)企業(yè)，從一對(duì)一，到一對(duì)多，再到多對(duì)多;在內(nèi)部是員工主導(dǎo)企業(yè)，因?yàn)橛脩舻膫€(gè)性化需求一定要靠員工去滿足?！?br>

　　生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系的改變已經(jīng)體現(xiàn)在日日順的方方面面，其中，物流的改變最為明顯。

　　相對(duì)一般的商品，物流配送在家電、家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)過程中的地位更為突出，是影響用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)極為關(guān)鍵的一環(huán)。目前，日日順在24小時(shí)限時(shí)達(dá)地區(qū)施行“超時(shí)免單”政策，日日順物流總監(jiān)王正剛介紹，這一目標(biāo)就是用戶倒逼日日順提出來的。

　　王正剛說，日日順的交互式平臺(tái)建立起來后，用戶對(duì)大家電“最后一公里服務(wù)”的抱怨比較大。物流送貨速度慢、具體區(qū)域無法送達(dá)、商家送裝不一體等問題使得家電網(wǎng)購(gòu)的用戶體驗(yàn)比較差。針對(duì)這一現(xiàn)象，日日順先退出了“全國(guó)零盲區(qū)配送，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”等政策，但是有用戶反映，很多平臺(tái)都在承諾準(zhǔn)時(shí)送貨，但很多時(shí)候忽悠的成分居多，日日順敢不敢承諾送晚了就不要錢呢?

　　“我們發(fā)現(xiàn)這一提議得到了很多用戶的共鳴，這對(duì)我們刺激很大，最終我們推出了24小時(shí)限時(shí)送達(dá)，超時(shí)免單，送裝同步的服務(wù)，并且我們也承諾在全國(guó)任何一個(gè)地方，只要用戶買我們的產(chǎn)品我們都能送到，包括新疆、西藏等邊緣地區(qū)?！?br>

　　王正剛說，未來幾年將對(duì)日日順物流持續(xù)投入60億以上，進(jìn)一步深耕家電商家的線下的物流、服務(wù)體系，打通中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的“每一根毛細(xì)血管”。

　　物流也正在海爾對(duì)于日日順的重點(diǎn)定位之一。海爾集團(tuán)旗下有青島海爾和海爾電器兩家上市公司。張瑞敏說，未來青島海爾的目標(biāo)是全球白色家電行業(yè)的引領(lǐng)者;海爾電器則是虛實(shí)網(wǎng)融合的平臺(tái)，不局限于家電領(lǐng)域，按照集團(tuán)的規(guī)劃，未來集團(tuán)生產(chǎn)、制造、銷售業(yè)務(wù)將納入青島海爾，海爾電器將成為物流業(yè)務(wù)的融資平臺(tái)，而日日順物流將發(fā)展為面向未來的電商物流。

　　吳咸建說，日日順在物流上接連發(fā)力和長(zhǎng)久鋪墊為其平臺(tái)式發(fā)展搶占了先機(jī)。此外，日日順前期主攻三~六級(jí)市場(chǎng)，也避開了與國(guó)美、蘇寧等平臺(tái)在一、二級(jí)市場(chǎng)的直接競(jìng)爭(zhēng)。他認(rèn)為，與業(yè)內(nèi)同行相比，上半年日日順11.7%的增幅并不高，利潤(rùn)率也未必能比國(guó)美、蘇寧等連鎖高出多少，但是日日順的增長(zhǎng)最為“高效、高質(zhì)”，“穩(wěn)定性是日日順最大的優(yōu)勢(shì)。數(shù)年前，還鮮有業(yè)內(nèi)人士能夠關(guān)注到日日順，但是如今，它已經(jīng)發(fā)展成為蘇寧、國(guó)美都無法忽視的平臺(tái)”，這一方面顯現(xiàn)了農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，另一方面，也體現(xiàn)了海爾渠道布局戰(zhàn)略的前瞻性和正確性。

　　而據(jù)了解，在海爾未來的規(guī)劃中，日日順仍將占據(jù)重要地位。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，依托在三、四級(jí)市場(chǎng)擁有完善的營(yíng)銷、物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，集團(tuán)未來將持續(xù)推進(jìn)日日順平臺(tái)化進(jìn)程，為更多的第三方品牌提供線上線下服務(wù)。一方面，集團(tuán)要向電商轉(zhuǎn)化思路;另一方面，利用集團(tuán)現(xiàn)有的線下優(yōu)勢(shì)資源，尋找成功的商業(yè)模式，尤其是可適用于廣大三、四線市場(chǎng)的模式。

來源: 中國(guó)家電網(wǎng) 王德祥

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