室內(nèi)裝飾業(yè)“十二五”打造新型服務(wù)體系

　　據(jù)了解，由中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)編制完成的《關(guān)于“十二五”時(shí)期全國(guó)室內(nèi)裝飾行業(yè)發(fā)展若干問(wèn)題的意見(jiàn)》已在業(yè)內(nèi)發(fā)布。

　　《意見(jiàn)》認(rèn)為，室內(nèi)裝飾行業(yè)屬于新型服務(wù)業(yè)，涉及上下游建筑、建材、輕工、紡織、化工等眾多行業(yè)和產(chǎn)品，同人民群眾的生活息息相關(guān)，同國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，它的產(chǎn)業(yè)鏈之長(zhǎng)、市場(chǎng)潛力之大、提供就業(yè)機(jī)會(huì)之多、服務(wù)領(lǐng)域之廣、持續(xù)發(fā)展能力之強(qiáng)，都是一般行業(yè)少有的，是一個(gè)永不衰竭的、生機(jī)勃勃的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

　　“十二五”時(shí)期，室內(nèi)裝飾行業(yè)在調(diào)整結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大市場(chǎng)、提高服務(wù)水平等方面面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。全行業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真研究解決發(fā)展中遇到的突出問(wèn)題，打造新型高水平服務(wù)體系，開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新局面。

　　生機(jī)勃勃的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

　　《意見(jiàn)》指出，作為改革開放的重要成果，新興的室內(nèi)裝飾業(yè)近二十多年來(lái)以平均每年遞增20%以上的高速發(fā)展，已經(jīng)形成了令人矚目的宏大產(chǎn)業(yè)，為國(guó)家、社會(huì)和人民群眾做出了歷史性的重要貢獻(xiàn)。

　　到目前為止，僅以裝飾工程量計(jì)算，每年為國(guó)家創(chuàng)造了14000億元的巨額財(cái)富。施工隊(duì)伍的主體是“農(nóng)民工”，全行業(yè)為社會(huì)提供了1300萬(wàn)人的就業(yè)機(jī)會(huì)，還造就了一支專業(yè)化的職業(yè)隊(duì)伍，從事室內(nèi)設(shè)計(jì)的專業(yè)人員已超過(guò)60萬(wàn)人。公共建筑和居民住宅室內(nèi)裝飾裝修的持續(xù)快速發(fā)展，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為人民生活質(zhì)量提高的一個(gè)重要標(biāo)志。

　　室內(nèi)裝飾業(yè)的發(fā)展在新時(shí)期更具有特殊重要意義?！笆濉逼陂g，國(guó)家高度重視擴(kuò)大內(nèi)需、關(guān)注民生、增加就業(yè)、發(fā)展服務(wù)業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、支持民營(yíng)小企業(yè)的發(fā)展，室內(nèi)裝飾業(yè)完全符合中央關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域和鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。

　　另外，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展和消費(fèi)觀念消費(fèi)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步變化，室內(nèi)裝飾業(yè)將面臨更為廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　世界罕見(jiàn)的大規(guī)模的城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)，關(guān)乎民生的住房建設(shè)和住房保障制度的實(shí)施，年年增加的大量舊房改造任務(wù)，文化教育、公共福利、交通運(yùn)輸、商業(yè)旅游等公共建筑和飛機(jī)、輪船、火車等“流動(dòng)建筑”的持續(xù)快速發(fā)展，以及文化消費(fèi)、精神消費(fèi)、休閑消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)的不斷高漲，都為本行業(yè)提供了經(jīng)久不衰的潛力巨大的消費(fèi)需求和難得的新的發(fā)展機(jī)遇。

　　盡管受國(guó)際金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控的影響，近幾年來(lái)室內(nèi)裝飾業(yè)的發(fā)展遇到了一些暫時(shí)困難，但這不會(huì)阻擋這個(gè)行業(yè)的前進(jìn)步伐，在未來(lái)五年和更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)它仍然可以大有作為。

推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型

　　《意見(jiàn)》認(rèn)為，我國(guó)室內(nèi)裝飾業(yè)從總體上看，還處在尚不成熟的發(fā)展階段，整體水平不高，存在的問(wèn)題不少。主要是創(chuàng)新不足，不夠規(guī)范，經(jīng)營(yíng)粗放。最突出的是行業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，已經(jīng)嚴(yán)重制約了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。這種結(jié)構(gòu)不合理的突出表現(xiàn)是：1.在設(shè)計(jì)、材料、施工這條產(chǎn)業(yè)鏈上，重施工輕設(shè)計(jì)與材料。2.在技術(shù)、藝術(shù)、勞務(wù)這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中，重勞務(wù)輕技術(shù)與藝術(shù)。3.在理念、責(zé)任、利益這些價(jià)值取向上，重利益輕理念與責(zé)任。這些表現(xiàn)恰恰忽視了本行業(yè)最核心最本質(zhì)的特征，由此造成了行業(yè)發(fā)展不夠平衡、不夠協(xié)調(diào)的局面，使行業(yè)整體優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，難以適應(yīng)國(guó)家建設(shè)和人民生活日益增長(zhǎng)的需要。因此，下一步全行業(yè)將面臨調(diào)整結(jié)構(gòu)，盡快轉(zhuǎn)型的艱巨任務(wù)。

　　室內(nèi)裝飾業(yè)要樹立“大裝飾”、“大服務(wù)”的新觀念。我國(guó)室內(nèi)裝飾業(yè)是在中國(guó)特定歷史條件下由消費(fèi)急劇拉動(dòng)快速發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新興行業(yè)，理論、隊(duì)伍、管理都準(zhǔn)備不足，是一個(gè)倉(cāng)促上陣、變化不定、在爭(zhēng)議與探索中不斷前進(jìn)的特殊行業(yè)?，F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)已發(fā)展壯大、逐步成型，它的內(nèi)涵與外延已大為擴(kuò)展。

　　現(xiàn)實(shí)生活中的我國(guó)“室內(nèi)裝飾”與學(xué)術(shù)理論上的名詞已不完全是一回事，同別的國(guó)家也不完全相同，習(xí)慣上成為室內(nèi)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾裝修施工、室內(nèi)用品陳設(shè)布置的統(tǒng)稱，實(shí)際上形成包含眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的宏大服務(wù)體系，主要由“室內(nèi)設(shè)計(jì)”、“室內(nèi)裝飾裝修”、“室內(nèi)陳設(shè)”、“室內(nèi)環(huán)?！钡燃认鄬?duì)獨(dú)立又相互融合的四大產(chǎn)業(yè)組成。這四大產(chǎn)業(yè)匯聚成“大裝飾”、“大服務(wù)”的新結(jié)構(gòu)、新格局，完全突破了注重表面美化的狹義“裝飾”的舊概念。因此，要對(duì)室內(nèi)裝飾業(yè)進(jìn)行有效的結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型，首先要對(duì)這個(gè)行業(yè)的實(shí)際情況有一個(gè)新的全面的認(rèn)識(shí)。

　　打造新型服務(wù)體系

　　《意見(jiàn)》提出，室內(nèi)裝飾業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)在于強(qiáng)化全方位的服務(wù)功能。室內(nèi)裝飾業(yè)的性質(zhì)是“藝術(shù)類”的“面向生活消費(fèi)的服務(wù)業(yè)”。但它又具有與一般“藝術(shù)”與“服務(wù)”。

　　不同的鮮明特點(diǎn)。它是一種與環(huán)境、產(chǎn)品、功能密切結(jié)合的“實(shí)用藝術(shù)”與“生活藝術(shù)”，又是一種集產(chǎn)品、技術(shù)、藝術(shù)、勞務(wù)和工程服務(wù)于一體的“綜合服務(wù)”與“全能服務(wù)”，還是一種必須與相關(guān)行業(yè)和服務(wù)對(duì)象緊密配合的“聯(lián)合服務(wù)”與“合作服務(wù)”，更是一種涉及千家萬(wàn)戶、服務(wù)領(lǐng)域?qū)拸V的“全民服務(wù)”與“大眾服務(wù)”。同純觀賞性藝術(shù)和單項(xiàng)專業(yè)服務(wù)相比，它更具有多樣性、復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性，受各種外部環(huán)境和上下游制約的因素比較多。

　　因此，要使這個(gè)行業(yè)的服務(wù)真正到位，達(dá)到理想境界，要有一段很長(zhǎng)的路要走，需要進(jìn)一步解放思想，大膽探索，今后五年首先要在結(jié)構(gòu)調(diào)整上邁出更大步伐，努力擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)功能，為行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件。

　　《意見(jiàn)》明確了室內(nèi)裝飾業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要目標(biāo)：一、市場(chǎng)要進(jìn)一步切割與細(xì)分。實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”與“大眾化”相結(jié)合的多元化的市場(chǎng)機(jī)制。把“高端”與“大眾”兩極市場(chǎng)都做到極致，使不同群體、不同層面、不同檔次的市場(chǎng)全面繁榮。兩極市場(chǎng)都很重要，都要重視，但從某種意義上說(shuō)，當(dāng)前對(duì)“大眾市場(chǎng)”、“特殊市場(chǎng)、“新興市場(chǎng)”要給予更多關(guān)注。

　二、企業(yè)要進(jìn)一步重組與分工。除已實(shí)際形成的“公裝”與“家裝”大的分工外，還將隨需求與市場(chǎng)的變化不斷出現(xiàn)新的企業(yè)與新的分工，形成不同規(guī)模、不同服務(wù)內(nèi)容、不同經(jīng)營(yíng)模式的靈活多樣的經(jīng)營(yíng)群體。今后“專業(yè)化”分工將是一大趨勢(shì)。“專業(yè)化”是“集成化”的基礎(chǔ)，當(dāng)前應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)“專業(yè)化”，只有高水平的“專業(yè)化”才會(huì)有高質(zhì)量、高效率、高信譽(yù)的“集成化”，也才能真正實(shí)現(xiàn)全行業(yè)由“量”到“質(zhì)”、由“粗”到“精”、由“大”到“強(qiáng)”的轉(zhuǎn)型。

　　三、服務(wù)要進(jìn)一步拓展與到位。室內(nèi)裝飾業(yè)是名副其實(shí)的關(guān)系民生的大服務(wù)業(yè)，要真正按服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和要求，建立誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的服務(wù)機(jī)制，用真情和熱心為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者放心和滿意。

　　首先，要強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)服務(wù)觀念和責(zé)任意識(shí)。不能急功近利，違背職業(yè)道德，放棄應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

　　其次，要強(qiáng)調(diào)以設(shè)計(jì)為核心、材料為基礎(chǔ)、施工為手段、管理為保障的全方位服務(wù)。要克服目前不少領(lǐng)域服務(wù)缺位的現(xiàn)象，真正建立包含設(shè)計(jì)、施工、材料、產(chǎn)品、陳設(shè)、安裝、維修、檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)理、咨詢、管理等要素的完整服務(wù)體系。

　　第三，要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的高水平服務(wù)。建立健全涵蓋行業(yè)完整服務(wù)體系各要素的、直接與消費(fèi)者見(jiàn)面的、具有本行業(yè)特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

來(lái)源：中國(guó)建材網(wǎng)

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