我國(guó)禮品企業(yè)服務(wù)是關(guān)鍵

禮品作為商務(wù)饋贈(zèng)、企業(yè)福利和促銷(xiāo)手段，對(duì)很多企業(yè)都是非常重要的，尤其是對(duì)于快速消費(fèi)品企業(yè)。品種繁多、數(shù)量龐大、用途廣泛、新奇華麗的禮品，甚至已經(jīng)成為體現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)涵，彰顯企業(yè)文化，塑造品牌形象的必要因素。

　　華潤(rùn)雪花作為中國(guó)產(chǎn)銷(xiāo)量最大的啤酒公司，每年要采購(gòu)數(shù)量巨大的禮品。根據(jù)用途不同，采購(gòu)?fù)緩揭彩遣灰坏摹Ｉ虅?wù)禮品因使用數(shù)量少、質(zhì)量要求高等特點(diǎn)，主要通過(guò)商場(chǎng)、超市進(jìn)行采購(gòu)；促銷(xiāo)禮品則因?yàn)樾枨笃贩N繁多，采購(gòu)數(shù)量大，定制化程度高等特點(diǎn)，大多直接和禮品生產(chǎn)商接觸，進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和采購(gòu)。相對(duì)而言，促銷(xiāo)禮品采購(gòu)?fù)嵌Y品采購(gòu)的重點(diǎn)。

　　促銷(xiāo)禮品采購(gòu)?fù)ǔＳ腥N方式。一是配合渠道促銷(xiāo)來(lái)采購(gòu)；二是配合終端來(lái)采購(gòu)；三是根據(jù)策劃的主題活動(dòng)內(nèi)容來(lái)采購(gòu)。采購(gòu)的產(chǎn)品大多以玻璃杯、圍裙、打火機(jī)、煙灰缸等為主，主題活動(dòng)時(shí)根據(jù)活動(dòng)的主題也采購(gòu)一些諸如戶(hù)外用品，像各種背包、帽子等。當(dāng)然，還組織一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品是一些實(shí)用性比較強(qiáng)的，如電視、自行車(chē)等產(chǎn)品。

　　我和禮品公司合作多年，最大的希望就是：希望禮品公司可以將服務(wù)進(jìn)行到底，不僅僅是在售前提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在售中和售后都能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　在我所接觸的禮品公司中，相當(dāng)一部分對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅僅局限于提出口號(hào)，標(biāo)榜標(biāo)語(yǔ)，打造空而泛的服務(wù)概念，并沒(méi)有真真切切地將服務(wù)落到實(shí)處，讓用戶(hù)真實(shí)地體驗(yàn)到服務(wù)的內(nèi)涵。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售前狂追猛打，承諾得天花亂墜。提供的樣品也很好，比如一款煙灰缸，從產(chǎn)品而言，真正是新奇特，市面上很少能見(jiàn)到，質(zhì)量更是沒(méi)得說(shuō)，包裝當(dāng)然非常吸引人，然而簽訂合同后，發(fā)現(xiàn)有以次充好的現(xiàn)象，質(zhì)量上和之前所見(jiàn)樣品有非常大的差異。還有些禮品公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法按時(shí)交貨，嚴(yán)重耽誤我們促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。

　　所以，華潤(rùn)雪花在采購(gòu)促銷(xiāo)禮品時(shí)，不斷尋找綜合實(shí)力強(qiáng)的禮品企業(yè)，希望尋找到能與我們品牌相匹配的企業(yè)來(lái)提供完善的、優(yōu)質(zhì)的，真正周到的售前、售中、售后的服務(wù)。然而至今為止，我們總是遇到一些有這樣那樣不滿(mǎn)意的禮品公司，比如有的企業(yè)提供的服務(wù)好，然而產(chǎn)品價(jià)位高；有的產(chǎn)品非常好，提供的服務(wù)不到位；有的企業(yè)產(chǎn)品非常好，服務(wù)也不錯(cuò)，但是產(chǎn)品在包裝上攜帶不方便。我們只能在多家公司中選擇，取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)需求和對(duì)方合作。

　　當(dāng)然，我們也遇到一些靠實(shí)際行動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的禮品公司，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們規(guī)模更大一些，對(duì)服務(wù)體系的建設(shè)更為重視。這種公司看重的不是眼前那點(diǎn)小利益，不是做生意，而是在做事業(yè)，希望樹(shù)立禮品行業(yè)在社會(huì)中的朝陽(yáng)形象。他們大多不希望被人稱(chēng)為小禮品公司，他們更喜歡"禮品企業(yè)"這個(gè)稱(chēng)號(hào)。

　　我對(duì)禮品公司的希望和期望是：一，基礎(chǔ)服務(wù)務(wù)必做到位，二，在基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。

　　基礎(chǔ)服務(wù)，希望最基礎(chǔ)的，如樣品和產(chǎn)品質(zhì)量相符合，不要以次充好；提供完善的售前、售中和售后服務(wù)；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)保質(zhì)保量把產(chǎn)品送到采購(gòu)者手中，作為禮品公司應(yīng)該考慮到各種可能發(fā)生的意外事故，所以在任何一次服務(wù)中都要考慮應(yīng)急的措施和補(bǔ)救的措施，把產(chǎn)品按時(shí)保質(zhì)保量送到我們采購(gòu)者手中才算是提供了完善的、基礎(chǔ)的服務(wù)。

　　創(chuàng)新服務(wù)，在基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，能夠站在采購(gòu)者的角度上為采購(gòu)者著想，比如能否將所提供產(chǎn)品融入到我們的采購(gòu)方案中來(lái)，讓我們的促銷(xiāo)方案更加完善更加能給吸引消費(fèi)者的眼球。

　　需求是多樣化的，服務(wù)也是多角度的，希望禮品公司能夠?qū)⒎?wù)進(jìn)行到底。

來(lái)源：《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》禮品版

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