家具流行定制風(fēng)只修不退較普遍

近幾年，在家居裝修市場，消費者的差異化和個性化需求不斷增多，諸如櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具廣受青睞，不少家具企業(yè)也紛紛推出各自品牌的定制產(chǎn)品。但是，隨之而來的是消費者對定制家具“吐槽”越來越多。

定制家具成為近年來行業(yè)的“黑馬”板塊，市場的繁榮也使得其存在問題逐漸顯現(xiàn)出來。深圳市家具行業(yè)協(xié)會目前正在積極籌備定制家具委員會，以進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

企業(yè)嘗到定制家具甜頭

在羅湖寶安北路以及福田八卦嶺片區(qū)家具賣場聚集地，推廣定制家具成為不少品牌攬客的有效方式之一，一些消費者耳熟能詳?shù)钠放茋L到了定制家具的甜頭。

深圳市尚好家具有限公司項目經(jīng)理黃藝蓉介紹，該公司生產(chǎn)各種風(fēng)格的定制家具已經(jīng)有六七年，行業(yè)內(nèi)少有的紅木定制是其特有優(yōu)勢。

“很看好定制家具的前景，定制家具風(fēng)格個性化及差異化，消費者對定制的需求也越來越高?！秉S藝蓉說，公司35%以上的產(chǎn)品是定制家具，今年該類別家具的銷售情況比往年好，約占總體業(yè)績的50%。由于市場潛力大，尚好家具擬通過網(wǎng)絡(luò)、樓盤推廣以及與設(shè)計公司合作等多種方式進(jìn)一步開拓定制家具業(yè)務(wù)。

不少消費者表示，有過購買定制家具的經(jīng)歷或有過購買定制家具的想法。

“不要這種中規(guī)中矩的衣柜，這款櫥柜設(shè)計也太out了吧……”在深業(yè)家之福，鐘小姐正在選購家具，她的新居裝修已進(jìn)入收尾階段，這幾天鐘小姐沒事就往家具店跑，可就是找不到自己滿意的家具款式。

鐘小姐的朋友向她推薦了一家定制家具品牌店，她打算去實地看看。在這家家具店里，3位設(shè)計師正用電腦向客戶展示設(shè)計方案。鐘小姐說：“身邊有不少朋友買過定制家具，一部分甚至是通過網(wǎng)上定制的。有朋友說物超所值，也有朋友反映定制家具存在不少問題。”

定制家具只修不退較普遍

目前，定制家具的通用流程大概是：雙方先就需求進(jìn)行前期溝通，在選定定制產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格之后，設(shè)計師前往客戶家中實地量度尺寸，在現(xiàn)場與客戶共同確定產(chǎn)品的原材料、大小、顏色等細(xì)節(jié);一切生產(chǎn)要素確定后，客戶即可下訂單并支付定金部分品牌要求全額付款;隨后，廠家生產(chǎn)定制產(chǎn)品，生產(chǎn)完成后發(fā)貨并包裝，最后由客戶驗收，交易到此完成。

綜合多名市民意見、論壇網(wǎng)民“吐槽”以及商家說法，消費者對定制家具的不滿主要體現(xiàn)在三方面：

一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一個衣柜、書柜、兩個床頭柜，由于家里有孩子，他特別要求商家使用某種環(huán)保板材。但家具在使用了不到3個月后，就出現(xiàn)把手脫落問題，白先生順著開裂的位置向木板里查看，發(fā)現(xiàn)里面用的是普通復(fù)合板材。

二是設(shè)計效果圖與實物有一定的出入。網(wǎng)友“浮云2012”一個月前定制了一套整體櫥柜。在櫥柜裝好后，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)，實物與原圖紙并不一致，長度由原定的3米變成了2.6米。而且，事先買好的抽油煙機無法正常安裝。目前，“浮云2012”正在與店家就此事進(jìn)行協(xié)商。

三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因為是量身訂做產(chǎn)品，在簽合同之時，會提前說明非質(zhì)量問題不退還”。

多層級行業(yè)協(xié)會加大監(jiān)管

個性化與規(guī)模生產(chǎn)矛盾亟待解決

在深圳市家具行業(yè)協(xié)會，常務(wù)副會長關(guān)永康被公認(rèn)為對定制家具“很有發(fā)言權(quán)”。定制家具市場的繁榮使得定制家具存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。對此，關(guān)永康進(jìn)行了一一解釋。

定制家具企業(yè)多為小微企業(yè)

媒體：一項萬余人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，54%的消費者已經(jīng)使用了定制家具，但超過半數(shù)人表示不愿再定制家具。定制家具為什么不能持續(xù)吸引消費者?

關(guān)永康：定制家具為何會讓消費者又愛又恨，我們首先要分析定制家具異軍突起的原因。我認(rèn)為，戶型的變化是一大因素。中小戶型多了，成品家具逐漸無法滿足消費者對空間利用率日益高漲的要求，定制家具因此得到了大發(fā)展的機會。

包括紅蘋果、健威、理想空間、大富豪等大工廠到目前為止還沒有開始做定制家具?，F(xiàn)在活躍在深圳市場上的定制家具企業(yè)，除了索菲亞、歐派、尚品宅配等部分知名企業(yè)，絕大部分是小微型企業(yè)，工廠規(guī)模不超過100人。

這些企業(yè)雖小，但能相對靈活地適應(yīng)消費者的多元需求，能提供更好的服務(wù)?？墒?，產(chǎn)品品質(zhì)較難保證，如此一來，便傷了不少消費者的心。因此，我認(rèn)為定制家具行業(yè)亟待規(guī)范。

現(xiàn)階段滿足功能需求

媒體：目前深圳市面上的定制家具多為“有條件”定制，即消費者先在該品牌現(xiàn)有家具風(fēng)格中挑選喜歡的，然后該品牌會根據(jù)消費者的居住空間與要求進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整。這是否代表了深圳大多數(shù)“定制家具”的現(xiàn)狀?

關(guān)永康：我認(rèn)為，有條件的定制是必然的。如果一家企業(yè)敢承諾“消費者想要什么風(fēng)格，我就能做出你想要的風(fēng)格”，那請你提防，這家企業(yè)很可能是皮包公司。

一家工廠不可能做到只滿足一名消費者的需求，當(dāng)然，除非你愿意花非常大的價錢。我判斷，未來定制家具市場將逐步走向細(xì)分，我專做中式定制、你專做歐式定制、他專做韓式定制。但現(xiàn)階段，定制家具還是先滿足功能需求，下一步才能進(jìn)入風(fēng)格變換階段。

媒體：業(yè)內(nèi)有一種聲音，認(rèn)為純定制家具門檻高，不適合現(xiàn)有家具企業(yè)，也不適合走大眾路線。對此你持何種意見?

關(guān)永康：其實定制家具存在一個現(xiàn)階段無法解決的大矛盾——消費者個性化需求與家具大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)之間的矛盾。越是大規(guī)模生產(chǎn)，成本就越低;越是個性化生產(chǎn)，效率就越低，成本就越高。

我判斷，未來能在定制家具行業(yè)內(nèi)突圍的家具企業(yè)，一定是率先解決了個性化與大工業(yè)化生產(chǎn)的問題。

媒體：定制家具能否成為未來家具行業(yè)發(fā)展的趨勢?

關(guān)永康：這是肯定的。整個香港的家具市場做的基本上是定制家具，因為空間實在太小了。定制家具一定是未來內(nèi)地家具行業(yè)發(fā)展趨勢，目的是為了滿足中低收入人群對居住環(huán)境的需求，這也是內(nèi)地房地產(chǎn)市場發(fā)展中小戶型的主導(dǎo)思路。

雖然定制家具進(jìn)入國內(nèi)已十余年，但仍屬于新興行業(yè)。1995年，中國定制家具開始起步，一開始只做推拉門，隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展，行業(yè)進(jìn)入了以整體衣柜為代表的定制家具時代。目前，定制家具已占整個家具市場10%左右的份額，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。

對此，中國家具協(xié)會理事長朱長嶺強調(diào)，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家對家具產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問題多屬于合同糾紛，建議消費者將對家具的關(guān)鍵要求在合同里標(biāo)注清楚。特別是選擇網(wǎng)上定制家具的買家，一定要對家具的尺寸做精細(xì)測量，在空間尺寸測量上做到精準(zhǔn)無誤。簽訂合同時，一定要注意訂貨單上應(yīng)事先寫清裝飾材料的顏色、規(guī)格等。

針對定制家具的“短板”，家具行業(yè)在監(jiān)管方面加大了力度。11月，國內(nèi)首個定制家具聯(lián)盟——東莞名家具俱樂部定制家具委員會成立，將在客觀上對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范并建立定制家具市場對接平臺。

工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長張仁江也在公開場合表示，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將籌備成立實木定制家居專業(yè)委員會，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來，專委會可能與企業(yè)一同制訂規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

深圳市家具行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長關(guān)永康也表示，目前協(xié)會正在積極籌備定制家具委員會，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

來源：九正建材網(wǎng)

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