我國禮品企業(yè)服務是關(guān)鍵

禮品作為商務饋贈、企業(yè)福利和促銷手段，對很多企業(yè)都是非常重要的，尤其是對于快速消費品企業(yè)。品種繁多、數(shù)量龐大、用途廣泛、新奇華麗的禮品，甚至已經(jīng)成為體現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)涵，彰顯企業(yè)文化，塑造品牌形象的必要因素。

　　華潤雪花作為中國產(chǎn)銷量最大的啤酒公司，每年要采購數(shù)量巨大的禮品。根據(jù)用途不同，采購途徑也是不一的。商務禮品因使用數(shù)量少、質(zhì)量要求高等特點，主要通過商場、超市進行采購；促銷禮品則因為需求品種繁多，采購數(shù)量大，定制化程度高等特點，大多直接和禮品生產(chǎn)商接觸，進行設(shè)計、生產(chǎn)和采購。相對而言，促銷禮品采購往往是禮品采購的重點。

　　促銷禮品采購通常有三種方式。一是配合渠道促銷來采購；二是配合終端來采購；三是根據(jù)策劃的主題活動內(nèi)容來采購。采購的產(chǎn)品大多以玻璃杯、圍裙、打火機、煙灰缸等為主，主題活動時根據(jù)活動的主題也采購一些諸如戶外用品，像各種背包、帽子等。當然，還組織一些抽獎活動，獎品是一些實用性比較強的，如電視、自行車等產(chǎn)品。

　　我和禮品公司合作多年，最大的希望就是：希望禮品公司可以將服務進行到底，不僅僅是在售前提供優(yōu)質(zhì)的服務，在售中和售后都能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

　　在我所接觸的禮品公司中，相當一部分對服務的認識僅僅局限于提出口號，標榜標語，打造空而泛的服務概念，并沒有真真切切地將服務落到實處，讓用戶真實地體驗到服務的內(nèi)涵。銷售人員在銷售前狂追猛打，承諾得天花亂墜。提供的樣品也很好，比如一款煙灰缸，從產(chǎn)品而言，真正是新奇特，市面上很少能見到，質(zhì)量更是沒得說，包裝當然非常吸引人，然而簽訂合同后，發(fā)現(xiàn)有以次充好的現(xiàn)象，質(zhì)量上和之前所見樣品有非常大的差異。還有些禮品公司在規(guī)定的時間內(nèi)無法按時交貨，嚴重耽誤我們促銷活動的實施。

　　所以，華潤雪花在采購促銷禮品時，不斷尋找綜合實力強的禮品企業(yè)，希望尋找到能與我們品牌相匹配的企業(yè)來提供完善的、優(yōu)質(zhì)的，真正周到的售前、售中、售后的服務。然而至今為止，我們總是遇到一些有這樣那樣不滿意的禮品公司，比如有的企業(yè)提供的服務好，然而產(chǎn)品價位高；有的產(chǎn)品非常好，提供的服務不到位；有的企業(yè)產(chǎn)品非常好，服務也不錯，但是產(chǎn)品在包裝上攜帶不方便。我們只能在多家公司中選擇，取長補短，根據(jù)需求和對方合作。

　　當然，我們也遇到一些靠實際行動服務客戶的禮品公司，相對來說他們規(guī)模更大一些，對服務體系的建設(shè)更為重視。這種公司看重的不是眼前那點小利益，不是做生意，而是在做事業(yè)，希望樹立禮品行業(yè)在社會中的朝陽形象。他們大多不希望被人稱為小禮品公司，他們更喜歡"禮品企業(yè)"這個稱號。

　　我對禮品公司的希望和期望是：一，基礎(chǔ)服務務必做到位，二，在基礎(chǔ)服務的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新服務。

　　基礎(chǔ)服務，希望最基礎(chǔ)的，如樣品和產(chǎn)品質(zhì)量相符合，不要以次充好；提供完善的售前、售中和售后服務；在規(guī)定的時間內(nèi)按時保質(zhì)保量把產(chǎn)品送到采購者手中，作為禮品公司應該考慮到各種可能發(fā)生的意外事故，所以在任何一次服務中都要考慮應急的措施和補救的措施，把產(chǎn)品按時保質(zhì)保量送到我們采購者手中才算是提供了完善的、基礎(chǔ)的服務。

　　創(chuàng)新服務，在基礎(chǔ)服務的前提下，能夠站在采購者的角度上為采購者著想，比如能否將所提供產(chǎn)品融入到我們的采購方案中來，讓我們的促銷方案更加完善更加能給吸引消費者的眼球。

　　需求是多樣化的，服務也是多角度的，希望禮品公司能夠?qū)⒎者M行到底。

來源：《銷售與市場》禮品版

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