同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 禮品企業(yè)依靠“傳播”脫穎而出

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)奠基人西奧多·萊維特曾說(shuō)過(guò)“我們生活在一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相當(dāng)不同的時(shí)代。從很大程度上說(shuō)，重要的不是基本的核心產(chǎn)品，而是我們圍繞核心產(chǎn)品的整個(gè)滿意度的組合?！?/p>

　　也就是說(shuō)，在現(xiàn)代這個(gè)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)狀態(tài)下,禮品生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)完成了從“供應(yīng)稀缺的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”向“供應(yīng)充分的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者已經(jīng)取代了“廠家和渠道商”,成為禮品市場(chǎng)消費(fèi)潮流的決定者,只有抓住了消費(fèi)者,才等于抓住了市場(chǎng)。因此禮品生產(chǎn)廠家和流通渠道對(duì)“上帝”的喜好只能迎合和順從。

　　西奧多認(rèn)為“新的競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在各個(gè)公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供何種附加利益?！倍@種附加利益的核心就是贏得消費(fèi)者芳心的服務(wù)，產(chǎn)品的誕生就意味著服務(wù)的開(kāi)始。我們不但是出售產(chǎn)品，亦是經(jīng)營(yíng)我們的至誠(chéng)至堅(jiān)的服務(wù)。

　　產(chǎn)品有度，服務(wù)無(wú)限；需求無(wú)極限，服務(wù)無(wú)極限。在禮品行業(yè)里，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，產(chǎn)品即服務(wù)。那么，當(dāng)禮品企業(yè)有形的產(chǎn)品、與無(wú)形的服務(wù)能力到達(dá)一個(gè)無(wú)差別的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，我們又該如何脫穎而出呢？

　　新一輪美國(guó)總統(tǒng)大選臨近，調(diào)查顯示，在奧巴馬與羅姆尼每一次“對(duì)掐”后，選民的好感都會(huì)改變。不可否認(rèn)，歷屆競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)的候選人個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀的代表，社會(huì)各界的精英，誰(shuí)更勝一籌，真是肉眼難辨。在同樣優(yōu)秀的條件下，他們的競(jìng)爭(zhēng)仿佛同樣也到達(dá)一個(gè)“無(wú)差別的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期”。

　　眾所周知，歷來(lái)美國(guó)總統(tǒng)大選的運(yùn)轉(zhuǎn)向來(lái)與傳播媒介緊密相關(guān)。18世紀(jì)末，候選人主要依靠報(bào)紙，并借助大量的人際傳播如演講、集會(huì)等來(lái)傳播有關(guān)選舉的各類信息；1924年，廣播第一次參與報(bào)道美國(guó)總統(tǒng)大選；1952年，電視首度參與報(bào)道了美國(guó)總區(qū)和戰(zhàn)爭(zhēng)地區(qū)民眾對(duì)選舉的態(tài)度。傳播媒介從一開(kāi)始便是美國(guó)總統(tǒng)選舉事件中一股活躍的力量，它的每一步發(fā)展都為候選人與政黨傳播政見(jiàn)、樹(shù)立形象、謀求支持提供了更廣闊的媒介空間；也為美國(guó)乃至全球公眾了解候選人及其政黨、知曉和判斷大選的進(jìn)展與走勢(shì)提供了更多元化的信息渠道。

　　不難看出，這些候選人只是需要借助一個(gè)平臺(tái)，讓更多的人認(rèn)識(shí)他們，了解他們，并認(rèn)同他們……而誰(shuí)能率先取得選民對(duì)自己的認(rèn)知及認(rèn)同，誰(shuí)就能成為當(dāng)屆總統(tǒng)。

　　同樣，誰(shuí)能率先取得客戶對(duì)你的認(rèn)知及認(rèn)同，誰(shuí)才是最后真正的贏家。

　　在這個(gè)取得選民（客戶）對(duì)自己認(rèn)知及認(rèn)同的過(guò)程中，傳播媒介至關(guān)重要！傳播的方式（報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等），傳媒的內(nèi)容以及傳播的頻率都將影響到選民（客戶）對(duì)我們的認(rèn)知狀況。

　　進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代，第四媒體互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展又一次深刻地影響了美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選的傳播策略和形態(tài)——政黨和候選人逐漸意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的傳播力量，開(kāi)始嘗試“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)選 Cyber Campaign”。網(wǎng)絡(luò)逐漸成為了傳統(tǒng)媒體以外、美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選的又一片新陣地。

　　傳播的價(jià)值在于為被傳播者增值，網(wǎng)絡(luò)傳播的力量更不容小覷。具有即時(shí)性、互動(dòng)性、精準(zhǔn)性、全球化等傳播特點(diǎn)的新興媒介——網(wǎng)絡(luò)也為被傳播者快速搶得客戶心智資源，贏得客戶的商業(yè)信任提供了更強(qiáng)有力的平臺(tái)。

來(lái)源：禮多多

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