國(guó)內(nèi)外新軍加入！智能電視拼硬更要搏軟

　　當(dāng)越來越多的非傳統(tǒng)電視生 產(chǎn)廠商，如國(guó)外的谷歌、蘋果，國(guó)內(nèi)的聯(lián)想、樂視等IT企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到生產(chǎn)智能電視的行列，人們對(duì)其背后動(dòng)機(jī)的猜測(cè)不斷增多。在筆者看來，智能電視 時(shí)代拼的是“軟實(shí)力”，各大生產(chǎn)廠商在硬件上尋求差異化的空間不大。未來，硬件將逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，而在軟件和系統(tǒng)上，尤其是在應(yīng)用軟件上，廠商卻有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)差 異化。之所以稱為智能電視，是因?yàn)檫@種產(chǎn)品具有完全開放的平臺(tái)，并搭載操作系統(tǒng)，用戶可以自行安裝和卸載軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，并通過程序不斷對(duì)電視功能進(jìn)行擴(kuò)充。因此，越來越多的軟件服務(wù)商、程序開發(fā)者或在網(wǎng)絡(luò)資源上有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能電視市場(chǎng)。未來，智能電視的贏利點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力也許將更多地體現(xiàn)在軟件和服務(wù)上，而不是來自于賣硬件。

　　廠商在宣傳智能電視的時(shí)候往往突出其能夠下載并安裝海量App應(yīng)用。但是從目前情況來看，消費(fèi)者依舊停留在“看電視”而不是“玩電 視”的階段，這當(dāng)中不排除一些使用習(xí)慣的原因，但筆者認(rèn)為，這其中最主要的原因還是智能電視的操控不夠智能，軟件的兼容性和優(yōu)化程度不夠出色，App的用 戶體驗(yàn)不夠優(yōu)秀。實(shí)際上，讓絕大多數(shù)消費(fèi)者擁有良好的用戶體驗(yàn)比多樣的功能和豐富的App應(yīng)用程序更加重要。用戶體驗(yàn)不出色，再多的功能又有何意義?

　　網(wǎng)友列出了目前智能電視上的一些“雞肋應(yīng)用”，包括“語(yǔ)音操作”、“憤怒的小鳥”、“電視微博”、“切水果”等。這些應(yīng)用在平板電腦和智能手機(jī)里 都極其流行，于是電視機(jī)廠商就將它們生搬硬套到智能電視中。也許在廠商看來，這些在移動(dòng)終端非常受歡迎的App，在智能電視里將一樣能吸引消費(fèi)者，給他們 帶來更好的應(yīng)用體驗(yàn)。但真正使用后我們發(fā)現(xiàn)，手機(jī)與平板電腦可以輕易實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)觸控，而電視不能。所以，手機(jī)上好玩的東西不一定在電視上好玩。從這一個(gè)事例 就可以看出，目前我國(guó)絕大多數(shù)智能電視廠商還只是在仿照，甚至照搬手機(jī)的智能化路徑，簡(jiǎn)單移植智能手機(jī)中的操作系統(tǒng)，而沒有針對(duì)電視的特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行 系統(tǒng)優(yōu)化。于是智能電視陷入兩難———內(nèi)容與服務(wù)上拼不過個(gè)人電腦，操作便利上拼不過智能手機(jī)。

　　所以，智能電視目前最大的問題不在于硬件，而在于缺乏好的用戶體驗(yàn)，真正以電視為中心的用戶體驗(yàn)還沒有出現(xiàn)。一個(gè)比較激進(jìn)的說法 是，從用戶體驗(yàn)角度來看，目前智能電視的發(fā)展趨勢(shì)其實(shí)是在開倒車，現(xiàn)在的電視機(jī)正變得越來越不好用，用戶體驗(yàn)在倒退。要解決這些問題，廠商就必須提升“軟 實(shí)力”，這將是智能電視未來幾年最主要的任務(wù)和發(fā)展方向。

　　一方面，廠商要提供易于被電視觀眾接受和使用的App應(yīng)用，從而吸引消費(fèi)者。目前市場(chǎng)上大部分的智能電視只是把安卓系統(tǒng)照搬到電視 屏幕上，而針對(duì)大尺寸屏幕開發(fā)的App應(yīng)用卻寥寥無幾，這些應(yīng)用除了存在分辨率不夠的問題之外，在操控體驗(yàn)上也難以獲得在平板電腦或智能手機(jī)平臺(tái)上所能達(dá) 到的流暢度。這種操作模式在一定程度上造成了我國(guó)智能電視產(chǎn)業(yè)只能靠賣硬件賺取利潤(rùn)，制約了其通過賣“軟件”或“服務(wù)”來挖掘產(chǎn)業(yè)鏈中更多的利潤(rùn)。要改變 這一現(xiàn)狀，智能電視開發(fā)者應(yīng)積極搭建自身獨(dú)有的生態(tài)系統(tǒng)，從電視機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣和客廳需求出發(fā)，將智能電視高清、大屏、多人分享的優(yōu)勢(shì)充分挖掘出來，并在內(nèi) 容上推陳出新，打造真正專屬于智能電視的生態(tài)系統(tǒng)和贏利模式。例如，創(chuàng)維健康云電視就以健康測(cè)試為賣點(diǎn)，讓觀眾通過電視測(cè)試血壓、血脂、體重等健康指數(shù)， 還內(nèi)置冠軍乒乓、瑜伽、保齡球、高爾夫等運(yùn)動(dòng)類游戲應(yīng)用，消費(fèi)者可以針對(duì)家庭里不同成員制定健身計(jì)劃。

　　另一方面，廠商要提供簡(jiǎn)單易用的操控體驗(yàn)，留住消費(fèi)者。中國(guó)電子商會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)智能電視銷量雖然突破800萬 臺(tái)，接通率卻偏低，平均激活率只有27.5%，這在很大程度上與操控過于復(fù)雜有關(guān)。一是界面設(shè)計(jì)混亂，操作不便;二是智能電視的操作方式不合理，遙控器和 鼠標(biāo)鍵盤不能很好地滿足用戶的操作需要。雖然廠商還推出了視覺控制、手勢(shì)控制以及語(yǔ)音控制等新的智能操作方式，但是由于智能化程度尚待加強(qiáng)，消費(fèi)者普遍反 映人機(jī)交互有延遲、無法辨識(shí)、容易出現(xiàn)誤選等問題。因此對(duì)廠商來說，誰(shuí)能率先讓智能電視簡(jiǎn)單易用，誰(shuí)就能在市場(chǎng)中占得先機(jī)。

　　專家觀點(diǎn)

　　海信集團(tuán)董事長(zhǎng) 周厚健

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與才能精彩

　　未來幾年，電視機(jī)顯示技術(shù)，也就是硬件不會(huì)有大的突破和創(chuàng)新，創(chuàng)新的焦點(diǎn)將集中在“應(yīng)用”上。這就主要看哪個(gè)廠商做的產(chǎn)品最簡(jiǎn)單。 從這個(gè)角度來看，消費(fèi)者才是企業(yè)的“創(chuàng)新官”。電視是用來看的，任何改變觀看注意力的行為都是違背消費(fèi)者意愿的。而消費(fèi)者的抱怨恰恰是我們的機(jī)會(huì)，因此， 有遠(yuǎn)見的廠家將首先革新“遙控器”，使之操作更簡(jiǎn)單、應(yīng)用更流暢、切換更快捷。誰(shuí)抓住了這一點(diǎn)，誰(shuí)就能贏得未來。

　　目前來看，智能電視呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，其視頻應(yīng)用、增值服務(wù)還是一片藍(lán)海。未來電視將成為家庭智能中心，圍繞客廳的爭(zhēng)奪將成為繼移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)之后的新戰(zhàn)場(chǎng)。抓住先機(jī)的一定是有遠(yuǎn)見和預(yù)見能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，智能電視的春天必須有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣泛參與。圍繞智能電視所形成的生態(tài)鏈將真正使這 個(gè)產(chǎn)業(yè)的收入高速增長(zhǎng)。電視成為家庭之王必須借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和云技術(shù)。確切地講，從手機(jī)上把安卓應(yīng)用移植到電視里，這樣的應(yīng)用體驗(yàn)都不好。改變這一現(xiàn)狀需要 企業(yè)自身和有遠(yuǎn)見的IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同參與。對(duì)IT技術(shù)的掌握、對(duì)基因的創(chuàng)新與變異、對(duì)人性的洞悉將是電視機(jī)企業(yè)能否在這場(chǎng)變異中“再生”的決定性力量。 為爭(zhēng)奪用戶體驗(yàn)第一、增強(qiáng)“智能”差異性，海信計(jì)劃以開放的胸懷開放后臺(tái)與一切有志的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，從而吸納創(chuàng)新的增值服務(wù)。同時(shí)，海信“尋找智能 電視應(yīng)用”的號(hào)令活動(dòng)也即將在全國(guó)高調(diào)展開。

　　工業(yè)和信息化部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測(cè)中心主任 張素兵

　　智能電視應(yīng)聚焦音視頻搜索

　　很多消費(fèi)者認(rèn)為，智能電視“不智能”主要是遙控器設(shè)計(jì)不合理，語(yǔ)音識(shí)別不精準(zhǔn)，而電視的手勢(shì)功能又不大。

　　當(dāng)前，廠商需要?jiǎng)?chuàng)造出簡(jiǎn)單易用的人機(jī)交互方式。而他們面臨的最大問題是沒有“殺手锏”應(yīng)用，因?yàn)橄M(fèi)者使用智能電視實(shí)際上還是為了 看電視，玩游戲、上網(wǎng)還是其次。因此，廠商應(yīng)該回歸本位，在音視頻搜索上下功夫，尋找網(wǎng)絡(luò)中海量的音視頻內(nèi)容，需要更智能的優(yōu)化搜索。

　　另外，我認(rèn)為，操作界面最多應(yīng)有兩個(gè)層級(jí)，第一層以視頻服務(wù)為主，第二層才是游戲等應(yīng)用，因?yàn)橄M(fèi)者缺乏深挖的耐心，而太多層級(jí)會(huì)使操作過于繁雜。

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 郝亞斌

　　現(xiàn)階段App差一點(diǎn)屬正常

　　目前智能電視的App應(yīng)用程序還不完善，還沒有像智能手機(jī)一樣形成一個(gè)豐富、廣泛的生態(tài)系統(tǒng)，但是它會(huì)很快追趕上來，只是這中間還需要一個(gè)過程。就目前情況來看，在智能電視的發(fā)展初期，App應(yīng)用的內(nèi)容質(zhì)量還差一點(diǎn)，但這屬于正常情況，也是可以理解的。

　　隨著智能電視市場(chǎng)規(guī)模越來越龐大，未來將會(huì)有越來越多的開發(fā)者加入到智能電視App應(yīng)用程序開發(fā)的行列，研發(fā)出更多適合電視特性的應(yīng)用。所以，這種情況將逐 漸好轉(zhuǎn)。但值得注意的是，基于電視機(jī)屏幕大、能實(shí)現(xiàn)家庭共享等特點(diǎn)，生產(chǎn)廠商和App應(yīng)用程序開發(fā)者還要在教育、娛樂、服務(wù)等方面多花心思，這樣才能生產(chǎn) 出受消費(fèi)者青睞的智能電視。此外，在加強(qiáng)內(nèi)容服務(wù)的同時(shí)，智能電視也應(yīng)該關(guān)注公共服務(wù)，使人機(jī)交互更簡(jiǎn)單、更人性化。

來源：中國(guó)電子報(bào)　趙志偉

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