家具標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行仍有“擦邊球”

目前，大部分品牌都在按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明。

今年，許多家具標(biāo)準(zhǔn)重新修訂并實(shí)施。然而，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品還是頻頻被曝光。本報(bào)記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，由于銷售方在出售產(chǎn)品時(shí)，很少主動(dòng)介紹產(chǎn)品符合哪些標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)也不夠關(guān)心，市場(chǎng)上依然存在實(shí)木產(chǎn)品價(jià)差過(guò)大、兒童家具打擦邊球等現(xiàn)象。為此，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺建議，消費(fèi)者在購(gòu)買貴重家具時(shí)，一定要多方了解再作決定。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于國(guó)標(biāo)

據(jù)中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺介紹，我國(guó)的家具標(biāo)準(zhǔn)非常多，實(shí)際上有一百多項(xiàng)，按照國(guó)家的規(guī)定分四個(gè)類別：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家訂的標(biāo)準(zhǔn)是最低層次的，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)差不多，但是這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能沖突。

多數(shù)品牌在接受采訪時(shí)都表示，該企業(yè)的產(chǎn)品是高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。在居然之家十里河店華日家具店里，記者看到店內(nèi)墻上顯眼處，掛著各類第三方認(rèn)證的證書，銷售人員向消費(fèi)者展示了實(shí)木家具的鑒別方法，但問(wèn)及是否有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，該銷售人員表示，“我們是高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，至于證明文件一般會(huì)在送貨的時(shí)候一起送到顧客手中”。

在兒童家具區(qū)，各品牌兒童家具都按照新國(guó)標(biāo)作了一些改變，大部分家具棱角都是圓的，而衣柜里面也安裝了透氣孔，一些玻璃家具等也作出了“當(dāng)心玻璃!”、“危險(xiǎn)!”等標(biāo)識(shí)。銷售人員在為顧客介紹時(shí)，也會(huì)解釋和介紹新國(guó)標(biāo)的一些規(guī)定。

在居然之家麗澤店紅木家具區(qū)，記者看到，友聯(lián)每一件紅木家具上都有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。北京友聯(lián)紅木總經(jīng)理潘海英表示，因?yàn)橛崖?lián)自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有這些要求，所以規(guī)范起來(lái)也不難。深發(fā)紅木也在家具上掛上“檢驗(yàn)證書”。據(jù)該店銷售人員介紹，該品牌的紅木家具除滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)外，還經(jīng)由北京市質(zhì)檢總局檢測(cè)合格。

消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注少

家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)規(guī)范企業(yè)行業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的。但實(shí)際銷售行為中，很少有消費(fèi)者去咨詢家具產(chǎn)品是否滿足某項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理王建國(guó)告訴記者，消費(fèi)者考慮更多的可能是造型、材質(zhì)、使用、性價(jià)比，也有極少的消費(fèi)者會(huì)去關(guān)心是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這樣的消費(fèi)者大約也就占不到一成，大多年齡較大。

曲美家居品牌經(jīng)理粟凡也表示，來(lái)曲美選購(gòu)產(chǎn)品的人，很少跟銷售人員要標(biāo)準(zhǔn)，或者質(zhì)疑產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)榇蠹叶夹刨嚻放?。不僅如此，企業(yè)在出售家具產(chǎn)品時(shí)，也很少去介紹這些信息，意風(fēng)家具董事長(zhǎng)溫世權(quán)表示，一般這些標(biāo)準(zhǔn)很難一一介紹過(guò)來(lái)，“比如說(shuō)一張床的標(biāo)準(zhǔn)可能就有幾十項(xiàng)，比如從木材的含水率，再加噴漆、打磨、平整度、耐用度，根本介紹不過(guò)來(lái)”。

王建國(guó)也表示，一些標(biāo)準(zhǔn)的介紹也是一件技術(shù)性很強(qiáng)的工作，所用的文字語(yǔ)言都是很慎密的語(yǔ)言。在銷售人員培訓(xùn)中只是很少一部分，“遇到咨詢標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，我們也會(huì)推薦一些專業(yè)人士來(lái)為他們解釋”。

標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)生產(chǎn)和解決糾紛

朱長(zhǎng)嶺表示，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有指導(dǎo)生產(chǎn)、規(guī)范市場(chǎng)和解決糾紛的作用。

王建國(guó)認(rèn)為，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)之前，各家企業(yè)都有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，目的就是為了指導(dǎo)生產(chǎn)和給消費(fèi)者提供保證。而很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)一起討論、起草后，再由國(guó)家認(rèn)可、發(fā)布的，“也算是這個(gè)行業(yè)自律吧”。

北京紅馬紅木家具有限公司總經(jīng)理馬宇晨告訴記者，紅馬紅木家具在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，先由企業(yè)按照國(guó)標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品，再由質(zhì)檢部門在門店和工廠里進(jìn)行質(zhì)檢或抽查，一個(gè)季度會(huì)有幾次檢查。

粟凡也認(rèn)為，符合國(guó)際或是企業(yè)承諾的高于國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本責(zé)任，是商品質(zhì)量的第一要素，而不是對(duì)消費(fèi)者宣傳的賣點(diǎn)。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督北京市防偽技術(shù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉平表示，以紅木為例，過(guò)去的紅木家具有的是全紅木、有的只是主體是紅木或表面一層是紅木，都叫紅木家具，一些企業(yè)就借此鉆空子，消費(fèi)者也分不清。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)生產(chǎn)時(shí)就要如實(shí)標(biāo)注，執(zhí)法部門、管理部門才好依據(jù)這些進(jìn)行監(jiān)督檢查，消費(fèi)者有疑慮時(shí)也依據(jù)這些進(jìn)行仲裁。

■ 市場(chǎng)走訪

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行良莠不齊

記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上無(wú)論是實(shí)木家具、兒童家具、紅木家具，還是玻璃家具等其他家具，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，都存在一定的不符合標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

在居然之家十里河店實(shí)木家具層，意風(fēng)家具銷售人員向記者出示了質(zhì)量檢測(cè)證書，進(jìn)口胡桃木雙人床單價(jià)約為17000元/件。在十里河家和家美家具城內(nèi)的京豐億想家具店，銷售人員介紹，該店的床都是純實(shí)木，某水曲柳雙人床售價(jià)4000元左右。記者又到隔壁一家店詢問(wèn)，一件胡桃楸木雙人床售價(jià)為3000元左右，當(dāng)問(wèn)及證明文件時(shí)，對(duì)方表示，會(huì)在開出的單據(jù)中注明是哪一種木頭，消費(fèi)者買回去再作檢驗(yàn)。

盡管市場(chǎng)上的兒童家具大部分都按新國(guó)標(biāo)作了改進(jìn)，但仍然可以看到一些注明“14歲以上兒童適用”。還有一些家具，在離地面1.6米以下的區(qū)域內(nèi)也有玻璃使用。在某賣場(chǎng)喜夢(mèng)寶兒童家具店，對(duì)一些邊緣沒(méi)有做成弧形的桌子或者柜子，銷售人員在尖角處貼上一個(gè)球形的橡膠皮，并表示這樣比較方便，孩子長(zhǎng)大了摘下來(lái)也能正常使用。

而紅木家具的標(biāo)準(zhǔn)雖然也得到了一些企業(yè)的實(shí)踐，但是從市場(chǎng)走訪的情況來(lái)看，很多品牌都沒(méi)有在展示時(shí)出示產(chǎn)品的明示卡等內(nèi)容，到店里向銷售人員詢問(wèn)時(shí)，多數(shù)回答：“送貨時(shí)會(huì)給您送去?！?/p>

對(duì)于也有國(guó)標(biāo)規(guī)范的玻璃家具、紡織類家具，相關(guān)的介紹就更少。在某賣場(chǎng)中，國(guó)安佳美、康點(diǎn)等品牌的玻璃茶幾，銷售人員只是表示，是鋼化玻璃，不容易碎，碎了也不會(huì)傷到人，問(wèn)及最大承重等信息，得到的回答就是“估計(jì)”了。而問(wèn)到產(chǎn)品的說(shuō)明書，多家銷售人員都表示，沒(méi)有說(shuō)明書，或者送貨時(shí)會(huì)有。

■ 標(biāo)準(zhǔn)解疑 　紅木家具

“三證”企業(yè)定

問(wèn)：新的《紅木家具通用技術(shù)條件》要求紅木家具企業(yè)出具“三證”，是廠家自行出示，還是權(quán)威部門認(rèn)證?

劉平質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督北京防偽技術(shù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)：這三個(gè)卡，不用經(jīng)過(guò)誰(shuí)批準(zhǔn)，企業(yè)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的明細(xì)內(nèi)容，來(lái)做明示卡和說(shuō)明書的。作為技術(shù)文件來(lái)說(shuō)，都是企業(yè)自己來(lái)制定的，但是所制定的這些明示卡里的內(nèi)容，都要如實(shí)標(biāo)注。執(zhí)法部門、管理部門依據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，或者消費(fèi)者有疑慮時(shí)，作為仲裁的依據(jù)。

朱長(zhǎng)嶺中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)：按照我們現(xiàn)行的國(guó)家體制，生產(chǎn)領(lǐng)域是否執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)監(jiān)督局來(lái)監(jiān)督，市場(chǎng)由工商部門負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)行為的準(zhǔn)則，或者是產(chǎn)品的杠桿，不太可能每一個(gè)都這樣。在國(guó)外都拿第三方認(rèn)證，找權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證也是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在一些企業(yè)的做法之一。

兒童家具

“14歲以上兒童適用”不違規(guī)

問(wèn)：兒童家具不符合標(biāo)準(zhǔn)，只要標(biāo)明“14歲以上兒童適用”就行了嗎?

劉晨北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)：這樣等于是在生產(chǎn)家具時(shí)作一個(gè)特別的說(shuō)明，企業(yè)方通過(guò)這種方式告知了消費(fèi)者，消費(fèi)者一定要買，他也可以說(shuō)提醒過(guò)了。對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)事先告知的行為，責(zé)任在家長(zhǎng)，就是說(shuō)企業(yè)已經(jīng)把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給規(guī)避了，我認(rèn)為不能算是鉆了空子，家具有市場(chǎng)也不能不讓賣。

劉平質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督北京防偽技術(shù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)：他這樣做可以說(shuō)是打了個(gè)擦邊球吧。如果說(shuō)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)有強(qiáng)制性規(guī)定，但他們并沒(méi)有按要求執(zhí)行，只要是消費(fèi)者有異議，都是可以提出來(lái)的。14歲以上就可以不按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，這個(gè)其實(shí)不由他說(shuō)，因?yàn)榧热蛔龅氖莾和揖?，就?yīng)該符合兒童家具的標(biāo)準(zhǔn)，不是用口頭來(lái)說(shuō)的。

實(shí)木家具

實(shí)木床可能價(jià)差大

問(wèn)：一張實(shí)木的雙人床，有的賣3000元，有的接近20000萬(wàn)元，如此大的價(jià)差，便宜的是否質(zhì)量難保證?

溫世權(quán)意風(fēng)家具董事長(zhǎng)：我估計(jì)是因?yàn)槌杀静灰粯?，根?jù)原材料、做工、品牌，附加值都不太一樣。家居行業(yè)大部分都是民營(yíng)，還算充分競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)都差不多，所以差距不會(huì)太大。我覺(jué)得3000元買張實(shí)木床，可能不太現(xiàn)實(shí)。一般好的木材，雙人床都會(huì)上萬(wàn)元，;差一點(diǎn)的木材，5000元-6000元也有，賣3000元-4000元我覺(jué)得連成本都下不來(lái)。

粟凡曲美家居品牌經(jīng)理：關(guān)于實(shí)木材料，首先我們不認(rèn)為純實(shí)木材料就是最好的，而應(yīng)是合適自已的;其次即便純實(shí)木的家具，價(jià)格也會(huì)差別較大，材料只是價(jià)格的部分因素，品牌、質(zhì)量、環(huán)保、工藝、功能等都會(huì)影響到價(jià)格。通常情況下，消費(fèi)者可以通過(guò)仔細(xì)觀察和詢問(wèn)了解到木材的品種和外觀情況，不難區(qū)分。因此，實(shí)木雙人床的價(jià)格從3000元至20000元的差距也是正常的。

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

緩沖期應(yīng)加快

問(wèn)：很多國(guó)標(biāo)都是強(qiáng)制執(zhí)行，但是諸多企業(yè)目前還未收到工商部門通知，是否說(shuō)執(zhí)行過(guò)程需要緩沖期?

朱長(zhǎng)嶺中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)：標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)尺度，企業(yè)為什么不按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，不能都說(shuō)企業(yè)有緩沖期。只能說(shuō)當(dāng)一個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)得嚴(yán)重的時(shí)候，可能執(zhí)行得就嚴(yán)格，但是大家都覺(jué)得過(guò)得去時(shí)，就總是有人不遵守。比如消費(fèi)者買東西時(shí)，他相信是符合標(biāo)準(zhǔn)的，就不去管這些東西，只是解決糾紛時(shí)會(huì)用。

宋曉婷北京世紀(jì)百?gòu)?qiáng)家具有限責(zé)任公司總裁助理：國(guó)標(biāo)出來(lái)后可能還需要一些時(shí)間，可能每個(gè)品牌的重視度、反應(yīng)速度有一些差別吧?，F(xiàn)在市面上很多兒童家具是南方的，在北京多是代理商，反應(yīng)速度相對(duì)慢一些。我們?cè)诒本┚陀泄S，動(dòng)作起來(lái)就比較方便，我想還是應(yīng)該要盡快反應(yīng)吧。

■ 業(yè)內(nèi)聲音

家具標(biāo)準(zhǔn)是雙刃劍

●中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)，陳寶光

紅木家具的標(biāo)準(zhǔn)是在今年8月1日起正式實(shí)施，實(shí)際上這是去年頒布的，它有一個(gè)公示的過(guò)程，也有一個(gè)準(zhǔn)備實(shí)施的過(guò)程。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)先設(shè)計(jì)的目標(biāo)，但是不管怎么說(shuō)紅木家具算是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了，所以還是非常值得高興的，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是個(gè)雙刃劍，它既對(duì)生產(chǎn)者是一個(gè)要求，也對(duì)生產(chǎn)者是一種保護(hù);對(duì)消費(fèi)者是一種說(shuō)明，也是對(duì)消費(fèi)者的一種保護(hù)，具有兩面性。

不要期待物美價(jià)廉

●劉晨，北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)

對(duì)于消費(fèi)者而言，一方面無(wú)論買什么都應(yīng)該明明白白消費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)也好、證書也好，要有這種意識(shí)主動(dòng)去索求;另一方面，隨著行業(yè)的規(guī)范，工藝要求高了，材料選擇好了，各方面都復(fù)雜了，成本肯定會(huì)提高，這時(shí)候消費(fèi)者一定要有“一分錢一分貨”的消費(fèi)理念。

好的東西肯定會(huì)貴，貴也是因?yàn)榧揖哂玫臅r(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)，或者說(shuō)有了更多的附加值，比如品牌的附加值、環(huán)保的附加值、服務(wù)的附加值等。

消費(fèi)者要明確自己的需求，不會(huì)再有低價(jià)買到特好的產(chǎn)品了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不支持這種所謂的物美價(jià)廉，一定要規(guī)范，要理性消費(fèi)，不要期待物美價(jià)廉。

■ 消費(fèi)提示

買家具要經(jīng)濟(jì)、適用和美觀

●朱長(zhǎng)嶺，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)

所謂經(jīng)濟(jì)就是符合自己的消費(fèi)能力，適用就是要買最適合自己的，美觀就是要讓家有一定的美感。所以，在這樣的前提下，如果消費(fèi)者購(gòu)買某種價(jià)格比較高的產(chǎn)品時(shí)，要多看看書，多上網(wǎng)搜資料，了解相關(guān)的知識(shí)，多到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)幾家店，作好了準(zhǔn)備再發(fā)生購(gòu)買行為。假如資金比較充足，也可以借助于一些社會(huì)力量，比如一些提供咨詢服務(wù)的家具公司、家裝公司或者設(shè)計(jì)公司等，讓他們來(lái)為你設(shè)計(jì)和選購(gòu)家居產(chǎn)品會(huì)更專業(yè)一些。

不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)別觀念

●王建國(guó)，聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理

我相信消費(fèi)者買家具其實(shí)是一件很溫馨的事情，但是在買的時(shí)候，一定要多走幾家，不要過(guò)分地強(qiáng)調(diào)個(gè)別觀念。

比如環(huán)保，當(dāng)然環(huán)保也是必須考慮的，但現(xiàn)在環(huán)保更多的是媒體炒出來(lái)的一個(gè)概念，因?yàn)槊襟w報(bào)道總是報(bào)道反面的，以至于談虎色變，給大家感覺(jué)特別重要。實(shí)際上任何企業(yè)品牌要做大，環(huán)保是第一的要素，如果連環(huán)保都做不了，企業(yè)根本無(wú)法生存。

對(duì)消費(fèi)者而言，一個(gè)就是認(rèn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，第二就是認(rèn)品牌，都不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。但要買價(jià)格便宜的，可能就需要多留些心了。

來(lái)源：新京報(bào)

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