衣柜行業(yè)四類售后服務(wù)“頑疾”亟待解決

　　衣柜企業(yè)的售后服務(wù)做得不好，服務(wù)不到位，已經(jīng)困擾衣柜行業(yè)多年，成為行業(yè)的亟待解決的“頑疾”。售后服務(wù)存在多種問(wèn)題，這不僅影響了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為衣柜品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，目前衣柜企業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題主要可以歸結(jié)為四大類。一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問(wèn)題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無(wú)法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問(wèn)題。

　　實(shí)際上，售后服務(wù)問(wèn)題在衣柜行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。據(jù)小編了解：衣柜產(chǎn)品品類多，對(duì)銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、安裝等過(guò)程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問(wèn)題。

　　對(duì)于如何提高衣柜企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，業(yè)內(nèi)人士則表示，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，這也是業(yè)內(nèi)共同認(rèn)定的解決售后服務(wù)的方式之一。衣柜產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè);銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。

　　在解決售后服務(wù)問(wèn)題上，許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商態(tài)度問(wèn)題，建立專人問(wèn)責(zé)制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。

　　品牌企業(yè)做服務(wù)就是‘做未來(lái)’，服務(wù)做好了是一種銷售力。衣柜企業(yè)必須要有這個(gè)深刻的意識(shí)。

來(lái)源：中華衣柜網(wǎng)

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