解決核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于禮品公司迫在眉睫

業(yè)內(nèi)人士稱，在出口內(nèi)銷雙回暖的背景下，禮品公司創(chuàng)新的積極性更高了。據(jù)預(yù)測(cè)，今年的禮品業(yè)，一方面，仍將繼續(xù)主打綠色、環(huán)保、健康的理念，另一方面，還會(huì)針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)群體，深入挖掘禮品中的“中國(guó)元素”，將最新科技與傳統(tǒng)工藝、傳統(tǒng)文化完美結(jié)合。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)之后，禮品業(yè)深受影響，在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前，禮品行業(yè)正在從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)創(chuàng)造”，重點(diǎn)建設(shè)企業(yè)品牌，加大技術(shù)研發(fā)力度，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)有識(shí)之士的共同目標(biāo)。

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高。顧客的要求更多元化，要求更高。尤其對(duì)服務(wù)的要求更是高上加高。當(dāng)禮品公司吸引到新的顧客時(shí)，如何維系顧客就成為新的問題。維系顧客的關(guān)鍵就是顧客滿意，一個(gè)高度滿意的顧客會(huì)給禮品公司帶來什么呢﹖首先，他會(huì)忠誠(chéng)于公司更久，購(gòu)買更多的產(chǎn)品；其次，他可以為公司和它的產(chǎn)品說好話；再次，高度滿意的顧客會(huì)忽略競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，并對(duì)價(jià)格不敏感；還有，他可以向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)的建議。因此，一個(gè)精明之舉的公司就是經(jīng)常融入顧客之中，才有可能脈絡(luò)清晰，進(jìn)而掌握整個(gè)服務(wù)過程，并把握局勢(shì)；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)盡可能滲透?jìng)€(gè)性化服務(wù)；提高解決顧客投訴的質(zhì)量。

專家說，“內(nèi)銷市場(chǎng)的潛力雖大，但消費(fèi)者的成長(zhǎng)速度更快，缺乏創(chuàng)新、品牌和質(zhì)量的禮品勢(shì)必會(huì)被淘汰?！苯陙?，杭州禮品展持續(xù)大舉吸納創(chuàng)意設(shè)計(jì)企業(yè)參展、舉辦新品發(fā)布會(huì)，就是要將創(chuàng)新堅(jiān)持到底。

行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，必須建立自己的核心能力，核心能力是“創(chuàng)造顧客滿意”。著名管理大師魯克說：“當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)和顧客服務(wù)之間的總競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

來源：瓷庫中國(guó)

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