家電召回條例難產(chǎn) 海外市場倒逼企業(yè)出手

一則萬和電氣對“出口美國、加拿大的貼牌加工燒烤爐進(jìn)行自愿性召回”澄清公告，引發(fā)家電企業(yè)對于缺陷產(chǎn)品召回背后隱藏風(fēng)險的熱議。

　　日前，由萬和為美國和加拿大客戶貼牌生產(chǎn)的燒烤爐，因存在用戶不正確安裝引發(fā)的安全故事，由萬和與當(dāng)?shù)亓闶凵虥Q定進(jìn)行自愿性召回，購買這一產(chǎn)品的消費者可以選擇是否要求企業(yè)召回。萬和電氣副總裁宮培謙透露，“目前，在上述兩國還沒有接到消費者要求召回的訴求”。

　　在中國家電企業(yè)越來越多地參與全球市場競爭，并逐步從OEM貼牌為主的產(chǎn)品出口，到自有品牌為主的本土化營銷的今天，本土市場“缺陷家電產(chǎn)品召回制度”的空白，也讓中國企業(yè)在海外市場拓展過程中，觸及家電召回條款時無法應(yīng)對自如，甚至不清楚這背后到底存在怎樣的風(fēng)險和陷阱。

　　補上家電召回這一課

　　無論是在中國，還是在海外市場上，中國家電企業(yè)都亟待建立完善的品質(zhì)監(jiān)管和售后服務(wù)體系，應(yīng)對隨時可能發(fā)生的家電召回風(fēng)險，特別是要避免在海外市場發(fā)展過程中的“政策風(fēng)險”，沖擊剛剛起步的“自有品牌”擴(kuò)張道路。

　　家電分析師張彥斌認(rèn)為，“萬和電氣的自愿性召回，無疑也給國內(nèi)眾多家電企業(yè)在海外市場的拓展提了個醒，一旦遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者消費者在使用過程中引發(fā)事故，一定要查清原因、主動應(yīng)對、合乎法規(guī)、盡快解決，這樣才能真正實現(xiàn)海外品牌的本土化營銷”。

　　近年來，不只是萬和電氣等中國企業(yè)在海外市場拓展中遭遇過“自愿召回”和“被迫召回”事件，包括松下、飛利浦、三星[微博]等一大批跨國巨頭在中國也實施過主動召回。但在中國市場上，由于一直缺乏有關(guān)家電召回的法規(guī)條例，一些企業(yè)在出現(xiàn)批量性的產(chǎn)品質(zhì)量事故時，或采取欺瞞手段，或采取私了方式，一般不會主動進(jìn)行公開召回。

　　因為國家相關(guān)制度的不完善，不少中國企業(yè)在海外出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故時習(xí)慣性地會采取一些非公開手段解決，反而會讓企業(yè)陷入“品牌和市場”雙輸尷尬。

　　在海外市場上，對于引發(fā)批量性事故的家電召回，涉及零售商和制造商均有明確的責(zé)任界定。特別是涉及哪些產(chǎn)品應(yīng)該召回，如何召回，召回后如何處理，以及相關(guān)用戶的召回維修記錄等等，均需要一套專業(yè)的服務(wù)體系來確保和推動。當(dāng)前，我國家電企業(yè)中尚未發(fā)生過一次產(chǎn)品公開召回案例，這意味著企業(yè)必須快速補上這一課。

　　我國家電召回條例難產(chǎn)

　　令人不解的是，早在2010年7月就公開征求意見的家電產(chǎn)品召回管理條例，在經(jīng)過長達(dá)2年多的征求意見后遲遲未能推出實施。

　　今年年初，國家家電質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心專家魯建國披露，“家電召回條例實施至少還要再等1—2年，主要是對于確定什么樣的產(chǎn)品，在何種情況下需要召回，還需要通過一系列產(chǎn)品檢測后來確定，不排除會在個別家電上先試點”。

　　魯建國在接受《中國企業(yè)報》記者咨詢時則指出，“質(zhì)檢總局正在籌備召回技術(shù)規(guī)范的科研立項工作。由于頒布實施需要相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，牽涉部門多，周期自然要長”。

　　與此次萬和燒烤爐在美國的自愿性召回，避免人力、物力和時間的消耗，給企業(yè)造成的損失較小不同，一旦家電企業(yè)遭遇強(qiáng)制性召回，則要面臨從廠商報告、美國消費者產(chǎn)品安全委員會的評估報告、制定召回計劃，實施召回，保存記錄等一系列流程，需要成立專門的服務(wù)體系、消耗大量的人力物力，最終還會對品牌產(chǎn)生較大負(fù)面影響。

　　目前，由于我國家電企業(yè)在海外市場的產(chǎn)品，大多采取貼牌加工的方式，很多產(chǎn)品的售后服務(wù)都是由海外客戶直接承擔(dān)，大部分企業(yè)并未在海外建立完善的售后服務(wù)體系和服務(wù)隊伍，一旦遭遇缺陷家電產(chǎn)品的召回將面臨著巨大的人力、物力投入，甚至是品牌形象的損失。

　　家電企業(yè)人士則認(rèn)為，“當(dāng)前，家電召回條例的實施并不會對整個家電產(chǎn)業(yè)造成沖擊，相反因為法規(guī)的不斷完善可以起到對市場競爭秩序規(guī)范引導(dǎo)的作用。特別是在參與海外市場拓展過程中，日本、美國、歐盟等國均擁有完整的缺陷產(chǎn)品召回制度，而中國企業(yè)由于存在逃避的想法，難以從根本上解決問題，只會制約中國企業(yè)在海外市場的良性發(fā)展”。

來源：中國企業(yè)報　許意強(qiáng)

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