缺錢的電商未來何去何從

　　從2011年下半年開始，電子商務(wù)圈內(nèi)的寒風(fēng)就未停息，甚至愈刮愈烈。團(tuán)購網(wǎng)站曇花一現(xiàn)，小型B2C紛紛下線，品聚倒閉、呼哈關(guān)門、尚品停業(yè)，一直持續(xù)到龍年初春，依然是哀鴻遍野，團(tuán)寶收工，24券破產(chǎn)……自從凡客2007年高調(diào)入市改變了電商的原始生態(tài)，廣告轟炸和炒作的跟風(fēng)盛興，本應(yīng)講究品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格的電子商務(wù)圈浮躁、盲目的追隨資本，擴(kuò)張規(guī)模，陷入了嚴(yán)重病態(tài)。一旦資本收縮，所謂“寒冬不請自來”。

　　日前，維棉網(wǎng)CEO林偉做客賽迪網(wǎng)視頻直播間，就目前電商企業(yè)所遇到的困境以及被稱之為電商“死穴”的售后問題，做了詳細(xì)解析。

　　估計(jì)，林偉是圈內(nèi)為數(shù)不多的敢于承認(rèn)自身所處窘境的電商人了，承認(rèn)“目前公司沒有融到錢”，承認(rèn)“A輪融資的失敗”，承認(rèn)“當(dāng)初進(jìn)入行業(yè)的時(shí)候錯(cuò)失良機(jī)”……

　　“現(xiàn)在大家都沒有錢，在同一起跑線上，市場是公平的，在資金沒有到位的情況下，我們考慮的是如何來穩(wěn)固我們現(xiàn)在的市場，如何來把我們之前做的一些品牌宣傳慢慢的通過精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力”。

　　在很多電商企業(yè)采取裁員、減少廣告推廣等方式縮減開支之時(shí)，維棉大膽的采用一種“免費(fèi)體驗(yàn)”的方式——也就是將維棉的產(chǎn)品，免費(fèi)發(fā)送到用戶手中，讓用戶不花錢去體驗(yàn)維棉的產(chǎn)品，從而達(dá)到擴(kuò)大用戶認(rèn)知度，進(jìn)而帶來網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化以及產(chǎn)生重復(fù)購買的推廣方式。

　　把售后提到售前來做

　　不少電商之所以面臨困境、在行業(yè)中衰敗，除了資金問題，在自身產(chǎn)品和服務(wù)上也存在問題。甚至有品牌電商拒絕提供售后服務(wù)，京東商城就曾收到退貨始終不給予退款的投訴。有種說法是“商業(yè)誠信和售后服務(wù)成中國電子商務(wù)死穴”。

　　“對于自由品牌而言，我們要在售前體驗(yàn)做到極致”，林偉表示，在售后方面維棉有很多的方式，其實(shí)就像質(zhì)量管理一樣，質(zhì)量管理在最后一步的質(zhì)量是已經(jīng)沒有辦法管理的，質(zhì)量管理在強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程。

　　“由于我們把我們的精力投入到前端，產(chǎn)品本身，包裝和網(wǎng)站視覺方面，讓我們的售后服務(wù)方面減輕非常大的負(fù)擔(dān)?！?/p>

　　據(jù)悉，目前維棉的產(chǎn)品的托收率大概達(dá)到了99%，退換貨率大概在2%以內(nèi)。并采用免費(fèi)退貨服務(wù)。

　　當(dāng)然，維棉在售后方面也存在著不足。目前維棉采用的是全國統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)，并沒有像京東有自身的物流。也就是說，第三方物流公司什么時(shí)候送到貨，維棉的產(chǎn)品就是什么時(shí)間到。

　　“在物流方面，我們是沒有辦法做完全的質(zhì)量把控的”，林偉坦誠。

　　接下來的2012年，林偉表示會(huì)堅(jiān)持將“免費(fèi)體驗(yàn)”推廣到底，即將到來的2月，維棉將再次牽手分眾傳媒，與Q卡合作的廣告登錄江南春的框架屏;同時(shí)，維棉還將與導(dǎo)航網(wǎng)站2345、微博等SNS類型網(wǎng)站展開全方面的合作，體驗(yàn)類產(chǎn)品數(shù)量之大令人驚嘆。

　　希望在找到屬于自己的方法之后，維棉獲得的將不僅僅是營銷上的勝利，而是在跳脫出傳統(tǒng)電子商務(wù)模式泥濘后的全新煥發(fā)，這也勢必給蕭條的電子商務(wù)領(lǐng)域注入一針強(qiáng)心劑。

來源：賽迪網(wǎng)　曉茜

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀