智能電視不智能軟件服務(wù)成“三包”盲點(diǎn)

從中國(guó)電子商會(huì)獲悉，其剛剛發(fā)布的《中國(guó)智能電視售后服務(wù)白皮書(shū)》以下簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》中指出，缺少軟件升級(jí)服務(wù)、操作復(fù)雜、系統(tǒng)配置維護(hù)等問(wèn)題已經(jīng)成為智能電視售后服務(wù)的盲點(diǎn)，令智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態(tài)。記者走訪新區(qū)家電市場(chǎng)也后發(fā)現(xiàn)，目前在售的智能電視，基本都缺失相關(guān)軟件售后服務(wù)、維修說(shuō)明、調(diào)試指導(dǎo)等信息。

　　現(xiàn)狀軟件服務(wù)成被遺忘的角落

　　智能電視有多智能?如今，消費(fèi)者的接受速度甚至趕不上商家的創(chuàng)新速度。三星日前首次向中國(guó)用戶推出了85英寸超大屏幕智能電視，超高清畫(huà)面、靈敏的語(yǔ)音操作，自然的手勢(shì)控制等功能，讓消費(fèi)者贊嘆不已。據(jù)《白皮書(shū)》介紹，自2011年海信、TCL、長(zhǎng)虹、康佳、海爾等中國(guó)彩電企業(yè)也開(kāi)始推廣智能電視，目前市場(chǎng)認(rèn)知度已經(jīng)達(dá)到96%，預(yù)計(jì)2013年全國(guó)智能電視銷(xiāo)量將接近2000萬(wàn)臺(tái)。

　　不過(guò)，在一片“繁榮”之下，記者走訪發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上不少智能電視雖然在說(shuō)明書(shū)中有關(guān)于軟件的使用說(shuō)明，但相關(guān)軟件售后服務(wù)、維修說(shuō)明、調(diào)試指導(dǎo)等信息并不健全?！澳壳爸悄茈娨曈布S修均按照國(guó)家三包規(guī)定進(jìn)行，而軟件售后服務(wù)并不在傳統(tǒng)三包服務(wù)之內(nèi)，尚無(wú)明確規(guī)定，售后標(biāo)準(zhǔn)各異。”

　　據(jù)中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波透露，同以往電視機(jī)硬件問(wèn)題占主導(dǎo)的投訴情況不同，去年包括系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級(jí)調(diào)試等軟件服務(wù)問(wèn)題占到了對(duì)電視總投訴量的一半。

　　支招購(gòu)買(mǎi)時(shí)要確認(rèn)“智能服務(wù)”

　　“不提供有關(guān)軟件安裝和升級(jí)的上門(mén)服務(wù)已成為智能電視售后服務(wù)中的一個(gè)突出問(wèn)題。”天津市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)武淦表示，妥善處理軟件升級(jí)維修是智能電視發(fā)展的根本，企業(yè)要想獲得消費(fèi)者更高的認(rèn)可度，就亟需配備專業(yè)化的人員上門(mén)演示指導(dǎo)、在線專業(yè)答疑等創(chuàng)新服務(wù)，解決消費(fèi)者后顧之憂。

　　記者注意到，已經(jīng)有電視廠商開(kāi)始注意到軟件服務(wù)的重要性，如，TCL日前就派出了一支由專業(yè)工程師和大學(xué)生組成的10000人云服務(wù)團(tuán)隊(duì)，上門(mén)為用戶提供硬件安裝及家庭網(wǎng)絡(luò)搭建服務(wù)。而康佳則設(shè)立了“易享通”智能電視專項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)，從產(chǎn)品安裝到售后維修設(shè)立了一整套完整的服務(wù)體系。

　　陸刃波提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)智能電視時(shí)一定要確認(rèn)是否包含“智能服務(wù)”，以免留下售后隱患。他透露，由中國(guó)電子商會(huì)組織、推出的第三方的家電維修平臺(tái)——消費(fèi)電子維修聯(lián)盟，將制定智能電視軟件服務(wù)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

來(lái)源：濱海時(shí)報(bào)　王歡 單毅

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