家電企業(yè)迷戀新媒體營銷 隱患相伴而生

　　產(chǎn)品促銷、客戶服務(wù)、上門維修……越來越多的生活服務(wù)在微博、微信等新媒體上實現(xiàn)，也引起了諸多家電企業(yè)的關(guān)注與參與，目前包括創(chuàng)維、格力、TCL等紛紛建立了自己的“微營銷”平臺。但有關(guān)營銷專家也表示，微信等新媒體營銷是一把雙刃劍，家電企業(yè)不要把其作為一個粗暴的營銷通道，應(yīng)通過深化服務(wù)的角度將其做到精品化。

　　創(chuàng)維等紛紛涉水微信營銷

　　近日，創(chuàng)維推出了自己的微信公眾平臺，并罕有地對二維碼的設(shè)計進行了二次創(chuàng)作。此外北京商報記者也發(fā)現(xiàn)，包括格力、TCL、海爾等企業(yè)也推出了自己的微信公眾平臺。TCL相關(guān)負責(zé)人告訴記者，微信于2012年8月推出公眾平臺，個人和機構(gòu)都可以建立微信公眾賬號，通過文字、圖片、語音與用戶全方位溝通和互動。其優(yōu)勢在于相當于社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，注重點對點的傳播，可以說，信息到達率幾乎是100%，也就是說，當你關(guān)注了某個公共賬號，訂閱信息的到達率也是 100%。

　　此外，家電企業(yè)也發(fā)現(xiàn)，微信推送信息的特性和O2O電子商務(wù)操作思路相結(jié)合，可以一定程度上取代傳統(tǒng)客服：可以通過在微信上即時發(fā)布自身企業(yè)的最新動態(tài)，提醒消費者在日常生活中應(yīng)該注意的問題：選購空冰洗應(yīng)該注意哪些方面，出現(xiàn)的常見故障，如何使用更省電等等，這些都是事關(guān)消費者的切實利益，無形中為企業(yè)增加了品牌信任度。

　　轟炸式營銷隱患相伴而生

　　在日常生活中，我們深受滿街的小廣告、垃圾短信、垃圾郵件之苦。但在微信的發(fā)展過程中，“垃圾信息”轟炸式營銷的隱患也相伴而生。部分家電企業(yè)把微信公眾平臺視做“營銷神器”，想盡辦法做大用戶數(shù)，然后每天推送大量的無關(guān)信息給用戶。期間，沒有太多顧及用戶感受，打擾了用戶。

　　在日前舉行的騰訊“把脈微信”專場活動上，微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴表示，“一些企業(yè)在公眾平臺上盲目追求用戶數(shù)，把平臺當做宣傳渠道，對用戶進行信息轟炸，就像過度開墾土地，只能產(chǎn)生短期效應(yīng)，損害平臺和企業(yè)自己的利益。用戶體驗依然是公眾平臺的基石，微信要做的，是回歸溝通本質(zhì)，提升用戶體驗，搭建一個可持續(xù)發(fā)展的能夠良好運作的生態(tài)系統(tǒng)”。

　　曾鳴表示：“如何最好地滿足用戶的上述需求，正是微信公眾平臺的核心價值所在。這要求微信公眾號的運營者真正做到精品化，并充分尊重和理解用戶。

　　與消費者需建新溝通體系

　　微信的特點更像一把雙刃劍，由于微信營銷屬于“許可式”的，只有在得到用戶許可后，品牌方可展開對話。雖然這部分用戶可以被明確定義為品牌的忠實用戶，但殘酷的是，他們也可以隨時關(guān)閉與品牌之間的互動。一位消費者告訴記者，如果你關(guān)注了20個品牌，每個品牌每天向你推送3條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。所以如何維系與用戶之間的關(guān)系將成為進一步討論微信營銷的關(guān)鍵。

　　TCL相關(guān)負責(zé)人表示，功能、服務(wù)不斷完善后的微信營銷，開展從線下到線上再到線下的微信創(chuàng)意活動，讓人相信在不久的將來，一批使用移動互聯(lián)推廣手段的家電企業(yè)將能與消費者通過社交平臺建立起新式的無間的溝通體系，從而引導(dǎo)市場關(guān)注的熱度以及產(chǎn)品推廣的走向。

　　記者手記

　　家電企業(yè)不要過度迷戀營銷

　　隨著家電市場競爭的日益激烈，家電廠商力圖采取非理性的營銷方式和畸高的銷售費用來贏得市場競爭，這也加重了很多家電企業(yè)的負擔(dān)。

　　近年來，黃金時段電視廣告一度成為白酒企業(yè)競相爭奪的宣傳營銷方向。而與白酒企業(yè)瘋狂競標黃金時段電視廣告相比，一些家電企業(yè)的廣告宣傳也有向此方向發(fā)展的趨勢。目前已有很多家電企業(yè)表示出對于這一方向的青睞。其實家電企業(yè)的“過度營銷”也有很多失敗的教訓(xùn)，像以前的步步高的興衰就是一個很好的警鐘。

　　其實無論是新媒體營銷也好，傳統(tǒng)營銷也好，家電企業(yè)如果在研發(fā)和新技術(shù)上儲備不足，便會在價格以及營銷方式上做文章，但這不應(yīng)該是讓研發(fā)和售后服務(wù)等支出相應(yīng)減少的理由。所以企業(yè)的營銷之道，不僅僅是在市場上打出多重組合拳應(yīng)對銷售狀況，更應(yīng)該抓住實際，修煉內(nèi)功，扎扎實實做產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以真功夫應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。

來源: 北京商報 金朝力

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