傳統(tǒng)家電服務也能享受現(xiàn)代電子商務的快捷

　　消費者親自抱著一臺故障電器，滿世界地尋找售后服務門店的景象，是過去行業(yè)中常發(fā)生的事。雖然網(wǎng)絡和聲訊平臺中有很多提供專業(yè)維修的家電服務信息，但由于其中投訴頻發(fā)，消費者片刻也不敢對當前的售后服務體系放松警惕。

　　由市商務委牽頭，上海百聯(lián)集團搭建的便民服務平臺，962512上海家電服務熱線就是在這樣的大背景下產(chǎn)生的。該平臺擁有68門熱線電話和坐席，150余家具有專業(yè)維修資質(zhì)的服務網(wǎng)點，為市民提供24小時信息受理服務，日均受理信息量達千余條。而為了讓消費者得到更專業(yè)，也更快捷的服務，上海家電服務熱線還開通了在線報修功能，時刻匯總消費者服務需求，并在第一時間內(nèi)給予他們最合適的服務。

　　上海家電服務熱線的在線報修功能是目前市場中較完善，也具備行業(yè)公信的專業(yè)服務功能。因為無須注冊，所以在普及面上更能得到消費者的關注。而在2小時內(nèi)完整的接單、派單過程，則在很大程度上緩解了消費者的焦急情緒。同時，每筆消費者的訂單服務人員都會做出定向分類，注明故障原因，使消費者在維修過程中獲得知情權。另外，上海家電服務熱線還會提供有關報修的相關資訊，包括零件、費用、時間等，使消費者在遇到問題時可以即刻提出疑問，節(jié)省時間，并提升維修服務的準確性和滿意度。

來源：新聞晨報　

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