家具以舊換新需磨礪業(yè)內(nèi)呼吁改進(jìn)細(xì)節(jié)

　　北京市商務(wù)委推行的家具以舊換新試點(diǎn)工作于十天前正式結(jié)束。據(jù)悉，試點(diǎn)是出于“為今后是否推廣實(shí)施提供實(shí)踐基礎(chǔ)”考慮，而歷經(jīng)了一個(gè)月的推廣后，試點(diǎn)政策確實(shí)解決了賣場(chǎng)版本的部分難點(diǎn)，但也同時(shí)暴露了操作上需要完善的問題。記者采訪發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)對(duì)其看法不一，有業(yè)內(nèi)人士表示，熱烈歡迎希望向全國(guó)推廣，也有人士呼吁“最好是市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)”。

　　試點(diǎn)期間成交過億

　　北京市商務(wù)委主導(dǎo)的家具以舊換新試點(diǎn)工作實(shí)施了一個(gè)月，共有居然之家、紅星美凱龍、藍(lán)景麗家、集美家居、城外誠(chéng)5家賣場(chǎng)17個(gè)門店參與。其中消費(fèi)者在買新交舊時(shí)可獲得來(lái)自政府和賣場(chǎng)合計(jì)10%現(xiàn)金補(bǔ)貼，按照北京市商務(wù)委官方網(wǎng)站公布的信息，從11月1日至11月25日，家具以舊換新試點(diǎn)銷售金額已達(dá)1.06 億元，占同類家具總銷售額的24.2%。

　　對(duì)于政府推行的以舊換新試點(diǎn)工作，賣場(chǎng)企業(yè)大多表示歡迎。藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理尹勃表示，對(duì)家具銷售的拉動(dòng)確實(shí)起著“相當(dāng)不錯(cuò)的作用”。居然之家集團(tuán)副總裁孟祥民也認(rèn)為這是件“利民惠商”、“拉動(dòng)消費(fèi)”、“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的大好事。

　　政府版本解決疑難

　　在試點(diǎn)工作開始之前，居然之家、藍(lán)景麗家、集美家居其實(shí)已經(jīng)開始了自己的以舊換新工作，但執(zhí)行政策各有不同。在賣場(chǎng)自行推出的活動(dòng)中，消費(fèi)者購(gòu)買的新家具與需要回收的舊家具不在同處該如何處理？消費(fèi)者擁有的舊家具與要購(gòu)買的新家具在材質(zhì)及數(shù)量上如何對(duì)應(yīng)?回收的舊家具到底該如何處理……凡此種種問題讓賣場(chǎng)頗為頭疼。

　　政府試點(diǎn)版本則解決了很多難題。“首先是更有公信力了嘛?！辟u場(chǎng)老總們紛紛表示。其次，試點(diǎn)版本促使一些難題有了統(tǒng)一答案：在新舊家具異地的情況下，各賣場(chǎng)與企業(yè)就誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)回收舊家具入庫(kù)、如何收費(fèi)等問題都達(dá)成了共識(shí)；舊家具與新家具間對(duì)應(yīng)也由政策細(xì)則決定;舊家具的處理，市商務(wù)委也通過指定舊家具回收企業(yè)和廢料無(wú)害化處理企業(yè)的方式，解決了其回收再利用及環(huán)保難題。

　　部分流程仍待改進(jìn)

　　按照北京市商務(wù)委的規(guī)劃，此次為期一個(gè)月的家具以舊換新試點(diǎn)，主要是為了“檢驗(yàn)評(píng)估家具以舊換新的流程設(shè)計(jì)和實(shí)施效果，為今后是否推廣實(shí)施提供實(shí)踐基礎(chǔ)”。此次試點(diǎn)時(shí)間雖短，但其間也反映了不少問題。業(yè)內(nèi)人士在表示歡迎的同時(shí)，也希望能夠總結(jié)此次試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，完善政策后在全國(guó)推行。

　　操作流程望簡(jiǎn)化

　　政府和賣場(chǎng)各自承擔(dān)5%的補(bǔ)貼額對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)大優(yōu)惠，但要想順利領(lǐng)到這筆錢，還要費(fèi)些周折。雖然政策規(guī)定，消費(fèi)者只需經(jīng)歷買新交舊、填寫申報(bào)表就可領(lǐng)取補(bǔ)貼，但操作起來(lái)并不是特別容易。

　　首先，消費(fèi)者需要買新家具并獲得家具發(fā)票;若新舊家具并不在一個(gè)地方，消費(fèi)者需要自行將舊家具送往賣場(chǎng)對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)（有可能銷售門店與倉(cāng)庫(kù)并非同一位置）獲得憑證，或者按照距離繳納至少200元費(fèi)用讓家具企業(yè)回收舊家具以獲得憑證。接著，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)帶著相應(yīng)的證件去銷售企業(yè)處填報(bào)補(bǔ)貼申請(qǐng)表，待一一審核通過后，需再等數(shù)日才能獲得單件家具不超過1000元的補(bǔ)貼金額。據(jù)了解，由于每一步都涉及開票、審核等工作，雖然大部分賣場(chǎng)都設(shè)立專柜來(lái)處理此事，以舊換新的消費(fèi)者仍需要等待一段時(shí)間，這也讓一些消費(fèi)者有所抱怨。

　　新舊家具對(duì)應(yīng)不靈活

　　按照北京市商務(wù)委的規(guī)定：“家具以舊換新試點(diǎn)的產(chǎn)品范圍包括柜體、沙發(fā)、床具、桌椅4類可移動(dòng)家具。購(gòu)買的新家具與交送的舊家具應(yīng)為同一種類、同等數(shù)量，按柜子換柜子、沙發(fā)換沙發(fā)、床換床、桌子換桌子、椅子換椅子大類對(duì)換，無(wú)大小、材質(zhì)等限制?！?/p>

　　條件看似寬松，但在實(shí)際操作中頗受詬病。除了定制類家具被完全排除在以舊換新行列之外，記者了解到，實(shí)際操作中種類對(duì)應(yīng)的要求非常嚴(yán)格，比如想購(gòu)買的新沙發(fā)為分體結(jié)構(gòu)帶有塌，那么則需用兩件舊沙發(fā)來(lái)兌換，否則多出來(lái)的部分不能參與以舊換新。

　　另外，對(duì)于一些有剛性需求的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家中沒有舊家具，若想?yún)⑴c以舊換新也只能通過變通的招數(shù)，如去二手家具市場(chǎng)淘些舊家具。“這樣就沒什么意義了嘛?！辟u場(chǎng)人士在執(zhí)行過程中也有疑問：“如果消費(fèi)者拿著一把塑料小凳來(lái)?yè)Q購(gòu)一把椅子，這樣算不算呢?”

　　促銷難疊加優(yōu)惠不實(shí)惠

　　按照試點(diǎn)規(guī)定，以舊換新的10%補(bǔ)貼應(yīng)該是在消費(fèi)者參與其他打折活動(dòng)之后再享受的一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，且規(guī)定要求“不得采取任何方式限制消費(fèi)者同時(shí)享受企業(yè)促銷優(yōu)惠和政府以舊換新試點(diǎn)補(bǔ)貼”，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。但在實(shí)際操作中，有時(shí)如此優(yōu)惠的價(jià)格并不能如消費(fèi)者所愿。

　　本報(bào)記者在試點(diǎn)活動(dòng)剛開始時(shí)暗訪得知，不少家具品牌在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)準(zhǔn)備兩種方案：一種是以舊換新的優(yōu)惠；另一種是直接打折的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者選擇。在具體計(jì)算成交價(jià)時(shí)，甚至還出現(xiàn)了消費(fèi)者不參與以舊換新，價(jià)格還更便宜的情況。雖然賣場(chǎng)都表示發(fā)現(xiàn)商家如此就會(huì)嚴(yán)懲，但操作過程中此種情況確實(shí)出現(xiàn)過。

　　對(duì)參與的賣場(chǎng)而言，部分賣場(chǎng)內(nèi)參與商家數(shù)量并不多，參與的商家也并非所有商品都參與以舊換新活動(dòng)。有賣場(chǎng)人士表示，經(jīng)常會(huì)有消費(fèi)者投訴：為什么我要的那一款偏偏不參加以舊換新活動(dòng)？有的消費(fèi)者甚至產(chǎn)生了被騙的感覺，“無(wú)形中就影響了消費(fèi)感受?！?/p>

　　操作流程繁瑣賣場(chǎng)耗時(shí)耗力

　　對(duì)于參與的賣場(chǎng)和家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，以舊換新能夠拉動(dòng)消費(fèi)、帶動(dòng)銷售是不爭(zhēng)的事實(shí)，但在實(shí)際操作中，賣場(chǎng)需要做很多的工作，耗時(shí)耗力，因此業(yè)內(nèi)人士呼吁操作流程可以做得更加簡(jiǎn)單易行。

　　按照要求，所有參與以舊換新的產(chǎn)品的圖片、價(jià)格、規(guī)格等各項(xiàng)信息都需要上報(bào)北京市商務(wù)委，并在各自官網(wǎng)上進(jìn)行公示，但由于政府系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)并不能完全通用，賣場(chǎng)方面需要人工報(bào)錄相關(guān)信息，人工和時(shí)間成本較高;其次，所有的補(bǔ)貼都是通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式打入消費(fèi)者賬戶，但消費(fèi)者提供的是不同銀行的賬號(hào)，這也給財(cái)務(wù)工作帶來(lái)了一定的難度;再次，據(jù)了解，由于賣場(chǎng)負(fù)責(zé)審核消費(fèi)者的各項(xiàng)信息，在申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí)需要提供相應(yīng)的資料，需要復(fù)印和留存消費(fèi)者的身份信息、購(gòu)買信息、發(fā)票、憑證、申請(qǐng)表等，有關(guān)人士表示：“辦理一個(gè)以舊換新需要復(fù)印一沓子文件?！边@些，都在一定程度上阻礙了部分賣場(chǎng)參與的積極性。

　　身份有限制人群不廣泛

　　相對(duì)電器以舊換新工作，家具以舊換新在消費(fèi)者身份上算是放得較寬的了。按照規(guī)定，“北京市戶籍人員;駐京部隊(duì)現(xiàn)役軍人和現(xiàn)役武警;持有有效《北京市工作居住證》的非本市戶籍人員;持有本市有效暫住證的非本市戶籍人員”四類人群都有資格參與家具以舊換新工作，但也有人士建議，將范圍放得更寬。

　　由于自房改以后，北京的購(gòu)房群體來(lái)自全國(guó)各地，按照房屋裝修規(guī)律，這些房屋也都到了二次翻新的階段，而此市場(chǎng)潛力也不容忽視。若以舊換新活動(dòng)并不僅限于北京，能夠在全國(guó)推廣，則身份問題可迎刃而解，更多的在京消費(fèi)者皆可享受到政策優(yōu)惠。

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　　賣場(chǎng)續(xù)推以舊換新

　　雖然政府試點(diǎn)的以舊換新補(bǔ)貼工作已經(jīng)結(jié)束，但記者了解到，大部分試點(diǎn)賣場(chǎng)仍將自行開展該活動(dòng)，只是補(bǔ)貼從原來(lái)的10%減為5%，方式略有不同而已：居然之家的操作方式等與政府版本一致；藍(lán)景麗家將定制類的柜類產(chǎn)品也劃入補(bǔ)貼范圍；集美家居總結(jié)了自家模式和商務(wù)委版本，制定出全新的“以舊換新”制度；城外誠(chéng)雖暫停了以舊換新活動(dòng)，但也表示會(huì)推出“以舊換新”新版本，“參與商戶更多，品類也將不受限”。

來(lái)源：搜狐家居網(wǎng)

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