“明碼標(biāo)價”能否破解家電維修市場亂象？

　　近日，北京市工商局、市商務(wù)委在聯(lián)合多家單位召開的規(guī)范家電維修市場工作會上指出，今后，家電維修員入戶維修電器，需主動出示收費價格手冊，否則消費者可拒絕其服務(wù)。

　　作為一個規(guī)模超百億的大市場，家電維修市場的巨額利潤讓不法分子有利可圖，行業(yè)不斷涌現(xiàn)出維修價格難統(tǒng)一、市場魚龍混雜、人員無資質(zhì)等亂象，成為投訴重災(zāi)區(qū)，此次“明碼標(biāo)價”能否破解行業(yè)亂象，并治理山寨維修，還有待政策落地。

　　暗藏暴利，挨宰沒商量

　　巨大的商機吸引了家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹等紛紛布局售后服務(wù)市場，寄望在家電維修市場上分一杯羹。除正規(guī)廠家外，不少沒有資質(zhì)的黑作坊與小公司也紛紛涌入，就是看中了其中的暴利。

　　一臺吹風(fēng)機新的才100多元，拿去維修卻要價80元;一臺保險絲壞了的電飯煲，正規(guī)維修只要幾塊錢，但拿去維修時卻被要價幾十甚至上百元;拿到維修店內(nèi)檢查后，即使不維修也要給檢查費幾十元，在這個快速消費的時代，種種維修亂象在讓眾多消費者倍感無奈的同時，也使得許多家電產(chǎn)品淪為“一次性”消費品。

　　業(yè)內(nèi)人士稱“小病大修、自造故障、收取所謂檢查費”正成為家電維修三大亂象。小病大修，明明只要更換很便宜的小零部件，一些店家卻夸大其詞，說是很重要的部件出現(xiàn)了問題，以獲得高額利潤。制造故障，一些家電維修店會消費者將家電留在店內(nèi)，然后人為地制造出故障，讓消費者多掏錢。收取所謂的“檢查費”，有些維修店的維修人員只是動了動起子，擰了擰螺絲，就要收取高額的“檢查費”，而消費者面對這些霸王條款，卻只能吃啞巴虧。

　　李鬼橫行，亂象源于山寨

　　在眾多的家電維修機構(gòu)中，大多數(shù)卻是非正規(guī)的黑維修點，通過在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)廣告，打著正規(guī)廠家的旗號招搖撞騙。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對搜索引擎中的“李鬼”維修點數(shù)量進行了調(diào)查，雖然能查到900多萬個“400”開頭的聯(lián)系方式，但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后，發(fā)現(xiàn)其中90%“特約授權(quán)”、 “指定維修”網(wǎng)點都是假的。各種暗藏貓膩讓不知行情的消費者難辨真假。

　　家電維修中的“李鬼”一直是家電業(yè)內(nèi)一大頑疾，不僅讓消費者權(quán)益受到損害，也讓企業(yè)的聲譽很受傷。據(jù)了解，黑網(wǎng)點是導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙的主要原因，其發(fā)布的虛假信息讓人防不勝防，網(wǎng)上及114查號臺中不少以“400、800”開頭的看似正規(guī)的熱線電話實際上是山寨服務(wù)，他們絕大部分沒有固定場所，申請一部或多部電話，便利用網(wǎng)絡(luò)來招攬生意，并使用劣質(zhì)材料或廢舊材料，主要為保修期外的家電維修提供上門服務(wù)，由于難以取證，使得其違法行為更加肆無忌憚。

　　2012年百度公司清理了近1500個虛假家電維修網(wǎng)站，對214家資質(zhì)不合格的家電維修經(jīng)營者進行了駁回和下線處理。同時在搜索結(jié)果顯著位置標(biāo)注正規(guī)家電維修經(jīng)營者客服電話等信息。而聯(lián)通北京分公司清查了172家家電維修經(jīng)營者的服務(wù)電話。

　　明碼標(biāo)價，不法分子難藏身

　　由于家電維修業(yè)長期處于監(jiān)管真空，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門檻低、人員構(gòu)成雜亂等問題正逐漸凸顯出來。家電維修業(yè)亂象如何整治?從定價機制上入手或是有效途徑，這對打擊黑作坊式的“李鬼”維修店或是致命一擊。

　　維修市場的混亂很大程度上是因為維修的價格不統(tǒng)一，維修價格混亂，且消費者缺乏專業(yè)知識。一臺電視機不顯示了，在這個維修商可能要幾十塊，而到了另一個維修點，可能就要幾百塊，受價格模糊、缺乏監(jiān)管等因素影響，使得維修商可以隨意漫天要價，而不用擔(dān)心被發(fā)現(xiàn)。一旦維修行業(yè)相關(guān)維修的定價機制確立，家電維修從業(yè)人員上門服務(wù)要主動出示收費價格手冊之后，這種現(xiàn)象或有望得到有效治理。同時，中國家電協(xié)會網(wǎng)站上會公示不同家電行業(yè)的維修價格，消費者在找維修網(wǎng)點前可先期參考，知道維修價格大體在什么區(qū)間范圍，就不用擔(dān)心“被宰”的情況發(fā)生，同時也可以防止維修費超物品本身價格的情況出現(xiàn)。維修價格的明朗化在經(jīng)過一段時間的市場作用之后，會使得行業(yè)利潤回歸到正常狀態(tài)，那些寄望獲取暴利的黑作坊、山寨維修點也會逐漸退出市場。如此，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，那些正規(guī)的、有資質(zhì)的維修店將成為市場主流，這對于整個行業(yè)的健康發(fā)展無疑是個重大利好。

　　北京市對家電維修實施明碼標(biāo)價，無疑是一個很好的示范與樣板工程。消費者對維修價格有個心理預(yù)期，這將直接有利于減少各種維修糾紛、維修投訴。但家電維修業(yè)是個龐大的市場，良莠不齊的局面也不是短期治理就能立竿見影，還需要多方共同努力。

　　作為維修主體，維修店應(yīng)該以誠信為本經(jīng)營，加強自律。消費者也應(yīng)該提高自身識別能力。購買正規(guī)廠商的產(chǎn)品，找正規(guī)服務(wù)網(wǎng)點進行維修。消費者可以通過中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會網(wǎng)站查詢正規(guī)網(wǎng)點統(tǒng)一服務(wù)電話，進而選擇一家具有資質(zhì)的正規(guī)維修店維修。

　　家電維修小店里，各種維修“貓膩”只是冰山一角，亟需監(jiān)管部門聯(lián)手打擊，還市場一片凈土，讓消費者可以放心消費。

來源：通信信息報

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