行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)先行 家紡行業(yè)電商無懼退貨新規(guī)

　　日前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案》被首次提交審議，草案中有一條提出“經(jīng)營者通過電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式銷售的商品，無論是否存在質(zhì)量 缺陷，消費(fèi)者都有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨”，新草案的發(fā)布對于網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品來說，無疑增加了限制條款。然而，對于日漸注重電子商務(wù)渠道的家紡行業(yè)來 說，本次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正草案的公布并未在行業(yè)內(nèi)獲得預(yù)期的關(guān)注，部分家紡電商表示，“7天無理由退貨條款”早已先于提案，在行業(yè)內(nèi)實(shí)施多時(shí)。

　　作為首個互聯(lián)網(wǎng)新銳潮流家居品牌，覺家居電子商務(wù)經(jīng)理賈成偉對記者說：“自2011年扎根電子商務(wù)以來，我們就為消費(fèi)者提供了7天無理由退貨服務(wù)，因此 新提案對品牌的經(jīng)營并無影響?！逼渌缌_萊、水星、夢蘭、富安娜、博洋等家紡行業(yè)內(nèi)的一線品牌給出的答案也基本一致，他們均稱，7天無理由退貨條款是天貓 商城自身的規(guī)定，品牌在進(jìn)駐天貓商城時(shí)，就已經(jīng)簽訂了該項(xiàng)條款。

　　而對于由退貨引發(fā)的運(yùn)費(fèi)問題，賈成偉表示，因產(chǎn)品質(zhì)量問題所引發(fā)的退貨 情況，由商家承擔(dān)，若因消費(fèi)者個人原因而退貨，則由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！暗珵榱俗畲笙薅鹊販p少損失，覺家居會為消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，價(jià)格由幾角錢至幾元錢不 等，一旦發(fā)生退貨情況，消費(fèi)者會獲得一定額度的現(xiàn)金賠償?！痹诓稍L中，記者還了解到，除了為消費(fèi)者提供購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等增值服務(wù)外，有些商家甚至還提供了高于 草案標(biāo)準(zhǔn)的超值服務(wù)。如唯家佳專業(yè)家紡B2C門戶網(wǎng)站就為消費(fèi)者提供了貨到付款、30天免費(fèi)退換貨、24小時(shí)客服在線等服務(wù)。

　　由此可 見，新提案的公布對于以天貓商城為代表的一些B2C網(wǎng)站并無太大影響。賈成偉說：“草案的主要意義在于針對另外一部分沒有支持7天無理由退貨服務(wù)的商家， 也就是C類商家，要求他們與B類商家提供相同的服務(wù)，從制度的角度來保證消費(fèi)者的利益，同時(shí)營造更加公平合理的競爭環(huán)境?！?br>

　　對于本次消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正草案公布有何現(xiàn)實(shí)意義，上海勁釋咨詢有限公司品牌顧問劉拓給出的答案是：“提案中7天無理由退貨，其實(shí)是對家紡電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)已有的 ‘潛規(guī)則’進(jìn)行了明文規(guī)定?，F(xiàn)在，大部分的家紡電商都已經(jīng)做到了這項(xiàng)服務(wù)，新草案所起到的作用主要是進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免消費(fèi)者購買到品質(zhì)不佳的商品。”

來源：中國紡織網(wǎng)

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