家電業(yè)向亞洲品牌集中 “聆聽”成為關(guān)鍵

　　幸福的家庭是相似的，成功的企業(yè)亦是如此：在中國(guó)，優(yōu)秀的家電企業(yè)中，高度模擬消費(fèi)者居住環(huán)境的房間已經(jīng)漸漸成為其研發(fā)部門的標(biāo)配，他們有著多種多樣的名字：體驗(yàn)中心、評(píng)測(cè)中心等等，但其功能只有一個(gè)：通過多種途徑收集來(lái)的消費(fèi)者的“抱怨”和需求，在這里一遍又一遍的進(jìn)行著模擬，并最終得以解決。

　　推開小家電出口大王——廣東東菱凱琴集團(tuán)咖啡機(jī)研發(fā)部門一間房間的房門，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)典型的中國(guó)中產(chǎn)家庭布局：干凈整潔的整體廚房、有著舒適沙發(fā)以及華麗地毯的客廳，彩電、冰箱、空調(diào)、廚房電器等家電產(chǎn)品一應(yīng)俱全，種種擺設(shè)精致而講究。而這一切，只是為了廚房間內(nèi)幾個(gè)咖啡機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)和試用。

　　這里是聆聽消費(fèi)者需求乃至將自己變成消費(fèi)者的一個(gè)終端和平臺(tái)。

　　海爾洗衣機(jī)研發(fā)部門，也有這樣一個(gè)溫馨而五臟俱全的“家”，洗衣機(jī)研發(fā)工程師們，不厭其煩在這里一遍又一遍的制造多種污垢，而后再清洗。海爾洗衣機(jī)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這是一件非?？菰锏墓ぷ鳎撬浅１匾?。

　　“聆聽”消費(fèi)者需求提升創(chuàng)新命中率

　　海爾洗衣機(jī)工程師們制造的污垢，囊括了消費(fèi)者生活中能夠碰到的常見洗衣需求。海爾的一位工程師介紹說(shuō)，按照我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，是用1類污漬來(lái)定義潔凈的，歐洲的標(biāo)準(zhǔn)是5類污染物，而海爾的水晶滾筒洗衣機(jī)，研究了消費(fèi)者常接觸的106類污漬，然后根據(jù)其洗凈效果來(lái)定義潔凈——上述106種污漬，大部分并不在我國(guó)以及歐洲的標(biāo)準(zhǔn)中，但卻真真實(shí)實(shí)的存在于消費(fèi)者的生活中。

　　海爾水晶滾筒洗衣機(jī)是海爾目前力推的“洗衣干衣2+1” 洗護(hù)方案中的一員，“洗衣干衣2+1”還包括一款熱泵干衣機(jī)以及一臺(tái)小巧玲瓏的mini內(nèi)衣專屬洗衣機(jī)。

　　海爾熱泵干衣機(jī)的出現(xiàn)，聆聽的是頻發(fā)的霧霾天氣下、南方多雨潮濕的環(huán)境中消費(fèi)者曬衣時(shí)的苦惱;海爾mini內(nèi)衣專屬洗衣機(jī)的問市，聆聽的是女性消費(fèi)者在清洗內(nèi)衣時(shí)的苦惱：海爾通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，90%的女性消費(fèi)者，會(huì)選擇手洗，不愿意用混合洗衣機(jī)洗滌內(nèi)衣，而90%的女性又對(duì)此感到不滿意，基于這個(gè)需求，一款小巧玲瓏的海爾mini內(nèi)衣專屬洗衣機(jī)問市了，海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這款洗衣機(jī)并不是在引導(dǎo)消費(fèi)，而是在滿足需求，他相信，這款洗衣機(jī)的問市，一定能夠迅速的點(diǎn)燃市場(chǎng)。

　　“聆聽”的成功與否是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵

　　業(yè)內(nèi)專家說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)的圍墻不存在了，消費(fèi)者直接“走進(jìn)”了家電企業(yè)老總的辦公室內(nèi)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者與企業(yè)間的通路將變得越來(lái)越暢通，而愿意沉下身段，謙恭的聆聽消費(fèi)者需求的企業(yè)，才能持續(xù)的占據(jù)市場(chǎng)。

　　但這種“聆聽”在為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求——發(fā)現(xiàn)“苦惱”并不難，難的是解決它們。

　　海爾的一個(gè)復(fù)式滾筒洗衣機(jī)系列，將洗衣機(jī)的高度提升至120厘米，取衣口的高度升高至84.5厘米——滾筒洗衣機(jī)發(fā)明了80余年后，消費(fèi)者需要頻繁彎腰洗衣的苦惱因此而得以解決。海爾洗衣機(jī)一位海外研發(fā)人員說(shuō)，真正的革新一項(xiàng)技術(shù)，有時(shí)候并非源自研發(fā)人員的興趣和熱情，而是有一個(gè)為滿足用戶需求而不斷創(chuàng)新的氛圍。

　　他在講述該款洗衣機(jī)的核心發(fā)明——S-E陀飛輪技術(shù)時(shí)說(shuō)，海爾的洗衣機(jī)部門能夠?yàn)檠邪l(fā)人員創(chuàng)造這樣的環(huán)境，“這里擁有開放的創(chuàng)新資源平臺(tái)，可以與來(lái)自世界的一流的資源協(xié)作創(chuàng)新，跨領(lǐng)域的思維方式，讓這一突破性的科技得以實(shí)現(xiàn)”。

　　據(jù)了解，海爾等國(guó)際化程度較高的企業(yè)，正在越來(lái)越多的參與到與國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，業(yè)內(nèi)專家說(shuō)，全球家電行業(yè)正在向著中國(guó)品牌、亞洲品牌集中，在此浪潮中，中國(guó)家電企業(yè)中的優(yōu)秀分子，已經(jīng)從跟隨、模仿發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)企業(yè)的步伐，轉(zhuǎn)而將注意力更多的聚焦在消費(fèi)者的身上，而這種“聚焦”的成功與否，將成為中國(guó)家電品牌未來(lái)發(fā)展的一大關(guān)鍵。

來(lái)源：中國(guó)家電網(wǎng)　王德祥

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