家電企業(yè)融入“微時(shí)代” 加分企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

　　想知道當(dāng)天北京的天氣情況，粉“潘石屹”;欲第一時(shí)間知曉當(dāng)天要問(wèn)，關(guān)注“頭條新聞”;輕松一下，看“冷笑話精選”。時(shí)下，微博已經(jīng)是大多數(shù)人生活中茶米油鹽醬醋茶之外又一項(xiàng)繞不開(kāi)的日常活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年6月我國(guó)微博用戶(hù)已達(dá)到3億之多。

　　微博是新媒體時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的手段。在新浪微博中搜索海爾，“大V”不下于50個(gè)，包括海爾集團(tuán)、海爾空調(diào)、海爾冰箱、海爾洗衣機(jī)、海爾電腦等海爾各個(gè)產(chǎn)品的官方微博，還有海爾各個(gè)駐外分公司的官方微博，格力、美的、TCL、海信等家電企業(yè)基本都如此。與此同時(shí)，李東生、李興浩、王金亮、孫為民等家電行業(yè)大佬也都活躍在微博上。

　　句短而意長(zhǎng)

　　微博內(nèi)容雖然限定為140字，但是正因?yàn)檫@一限制，將平民與莎士比亞放在了同一起跑線上，無(wú)需文采，不要長(zhǎng)篇大論，有話即說(shuō);而且隨著智能手機(jī)的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，無(wú)論何時(shí)何地即時(shí)發(fā)布信息，每個(gè)人都是信息的傳播者，傳播速度超過(guò)傳統(tǒng)紙媒和網(wǎng)絡(luò)媒體。

　　網(wǎng)上流傳這樣一種說(shuō)法，“你的粉絲超過(guò)一百，你就好像是本內(nèi)刊;超過(guò)一千，你就是個(gè)布告欄;超過(guò)一萬(wàn)，你就好像是本雜志;超過(guò)十萬(wàn)，你就是一份都市報(bào);超過(guò)一百萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙;超過(guò)一千萬(wàn)，你就是電視臺(tái);超過(guò)一億，你就是CCTV了”。微博已經(jīng)成為傳播的重要出口。

　　長(zhǎng)虹空調(diào)市場(chǎng)部部長(zhǎng)陶軍如此看待微博的作用：“新媒體用好了對(duì)企業(yè)都會(huì)有幫助。”

　　于是，形式各異的微博呈現(xiàn)在我們面前，企業(yè)最新動(dòng)向、產(chǎn)品發(fā)布、公益活動(dòng)、企業(yè)文化等企業(yè)由內(nèi)到外的信息撲面而來(lái)，也有生活感悟、文化體驗(yàn)、另類(lèi)漫畫(huà)等輕松休閑等內(nèi)容，總之，再粉絲刷新微博時(shí)總有新信息出現(xiàn)，通過(guò)不間斷的微博更新增加曝光度。

　　言微卻義大

　　著名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家洪仕斌在一次微訪談中將家電企業(yè)的微博分為官方微博、企業(yè)領(lǐng)袖微博、客服微博、產(chǎn)品微博、市場(chǎng)微博等五大類(lèi)，分別對(duì)應(yīng)微媒體、微傳播、微服務(wù)、微公關(guān)、微營(yíng)銷(xiāo)等作用。

　　家電企業(yè)官方微博已經(jīng)成為企業(yè)信息傳播的重要窗口，由于其信息發(fā)布的快捷，新聞的及時(shí)性已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)媒體。在活動(dòng)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，就有簡(jiǎn)單的圖文信息發(fā)出，甚至在傳統(tǒng)媒體還在碼字的時(shí)候，官方微博上已經(jīng)通過(guò)多條微博將活動(dòng)各方面信息發(fā)布。以前不久在拉斯維加斯舉辦的CES展為例，我們身處國(guó)內(nèi)無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)，而傳統(tǒng)媒體礙于信息傳輸?shù)臅r(shí)間和地域限制，無(wú)法及時(shí)報(bào)道，海爾、TCL、海信等家電企業(yè)的官方微博就成為了我們第一時(shí)間了解展會(huì)信息的主要渠道。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人由于其知名度必然是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，在新浪微博上，TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)的粉絲數(shù)是447萬(wàn)，蘇寧電器副董事長(zhǎng)的粉絲數(shù)是121萬(wàn)，蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌粉絲111萬(wàn)。他們?nèi)魏我粋€(gè)言論都將向數(shù)百萬(wàn)受眾傳播，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)微博言論已經(jīng)不局限于個(gè)人，其觀點(diǎn)會(huì)代表企業(yè)乃至行業(yè)?！澳壳?，志高云空調(diào)iCongo推廣品鑒會(huì)現(xiàn)在已經(jīng)在北京、廣州等城市陸續(xù)開(kāi)展。夢(mèng)想需要行動(dòng)，空調(diào)技術(shù)從普通定頻到直流變頻，再到變頻云空調(diào)的誕生，就是把一個(gè)個(gè)看似不可能變成可能的過(guò)程，也正是“讓人類(lèi)生活得更加美好”這一初衷，驅(qū)動(dòng)著志高人不斷的改革創(chuàng)新，以求給消費(fèi)者帶來(lái)更智能更便捷更舒適的體驗(yàn)”這是志高董事長(zhǎng)李興浩1月22日的一條微博內(nèi)容，正值志高云空調(diào)品鑒會(huì)在全國(guó)重點(diǎn)城市火熱開(kāi)展的階段，李興浩就通過(guò)微博再次強(qiáng)調(diào)志高空調(diào)的發(fā)展理念。

　　微博上一個(gè)@就能讓你直接向平時(shí)接觸不到的人反應(yīng)情況，尤其是投訴，相比于以往一層層反應(yīng)，電話一個(gè)接一個(gè)，微博簡(jiǎn)直就是“無(wú)縫對(duì)接”。消費(fèi)者陳女士，在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)節(jié)能惠民產(chǎn)品時(shí)選擇了一鍵購(gòu)買(mǎi)，成交后問(wèn)題出現(xiàn)了發(fā)票沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)人姓名，無(wú)法領(lǐng)取補(bǔ)貼。陳女士在微博上@蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)人員以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即得到回復(fù)，承諾在8個(gè)工作日內(nèi)解決?？头⒉┰谂c客戶(hù)溝通互動(dòng)交流，已經(jīng)是企業(yè)的電話客服、面對(duì)面客服之外另一個(gè)客服形式。

　　“我們會(huì)主動(dòng)搜索消費(fèi)者對(duì)我們提意見(jiàn)的微博，然后回跟他們聯(lián)系，解決問(wèn)題”。海信科龍新聞公關(guān)傳播部長(zhǎng)向記者表示。微博上的對(duì)負(fù)面信息的檢測(cè)、處理也被企業(yè)重視起來(lái)，通過(guò)微博進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)。

　　志高“龍冬攻略”、TCL“鈦幸?！睔q末年初，家電企業(yè)借助微博發(fā)起活動(dòng)，打破地域和人數(shù)限制，一個(gè)@就能讓更多地人了解、參與進(jìn)來(lái)，并擴(kuò)大宣傳的廣度，可謂是0成本。TCL空調(diào)微博負(fù)責(zé)人向記者表示：“五大新品上市后，發(fā)起了兩次活動(dòng)，均有2-3萬(wàn)人參與進(jìn)來(lái)，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論很多，有時(shí)甚至來(lái)不及處理?！?br>

　　微博因?yàn)閭鞑タ旖荨V泛等特點(diǎn)，家電企業(yè)紛紛試水微博營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在家電企業(yè)已經(jīng)對(duì)微博內(nèi)容、管理等方面形成了自己的一套規(guī)范。就微博管理而言，有外包和自行負(fù)責(zé)兩種形式，前者主要有企業(yè)提供方向，外包公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)更新，企業(yè)再監(jiān)督回復(fù)評(píng)論等。后者也是在企業(yè)內(nèi)部有專(zhuān)人負(fù)責(zé)微博。同時(shí)部分企業(yè)也對(duì)微博有監(jiān)督，海信科龍新聞傳播部長(zhǎng)就表示：“集團(tuán)對(duì)粉絲互動(dòng)率有考核，相比于粉絲增長(zhǎng)，那些都可以作作假，更看重轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量和活動(dòng)情況。”

　　微博的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但TCL空調(diào)微博負(fù)責(zé)人就坦言：“現(xiàn)在微博看的人已經(jīng)沒(méi)前兩年那么多，除非活動(dòng)，主動(dòng)理你的不多?！蔽⒉┥霞雨P(guān)注、取消關(guān)注、拉黑只是鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)的過(guò)程，在運(yùn)作過(guò)程中，仍因注意相關(guān)人員培訓(xùn)、話題互動(dòng)性、活動(dòng)線上線下有效結(jié)合等問(wèn)題。

　　長(zhǎng)虹空調(diào)市場(chǎng)部部長(zhǎng)陶軍總結(jié)：“微博只是個(gè)輔助手段，產(chǎn)品和技術(shù)才是企業(yè)的核心，傳播不能代表企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)，只能是加分的效果?！?/br>

來(lái)源：艾肯家電網(wǎng)

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