幼教市場(chǎng)兒童玩具售后服務(wù)幾成“真空”

日前，很多消費(fèi)者反映，給孩子購(gòu)買(mǎi)的玩具壞了之后，商家不給維修，也不退換。對(duì)此，市工商局“12315”執(zhí)法人員介紹，兒童玩具不在“三包”之列，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要當(dāng)場(chǎng)看好，并就維修更換等事宜與經(jīng)銷(xiāo)商提前進(jìn)行協(xié)商。

無(wú)奈：玩具壞了難討說(shuō)法

5月初，劉先生在西三街附近一家兒童用品專(zhuān)營(yíng)店花500多元，給孩子買(mǎi)了一個(gè)遙控坦克玩具。買(mǎi)回來(lái)后的第三天，當(dāng)劉先生和孩子一起玩的時(shí)候，這個(gè)坦克玩具突然失控亂跑起來(lái)。劉先生按照玩具上留下的廠家電話(huà)打過(guò)去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。500多元的玩具才玩了幾天就出了問(wèn)題，劉先生很生氣。他拿著出現(xiàn)故障的遙控坦克玩具和收據(jù)找到商家。商家給出的說(shuō)法是，玩具出現(xiàn)故障屬于劉先生個(gè)人操作不當(dāng)造成的。為了討個(gè)說(shuō)法，劉先生與市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所進(jìn)行了聯(lián)系，得到的答復(fù)：目前沒(méi)有玩具檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)。劉先生無(wú)奈再次找到商家，要求商家對(duì)出現(xiàn)故障的玩具進(jìn)行維修，但遭到商家拒絕，理由是這種玩具在我市根本沒(méi)有維修點(diǎn)，商家也沒(méi)有“三包”義務(wù)。

市場(chǎng)：售后服務(wù)不盡如人意

記者從我市銷(xiāo)售兒童玩具的多家賣(mài)場(chǎng)了解到，目前兒童玩具品種很多，從拼圖游戲到汽車(chē)、飛機(jī)、坦克、艦艇等電動(dòng)遙控玩具，價(jià)格從幾十元到幾百元不等。不過(guò)，兒童玩具的售后服務(wù)的確不盡如人意。許多兒童玩具的外包裝上找不到有關(guān)售后服務(wù)或維修的說(shuō)明。“有保修服務(wù)的玩具極少。”一位兒童玩具銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，兒童玩具是易損品，絕大多數(shù)玩具廠家都沒(méi)有售后服務(wù)項(xiàng)目。

在采訪(fǎng)中，記者記下了幾個(gè)兒童玩具品牌廠商的聯(lián)系電話(huà)，并以消費(fèi)者的身份致電對(duì)方，以自己所買(mǎi)的玩具在一周之內(nèi)壞了為由，想要退換貨。這幾個(gè)玩具品牌的工作人員無(wú)一例外地向記者表示，想要退換貨肯定不可以，但如果想要維修，可以直接把問(wèn)題玩具寄回給廠家，不過(guò)來(lái)回的郵寄費(fèi)和維修費(fèi)用需要消費(fèi)者自己承擔(dān)。同時(shí)，是否能修好也很難說(shuō)。工商：當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)很重要

“劉先生的遭遇并非個(gè)別情況，兒童玩具售后問(wèn)題確實(shí)讓人頭疼。兒童玩具保修難是當(dāng)前全國(guó)普遍存在的問(wèn)題?！笔泄ど叹窒７志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前兒童玩具雖不在“三包”之列，但根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十八條規(guī)定，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，有權(quán)力直接找商家要求修理、更換、退貨。消費(fèi)者在選購(gòu)兒童玩具時(shí)，要查看生產(chǎn)廠家是否正規(guī)，是否具備基本的質(zhì)量合格證和安全標(biāo)志，以及索要有效憑證。購(gòu)買(mǎi)玩具時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)拆包檢查，試玩，尤其是電動(dòng)、遙控玩具更應(yīng)如此。消費(fèi)者可以就維修、更換等事宜與商家提前協(xié)商好，方便日后維權(quán)。

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