家電維修管理辦法實(shí)行能否規(guī)范市場(chǎng)仍存疑

家電維修市場(chǎng)，一直以來都被認(rèn)為是魚龍混雜，但從8月1日開始，家電維修服務(wù)業(yè)首部規(guī)章《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》以下簡(jiǎn)稱《辦法》將正式實(shí)施。家電維修企業(yè)因此被套上了“金箍咒”，但這部《辦法》能讓家電維修服務(wù)業(yè)結(jié)束魚龍混雜的歷史，從而步入政策監(jiān)管的時(shí)代嗎?

　　家電維修亂象依舊普遍

　　“本以為修冰箱是一件很簡(jiǎn)單的事，的確修得倒挺快，但各種費(fèi)用卻不少，上門費(fèi)、檢修費(fèi)、材料費(fèi)……看上去都有個(gè)名頭，但實(shí)際上要維修人員真正拿出一張價(jià)格單卻很難。我們又不是很懂，只能任人宰割?！苯?，上海的朱女士在修冰箱的時(shí)候就碰到了這樣無奈的事。

　　有過類似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)，山寨維修企業(yè)、價(jià)格不透明、行業(yè)潛規(guī)則等亂象在家電維修市場(chǎng)頻頻發(fā)生，而在歷來的消費(fèi)者投訴中，家電維修也頻頻曝光。就以上門費(fèi)為例，記者在網(wǎng)上搜索了幾家家電維修企業(yè)，有的說要60元，有的說30元。而對(duì)于同一樣配件的報(bào)價(jià)更是五花八門，比如夏天有的空調(diào)不制冷，需要加氟，記者咨詢了一些家電維修企業(yè)，他們都是按照空調(diào)的氣壓收加氟費(fèi)，對(duì)于一臺(tái)1匹的空調(diào)，有的說要加6個(gè)氣壓，有的說10個(gè)氣壓，更有甚者說要加10個(gè)以上。但是記者了解到，一個(gè)1匹的空調(diào)一般加5個(gè)氣壓就可以了。

　　上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)黃建平告訴記者，亂收費(fèi)、多收費(fèi)的現(xiàn)象在山寨家電維修企業(yè)中比較普遍。

　　只有3成維修人員持證

　　《辦法》的出臺(tái)傳遞出了政府整合治理家電維修市場(chǎng)的信號(hào)和信心，針對(duì)以往的種種重點(diǎn)投訴問題，此次《辦法》對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、資質(zhì)證明與投訴電話等都做了嚴(yán)格的規(guī)定。一方面新規(guī)要求維修企業(yè)的上崗工人都要經(jīng)過資質(zhì)培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)證明;另一方面新規(guī)設(shè)置了禁止性規(guī)定，稱違反規(guī)定并且情節(jié)嚴(yán)重的可處以最高3萬元的罰款：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí);虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。

　　但是要真正把這些規(guī)定落到實(shí)處還需時(shí)日，記者了解到，現(xiàn)在上海的家電維修服務(wù)人員，持證率不到30%?！耙郧伴_家電維修企業(yè)需要有前置審批，審批企業(yè)員工的資格證等，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有準(zhǔn)入門檻，只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照就能從事維修服務(wù)。現(xiàn)在，上海有700余家家電維修企業(yè)已進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)定，但還不可能馬上達(dá)到100%都有資質(zhì)。”黃建平告訴記者，上海市民可以通過協(xié)會(huì)的上門服務(wù)證查詢系統(tǒng)查詢家電維修企業(yè)的資質(zhì)情況。黃建平表示，《辦法》中還有不少細(xì)節(jié)沒有明確，如價(jià)格、執(zhí)行力度、對(duì)于沒有資質(zhì)的企業(yè)和維修人員要怎么處罰等，估計(jì)短期內(nèi)效果不會(huì)很明顯。

　　部分家電維修企業(yè)心存僥幸

　　雖然《辦法》已經(jīng)開始實(shí)施，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少家電維修企業(yè)對(duì)《辦法》并不清楚，有的還抱著僥幸的心理?！拔以谶@里開了幾年了沒人來查我的資質(zhì)，估計(jì)他們也管不到我那么小的一個(gè)門店吧。”在浦東開著一家家電維修企業(yè)的孔先生說。當(dāng)記者問到如果真被檢查到了怎么辦，孔先生表示，最多關(guān)門?？紫壬拈T店里還有2個(gè)徒弟，對(duì)于不去進(jìn)行資格認(rèn)證的原因，孔先生表示，去培訓(xùn)、去申請(qǐng)資質(zhì)肯定要出錢，這個(gè)行業(yè)流動(dòng)性也很大，一般私企的小老板不太愿意自己出錢給員工培訓(xùn)。

　　記者了解到，上海有不少還沒有進(jìn)行工商注冊(cè)的家電維修企業(yè)，其數(shù)量甚至超過了正規(guī)企業(yè)，“雖然現(xiàn)在規(guī)定要有從業(yè)資格，但那么多家電維修企業(yè)，有的是游擊隊(duì)，有的連營(yíng)業(yè)執(zhí)照也沒有，工商部門也不可能一個(gè)個(gè)盯著。而且家電維修行業(yè)中也有不少潛規(guī)則，不可能一一查明?！秉S建平表示。

來源：IT時(shí)報(bào)　潘少穎?

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