2013電商趨勢(shì)價(jià)格戰(zhàn)將常態(tài)化發(fā)展

　　2012年，電商行業(yè)硝煙彌漫，從“618”、“815”再到“雙11”、“雙12”，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，京東、蘇寧、天貓等主要B2C電商輪打擂臺(tái)，亂花迷眼，究竟哪里是真底價(jià)?一時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)比價(jià)”成為消費(fèi)者的熱門(mén)工具。2013即將到來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)何去何從?是否還會(huì)延續(xù)2012的熱度?

　　2012年電商之間的價(jià)格戰(zhàn)格外頻繁。據(jù)幫5買(mǎi)“雙十一”、“雙十二”監(jiān)測(cè)的價(jià)格報(bào)告顯示，“雙十一”、“雙十二”當(dāng)天，全網(wǎng)九大B2C電商京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店、易訊、庫(kù)巴、新蛋、國(guó)美促銷商品覆蓋率包括使用優(yōu)惠券等超過(guò)80%，同時(shí)存在先升后降的價(jià)格波動(dòng)。

　　電商“價(jià)格戰(zhàn)”無(wú)論是對(duì)行業(yè)還是對(duì)電商企業(yè)都起到了“賠本賺吆喝”的作用，一定意義上，也成為一次“公關(guān)宣傳戰(zhàn)”。但據(jù)幫5買(mǎi)監(jiān)測(cè)顯示，“815”和“雙十一”，主要電商在參戰(zhàn)當(dāng)天流量大幅上漲后，緊接著一段時(shí)間有明顯的下跌，尤其在雙十一后表現(xiàn)更為明顯。因此，可以看出，主要電商雙十一的銷售業(yè)績(jī)其實(shí)透支了一段時(shí)間的用戶購(gòu)買(mǎi)力。

　　同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)中存在的搜索模糊、寶貝超賣(mài)、流拍，發(fā)貨遲緩等用戶體驗(yàn)不佳的問(wèn)題，也讓網(wǎng)購(gòu)族叫苦不迭。購(gòu)物搜索網(wǎng)站幫5買(mǎi)CEO尹汝杰認(rèn)為，如果繼續(xù)單純的血拼而忽略更深層次的用戶體驗(yàn),只會(huì)傷害消費(fèi)者對(duì)該電商品牌的信任，流失忠誠(chéng)客戶。

　　價(jià)格戰(zhàn)在短期刺激流量的同時(shí)，會(huì)造成持續(xù)價(jià)格戰(zhàn)、喪失忠誠(chéng)度的惡性循環(huán)，不利于行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。B2C電商應(yīng)更重視用戶體驗(yàn)與會(huì)員營(yíng)銷，真正以用戶為核心發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固用戶的忠誠(chéng)度，比單純的價(jià)格促銷更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。

　　去年底，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、王府井百貨等眾多線下品牌紛紛布局電商，這些線下品牌大多“不差錢(qián)”，且具有政府背景和品牌認(rèn)知度，將使得原本激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)在2013年更加殘酷，并加速電商行業(yè)的并購(gòu)重組。

　　隨著B(niǎo)2C競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)人群缺乏忠誠(chéng)度，同時(shí)B2C電商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)成為最直接的營(yíng)銷工具，2013年價(jià)格戰(zhàn)將繼續(xù)常態(tài)化發(fā)展，這也為國(guó)內(nèi)比價(jià)網(wǎng)站提供了更多機(jī)會(huì)。

　　近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書(shū)》。其中規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項(xiàng)承諾。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，2013的價(jià)格戰(zhàn)將相對(duì)規(guī)范真實(shí)，從而也就更加考驗(yàn)主要B2C電商的供貨、資金、物流、服務(wù)等綜合實(shí)力。

　　同時(shí)，從“雙十二”的京東美女送貨員、蘇寧易購(gòu)“為愛(ài)零元購(gòu)”看出，用戶體驗(yàn)和個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷將得到進(jìn)一步關(guān)注。對(duì)“雙十一”快遞延遲、退換貨索賠等投訴事件再次證明，重視用戶體驗(yàn)才有利于買(mǎi)賣(mài)雙方共贏，不僅要比價(jià)格，同時(shí)還要比服務(wù)、比物流、比口碑。

來(lái)源：賽迪網(wǎng)　

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