洋牌家電頻鬧“后院失火” 現(xiàn)信任危機(jī)

　　近日，家電行業(yè)一片波瀾，從西門子“冰箱門”事件，到蘇泊爾的“質(zhì)量門”，這些眾所周知的所謂“大品牌”，頻頻玩起了“后院失火”，引起不少關(guān)注。

　　“洋品牌”不再是神話

　　我們先來回味一下六月份的凈水器砷超標(biāo)事件。

　　四個(gè)月前，衛(wèi)生部在官方網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于不合格涉水衛(wèi)生安全產(chǎn)品公告》，被曝光的不合格進(jìn)口凈水器共涉及8個(gè)品牌的11款產(chǎn)品，其中包括3M公司的3款雅爾普凈水器，兩款可菱水凈水器，海狼星、派斯、松下、百諾肯、丹頓和藍(lán)飄爾凈水器各一款。

　　這些凈水器主要存在的問題為砷超標(biāo)、菌落總數(shù)超標(biāo)、有機(jī)物去除率不合格。

　　再到最近的西門子“冰箱門”。

　　自從老羅英語(yǔ)培訓(xùn)的創(chuàng)始人羅永浩在微博上爆出自家西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán)的問題，本是一句無(wú)甚多含義的牢騷，誰(shuí)知，竟引發(fā)上千回復(fù)，眾多網(wǎng)友的一致評(píng)論讓博主意識(shí)到，這可能不單單是某個(gè)產(chǎn)品的問題這么簡(jiǎn)單。

　　事情一發(fā)不可收。

　　眾多網(wǎng)友開始上傳冰箱門關(guān)不嚴(yán)的視頻，西門子的態(tài)度也忽明忽暗，從剛一開始發(fā)布聲明不承認(rèn)是質(zhì)量問題，到后來稱可以主動(dòng)維修，發(fā)私信和網(wǎng)友溝通，給羅永浩打電話……等等。消費(fèi)者對(duì)西門子這種回應(yīng)方法極為不認(rèn)可，指責(zé)其“避重就輕”，不解決實(shí)際問題。

　　一直以來，洋品牌似乎都是高質(zhì)量高服務(wù)的代名詞，倍受消費(fèi)者“寵愛”?？墒?，頻頻出現(xiàn)的各種門，已經(jīng)讓消費(fèi)者對(duì)這些所謂的大牌，傷了心。

　　神話隕落為哪般?

　　以上這些事件的主角，不是國(guó)產(chǎn)小品牌，不是山寨產(chǎn)品，均為在消費(fèi)者心目中一直保持高端形象的“洋品牌”，如今，形象正一步步坍塌。

　　究其原因，不外乎兩點(diǎn)。

　　其一，一些進(jìn)口品牌，都是原料進(jìn)口、國(guó)內(nèi)加工、貼牌生產(chǎn)，所以國(guó)產(chǎn)品牌不見得比國(guó)外品牌差，而且，大環(huán)境不一樣，產(chǎn)品的使用壽命和質(zhì)量保障也不一樣，以凈水器為例，由于西方國(guó)家普遍水質(zhì)較好，人們習(xí)慣于直接喝自來水，家庭購(gòu)買凈水器的情況雖然普及，但主要是簡(jiǎn)單的活性炭過濾，這種凈水器拿來過濾中國(guó)的水質(zhì)是沒法用的，過不了幾天濾芯就會(huì)臟堵失效。

　　其二，進(jìn)口品牌進(jìn)入中國(guó)，一味的標(biāo)榜高端，本土化的進(jìn)程卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在國(guó)產(chǎn)品牌的后面，而且，一旦出了問題，態(tài)度又傲慢，危機(jī)公關(guān)做得極為不好，一點(diǎn)一點(diǎn)的將會(huì)失去消費(fèi)者的信任和推崇。就拿近日的西門子為例，至今為止并未在官方做出任何回應(yīng)，只是在私下和微博上稱可以免費(fèi)維修，不承認(rèn)質(zhì)量問題，不召回，不道歉，迄今沒有給廣大消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。羅永浩稱，若再無(wú)滿意答復(fù)，將會(huì)拉著問題冰箱去西門子門前砸掉。

　　漠視至此，所謂的洋品牌也真是傲慢到了家。

來源：慧聰家電網(wǎng)　

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