全實(shí)木家具合格率為零 家具面臨誠信拷問

隨著人們生活水平的提高，環(huán)保健康的實(shí)木家具受到了消費(fèi)者的普遍青睞。然而，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在11月份的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的12個品牌 13件實(shí)木家具產(chǎn)品全部存在以假亂真、以次充好現(xiàn)象，實(shí)木家具打著“實(shí)木牌”，卻賣著人造板，而且其中不乏知名家具品牌與賣場，商家的承諾更似“水中撈月”。

這么多“李鬼”是如何冒充進(jìn)來的?實(shí)木家具市場的誠信困惑令人深思。

“全實(shí)木”家具產(chǎn)品合格率為0%

2010年夏天，浙江省江山市市民毛順祥在市區(qū)花了1.45萬元，定做了一套實(shí)木家具。家具買回家后不到一周，有一天下大雨，窗戶中飄入的雨水淋濕了新家具。毛順祥回家后發(fā)現(xiàn)家具表面油漆脫落，里面并不是實(shí)木，而是人造刨花木板。

近幾年間，浙江省各地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會不斷受到類似投訴?！拔覀兘陙硎芾淼南M(fèi)投訴總量在下降，然而有關(guān)家具的投訴卻在上升，這很不正常!”浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長葉元春說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江省2010年間受理的家具消費(fèi)投訴共計(jì)228件，比上一年增長7.5%。

2010年11月中旬，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、浙江省家具與五金研究所聯(lián)合，對杭州市7個家具市場12個品牌的13件實(shí)木家具樣品進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果讓人大吃一驚：被調(diào)查的13件產(chǎn)品，全部存在以假亂真、以次充好現(xiàn)象，名為“全實(shí)木”，實(shí)際上卻大量或全部使用人造板材。生產(chǎn)廠家有浙江本省的，也有成都、山東等地的。

“100%全實(shí)木!你放心好了，不是實(shí)木100%退貨!”這是在浙江省紅星美凱龍家具市場內(nèi)的浙江巨桑家私有限公司攤位上，家具商對消費(fèi)者講的一番話。然而，消費(fèi)者把一個三門衣柜買回來后發(fā)現(xiàn)，主材是橡膠木飾面人造板，背板是細(xì)木工板。

調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，家具經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況。有的經(jīng)銷商標(biāo)注的家具主材只包括主框架、主面板，照此說法，一件家具70% 以上的材料立刻變成輔材。而《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材應(yīng)包括90%以上的材料。此外，有的商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注主材，輔材只字不提，全由經(jīng)銷員說了算。

在這次調(diào)查中，浙江省消保委發(fā)現(xiàn)12個問題品牌中不乏聯(lián)邦、巨桑等中國知名品牌、家具行業(yè)的龍頭企業(yè)。杭州市濱江區(qū)市民程先生說：“不要以為大品牌就沒有問題，有時更容易讓人上當(dāng)。”

商家承諾成為“水中撈月”

實(shí)木家具需要“誠信拷問”

“先行賠償”“30天無理由退貨”“不滿意就退貨”……這些是杭州市紅星美凱龍家具市場、新時代家居生活廣場等家具賣場的宣傳口號。然而，當(dāng)消費(fèi)者買到假冒偽劣實(shí)木家具去找大多數(shù)商家時，這些承諾卻成為“水中撈月”一樣不可能的事情。

承諾“100%退貨”的巨桑家具商，在消費(fèi)者買到有細(xì)木工板充斥的“實(shí)木衣柜”后，打電話要求退貨時，卻得到“退貨不太現(xiàn)實(shí)”的說法。明風(fēng)閣家具經(jīng)銷商則要求消費(fèi)者“找商場協(xié)調(diào)”。

列維士家具的經(jīng)銷商甚至反問消費(fèi)者：“兩千元錢能買到全實(shí)木餐桌嗎?”，他們讓消費(fèi)者找商場退貨。

而當(dāng)消費(fèi)者找到杭州東方家私市場、杭州華東家具市場等本地知名賣場時，大多數(shù)回復(fù)無法解決，歐亞達(dá)家具杭州秋濤店還表示宣傳的“不滿意就退貨”，需要符合諸多條件。據(jù)浙江省消保委對這些家具商的售后調(diào)查顯示，最終13個產(chǎn)品只有3個商家經(jīng)過多次交涉同意退貨?！斑@些在市民中耳熟能詳?shù)纳碳覠o法兌現(xiàn)承諾，可見家具行業(yè)的誠信之路任重而道遠(yuǎn)?！比~元春說。

早在2001年，國家就頒布了有關(guān)家具的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映其真實(shí)屬性，對家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)等給予說明。然而在浙江省消保委此前對128家經(jīng)銷商的市場調(diào)查中，99%家具商不提供產(chǎn)品使用說明書。有的銷售員根本不知道產(chǎn)品使用說明書為何物，有的廠家拿出宣傳畫頂替，還有的稱產(chǎn)品說明書會被別的商家看后偷走技術(shù)。

不少商家沒有發(fā)票更讓調(diào)查人員驚訝。調(diào)查人員在杭州的紅星美凱龍一家店面購買列維士品牌家具時，市場與廠家都稱列維士由于尚未辦理營業(yè)執(zhí)照，無法在第一時間提供發(fā)票，市場承諾15天后補(bǔ)開，但直到現(xiàn)在沒有結(jié)果。此外，消費(fèi)者在有的商場索要發(fā)票時，被告知需要提供個人身份證、賬戶、手機(jī)號、工作單位等私人信息。

“李鬼”是怎么在市場上泛濫的

一個小小的實(shí)木家具市場，鉆出這么多“冒牌貨”，這究竟是什么原因?葉元春認(rèn)為，主要是家具市場中經(jīng)營者過度重視量的擴(kuò)張而導(dǎo)致的。商家疏于對產(chǎn)品質(zhì)的提升，并且在銷售與售后服務(wù)方面的管理也出現(xiàn)疏忽。

業(yè)內(nèi)人士指出，快速發(fā)展的家具行業(yè)帶來的激烈競爭，也讓一些商家為降低成本而不擇手段。在浙江省，目前共有家具生產(chǎn)企業(yè)超過2500家。而木質(zhì)家具是家具中的主導(dǎo)品種，金屬家具、竹藤家具、塑料家具只占據(jù)比較小的比例。消費(fèi)者對于實(shí)木家具缺乏專業(yè)鑒別能力，因此也成為權(quán)益被侵害的主要區(qū)域。

浙江省消保委指出，隨著房地產(chǎn)升溫，家具賣場擴(kuò)張迅速，遍布省內(nèi)各大中型城市，總面積已出現(xiàn)過剩。僅杭州市區(qū)具有一定規(guī)模的賣場就約有10家，主城區(qū)賣場共計(jì)100萬平方米。面對連鎖賣場的擴(kuò)張，生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商有時產(chǎn)生矛盾：如果經(jīng)銷商不進(jìn)駐新的賣場，就得被退出先前進(jìn)駐的賣場，總的銷售額就跟不上其他競爭者;如果進(jìn)駐，銷售總額雖然上升，但每平方米的銷售額卻在下降，成本費(fèi)用大幅上升。

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會已明確表示，對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法行為，將移交到相關(guān)部門予以查處;對相關(guān)廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)與有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會進(jìn)行專題研討會，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。

記者了解到，2009年5月《木家具通用技術(shù)條件》這一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以后，已經(jīng)把實(shí)木類家具嚴(yán)格區(qū)分成全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具三大類，并作了準(zhǔn)確的界定，消費(fèi)者在選購時，除了仔細(xì)觀察產(chǎn)品外，關(guān)鍵還要查看和索要商家提供的產(chǎn)品說明。

來源：中國家具網(wǎng)

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