家電市場“亂”由“利”生 監(jiān)管漏洞待補

　　2011年，家電市場可謂熱鬧非凡，喜憂參半。一方面，在“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能惠民”、“以舊換新”等政策刺激下，家電消費保持增長態(tài)勢，家電產(chǎn)品不斷升級。另一方面，家電市場亂象依舊不止，“質(zhì)量門”、維修難、家電清洗貓膩、二手家電存灰色利益鏈條等問題一波未平一波又起。尤其是去年年末，隨著家電“以舊換新”政策的終結(jié)，整個家電市場上演了一出“最后的瘋狂”，也引發(fā)了一系列的問題。此外，去年越來越多消費者開始網(wǎng)購家電，同樣也暴露出了售后服務(wù)受詬病、質(zhì)量難保證等諸多網(wǎng)購本身存在的弊端。

　　追根究底，家電市場上的種種亂象難逃背后黑色利益鏈條“作怪”，也顯露出行業(yè)中存在監(jiān)管漏洞。新的一年，隨著家電一系列刺激政策相繼退出與停止，家電行業(yè)勢將加劇洗牌，根除種種市場亂象更是迫在眉睫。要從根本上清除家電市場上的各種亂象，不但需要出臺相關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，還需要家電企業(yè)、賣場、消費市場、消費者等市場參與者的共同努力。

　　2011家電行業(yè)亂象叢生

　　回首2011年，同其他行業(yè)一樣，家電這個與大眾生活息息相關(guān)的消費市場也是風(fēng)云變幻?！凹译娤锣l(xiāng)”、“節(jié)能惠民”、“以舊換新”等國家政策撐起了家電市場的一片天，穩(wěn)促市場前行;家電“質(zhì)量門”事件頻發(fā)，豆?jié){機漏油、蘇泊爾16.45,-0.25,-1.50%下架、西門子微博冰箱門關(guān)不嚴(yán)……綜觀2011年家電行業(yè)，市場亂象尤受消費者詬病。

　　小家電質(zhì)量參差不齊。蘇泊爾曝出炊具“質(zhì)量門”、豆?jié){機市場曝出“潤滑油”事件，甚至追溯至前年央視曝光的美的“紫砂門”，小家電市場怎一個“亂”字了得。

　　山寨家電充斥市場。據(jù)媒體爆料，家電市場上出現(xiàn)了眾多山寨品牌，如小夭鵝，美白勺、蘇伯爾等山寨品牌已形成了嚴(yán)密的銷售鏈。實際上，山寨家電大多存在著質(zhì)量不過關(guān)、缺乏售后服務(wù)、維權(quán)無門等問題，嚴(yán)重?fù)p害消費者利益。

　　家電維修亂象頻生。家電出故障，必須用戶親自催促廠家發(fā)送配件，否則維修時間難以保證，維修點和廠家互相推諉，消費者備感折磨;要安裝空調(diào)，先交700元安裝費和200元高空作業(yè)費，空調(diào)加管每米還得加收80元，安空調(diào)比買空調(diào)還貴;購買的新電視有明顯劃痕，使用不到半個月就罷工，送去維修竟然被告知“新電視”是舊電視翻新的……家電行業(yè)普遍存在的維修難、售后亂收費、維修資質(zhì)欺瞞等現(xiàn)象令消費者苦不堪言。

　　家電清洗存大貓膩。隨著人們對健康越來越關(guān)注，家電清洗也日漸受到重視。但據(jù)媒體報道反映，消費者在清洗家電求健康過程中，要么上當(dāng)受騙，要么因收費過高望而卻步，遭遇越洗越“迷糊”煩惱。

　　二手家電的灰色利益鏈條。據(jù)悉，利用“以舊換新”政策的漏洞，家電市場的“騙取補貼”、“倒賣收舊憑證”、“舊家電回流”等現(xiàn)象大量存在，“買舊換新”進(jìn)而引爆二手家電市場，催生了灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　家電行業(yè)亂象源起利益之爭與監(jiān)管漏洞

　　從根本上來看，家電市場亂象源于行業(yè)利益之爭和監(jiān)管漏洞。

　　首先是家電企業(yè)的無序競爭。“沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益?！崩嫔系臓帄Z是導(dǎo)致家電市場亂象頻出的關(guān)鍵因素。以家電維修為例，這是一塊巨大的市場蛋糕，據(jù)了解，2010年，我國家電維修服務(wù)收入達(dá)1215億元，而這個數(shù)目還只是注冊企業(yè)所獲收入。對于一些不良的家電維修企業(yè)來說，通過零配件亂要價、以舊充新、亂收費等方式欺騙消費者，能賺取更多非法錢財。

　　值得注意的是，一些消費者貪圖便宜的心理也助長了一些商家“唯利是圖”的氣焰。譬如在家電騙補這件事情上，消費者與商家都跳脫不了干系。一些不良商家從市民手里買來舊家電，再賣給正規(guī)回收站換取補貼憑證，然后再在網(wǎng)上出售。消費者則利用網(wǎng)購來的憑證，享受著本不屬于自己的政策優(yōu)惠，而銷售企業(yè)和回收企業(yè)則在利益的誘惑下聽之任之，騙取財政補貼資金?？梢哉f，這儼然就是利益驅(qū)動下的“集體犯罪”行為。

　　其次，家電市場亂象不止與家電行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺失有關(guān)。如存在大量貓膩的家電清洗行業(yè)，據(jù)了解，由于缺乏統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，家電清洗人員隨口要價的現(xiàn)象比較普遍。同時，一些不正規(guī)的家電清洗“游擊隊”也充斥市場，由于沒有相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的約束，消費者往往上當(dāng)受騙。又如，此前鬧得沸沸揚揚的蘇泊爾的“質(zhì)量門”事件，其實也牽扯到標(biāo)準(zhǔn)問題，有1988年和1992年兩套不銹鋼炊具標(biāo)準(zhǔn)之分。但正是由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，廠家即使出現(xiàn)了質(zhì)量問題，也有可“狡辯”的余地?？梢哉f，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也令家電行業(yè)的監(jiān)管力度大打折扣。

　　再次，監(jiān)管不力也是造成家電市場亂象叢生的一個主要原因。山寨家電充斥市場，二手家電隨處可見，也從側(cè)面反映出家電市場的監(jiān)管真空。

　　多方合力肅清亂源

　　毋庸置疑，家電市場亂象若不根除，勢必會面臨消費者失去信心、家電企業(yè)失去品牌、行業(yè)失去信任的尷尬處境。并且，隨著家電行業(yè)一系列刺激政策的相繼停止，家電行業(yè)的“寒流”或?qū)砼R，新的一年，家電行業(yè)將面臨巨大考驗。家電市場亂象治理需要企業(yè)、消費者、監(jiān)管部門發(fā)揮合力，推動行業(yè)走上健康發(fā)展道路。

　　一來，政府有關(guān)部門應(yīng)該制定統(tǒng)一的家電行業(yè)相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，按照市場化的原則，淘汰掉不合格的家電企業(yè)。同時，規(guī)范重在執(zhí)行，制定出來的法規(guī)不能變成一紙空文，因此，有關(guān)監(jiān)管部門還要適時檢查家電企業(yè)各項服務(wù)是否規(guī)范，嚴(yán)厲打擊不法行為。

　　二來，家電企業(yè)也應(yīng)該本著公平競爭、服務(wù)消費者的理念經(jīng)營。企業(yè)追逐利益本無可厚非，但是需要在合法、有序的競爭環(huán)境下前行。同時，企業(yè)之間的競爭，從根本上來說是爭寵消費者。而只有為消費者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，才能贏得消費者信賴。

　　三來，消費者也需多留心眼，并且注重自身維權(quán)。首先，要提高警惕，學(xué)會辨別服務(wù)機構(gòu)的真?zhèn)巍Ｆ浯?，?yīng)該積極保存好有關(guān)票據(jù)，以便家電發(fā)生質(zhì)量問題時，可以有憑證找正規(guī)的家電維修企業(yè)修理。總之，消費者切記在遭受不公對待之時，要拿起法律武器，捍衛(wèi)自身的正當(dāng)利益。

來源：通信信息報　雷彬

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