室內(nèi)裝飾業(yè)“十二五”打造新型服務體系

　　據(jù)了解，由中國室內(nèi)裝飾協(xié)會編制完成的《關(guān)于“十二五”時期全國室內(nèi)裝飾行業(yè)發(fā)展若干問題的意見》已在業(yè)內(nèi)發(fā)布。

　　《意見》認為，室內(nèi)裝飾行業(yè)屬于新型服務業(yè)，涉及上下游建筑、建材、輕工、紡織、化工等眾多行業(yè)和產(chǎn)品，同人民群眾的生活息息相關(guān)，同國家經(jīng)濟社會發(fā)展息息相關(guān)，它的產(chǎn)業(yè)鏈之長、市場潛力之大、提供就業(yè)機會之多、服務領(lǐng)域之廣、持續(xù)發(fā)展能力之強，都是一般行業(yè)少有的，是一個永不衰竭的、生機勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。

　　“十二五”時期，室內(nèi)裝飾行業(yè)在調(diào)整結(jié)構(gòu)、擴大市場、提高服務水平等方面面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。全行業(yè)要與時俱進，勇于創(chuàng)新，認真研究解決發(fā)展中遇到的突出問題，打造新型高水平服務體系，開創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新局面。

　　生機勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)

　　《意見》指出，作為改革開放的重要成果，新興的室內(nèi)裝飾業(yè)近二十多年來以平均每年遞增20%以上的高速發(fā)展，已經(jīng)形成了令人矚目的宏大產(chǎn)業(yè)，為國家、社會和人民群眾做出了歷史性的重要貢獻。

　　到目前為止，僅以裝飾工程量計算，每年為國家創(chuàng)造了14000億元的巨額財富。施工隊伍的主體是“農(nóng)民工”，全行業(yè)為社會提供了1300萬人的就業(yè)機會，還造就了一支專業(yè)化的職業(yè)隊伍，從事室內(nèi)設(shè)計的專業(yè)人員已超過60萬人。公共建筑和居民住宅室內(nèi)裝飾裝修的持續(xù)快速發(fā)展，成為新的消費熱點和新的經(jīng)濟增長點，并成為人民生活質(zhì)量提高的一個重要標志。

　　室內(nèi)裝飾業(yè)的發(fā)展在新時期更具有特殊重要意義?！笆濉逼陂g，國家高度重視擴大內(nèi)需、關(guān)注民生、增加就業(yè)、發(fā)展服務業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、支持民營小企業(yè)的發(fā)展，室內(nèi)裝飾業(yè)完全符合中央關(guān)注的重點領(lǐng)域和鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。

　　另外，隨著國家經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展和消費觀念消費結(jié)構(gòu)的進一步變化，室內(nèi)裝飾業(yè)將面臨更為廣闊的消費市場。

　　世界罕見的大規(guī)模的城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)，關(guān)乎民生的住房建設(shè)和住房保障制度的實施，年年增加的大量舊房改造任務，文化教育、公共福利、交通運輸、商業(yè)旅游等公共建筑和飛機、輪船、火車等“流動建筑”的持續(xù)快速發(fā)展，以及文化消費、精神消費、休閑消費、服務消費的不斷高漲，都為本行業(yè)提供了經(jīng)久不衰的潛力巨大的消費需求和難得的新的發(fā)展機遇。

　　盡管受國際金融危機和國內(nèi)宏觀調(diào)控的影響，近幾年來室內(nèi)裝飾業(yè)的發(fā)展遇到了一些暫時困難，但這不會阻擋這個行業(yè)的前進步伐，在未來五年和更長時期內(nèi)它仍然可以大有作為。

推進結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型

　　《意見》認為，我國室內(nèi)裝飾業(yè)從總體上看，還處在尚不成熟的發(fā)展階段，整體水平不高，存在的問題不少。主要是創(chuàng)新不足，不夠規(guī)范，經(jīng)營粗放。最突出的是行業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理，已經(jīng)嚴重制約了行業(yè)的進一步發(fā)展。這種結(jié)構(gòu)不合理的突出表現(xiàn)是：1.在設(shè)計、材料、施工這條產(chǎn)業(yè)鏈上，重施工輕設(shè)計與材料。2.在技術(shù)、藝術(shù)、勞務這個服務系統(tǒng)中，重勞務輕技術(shù)與藝術(shù)。3.在理念、責任、利益這些價值取向上，重利益輕理念與責任。這些表現(xiàn)恰恰忽視了本行業(yè)最核心最本質(zhì)的特征，由此造成了行業(yè)發(fā)展不夠平衡、不夠協(xié)調(diào)的局面，使行業(yè)整體優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，難以適應國家建設(shè)和人民生活日益增長的需要。因此，下一步全行業(yè)將面臨調(diào)整結(jié)構(gòu)，盡快轉(zhuǎn)型的艱巨任務。

　　室內(nèi)裝飾業(yè)要樹立“大裝飾”、“大服務”的新觀念。我國室內(nèi)裝飾業(yè)是在中國特定歷史條件下由消費急劇拉動快速發(fā)展起來的一個新興行業(yè)，理論、隊伍、管理都準備不足，是一個倉促上陣、變化不定、在爭議與探索中不斷前進的特殊行業(yè)?，F(xiàn)在這個行業(yè)已發(fā)展壯大、逐步成型，它的內(nèi)涵與外延已大為擴展。

　　現(xiàn)實生活中的我國“室內(nèi)裝飾”與學術(shù)理論上的名詞已不完全是一回事，同別的國家也不完全相同，習慣上成為室內(nèi)設(shè)計、室內(nèi)裝飾裝修施工、室內(nèi)用品陳設(shè)布置的統(tǒng)稱，實際上形成包含眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的宏大服務體系，主要由“室內(nèi)設(shè)計”、“室內(nèi)裝飾裝修”、“室內(nèi)陳設(shè)”、“室內(nèi)環(huán)保”等既相對獨立又相互融合的四大產(chǎn)業(yè)組成。這四大產(chǎn)業(yè)匯聚成“大裝飾”、“大服務”的新結(jié)構(gòu)、新格局，完全突破了注重表面美化的狹義“裝飾”的舊概念。因此，要對室內(nèi)裝飾業(yè)進行有效的結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型，首先要對這個行業(yè)的實際情況有一個新的全面的認識。

　　打造新型服務體系

　　《意見》提出，室內(nèi)裝飾業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點在于強化全方位的服務功能。室內(nèi)裝飾業(yè)的性質(zhì)是“藝術(shù)類”的“面向生活消費的服務業(yè)”。但它又具有與一般“藝術(shù)”與“服務”。

　　不同的鮮明特點。它是一種與環(huán)境、產(chǎn)品、功能密切結(jié)合的“實用藝術(shù)”與“生活藝術(shù)”，又是一種集產(chǎn)品、技術(shù)、藝術(shù)、勞務和工程服務于一體的“綜合服務”與“全能服務”，還是一種必須與相關(guān)行業(yè)和服務對象緊密配合的“聯(lián)合服務”與“合作服務”，更是一種涉及千家萬戶、服務領(lǐng)域?qū)拸V的“全民服務”與“大眾服務”。同純觀賞性藝術(shù)和單項專業(yè)服務相比，它更具有多樣性、復雜性與挑戰(zhàn)性，受各種外部環(huán)境和上下游制約的因素比較多。

　　因此，要使這個行業(yè)的服務真正到位，達到理想境界，要有一段很長的路要走，需要進一步解放思想，大膽探索，今后五年首先要在結(jié)構(gòu)調(diào)整上邁出更大步伐，努力擴大服務領(lǐng)域，完善服務體系，強化服務功能，為行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件。

　　《意見》明確了室內(nèi)裝飾業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要目標：一、市場要進一步切割與細分。實現(xiàn)“個性化”與“大眾化”相結(jié)合的多元化的市場機制。把“高端”與“大眾”兩極市場都做到極致，使不同群體、不同層面、不同檔次的市場全面繁榮。兩極市場都很重要，都要重視，但從某種意義上說，當前對“大眾市場”、“特殊市場、“新興市場”要給予更多關(guān)注。

　二、企業(yè)要進一步重組與分工。除已實際形成的“公裝”與“家裝”大的分工外，還將隨需求與市場的變化不斷出現(xiàn)新的企業(yè)與新的分工，形成不同規(guī)模、不同服務內(nèi)容、不同經(jīng)營模式的靈活多樣的經(jīng)營群體。今后“專業(yè)化”分工將是一大趨勢?！皩I(yè)化”是“集成化”的基礎(chǔ)，當前應特別強調(diào)“專業(yè)化”，只有高水平的“專業(yè)化”才會有高質(zhì)量、高效率、高信譽的“集成化”，也才能真正實現(xiàn)全行業(yè)由“量”到“質(zhì)”、由“粗”到“精”、由“大”到“強”的轉(zhuǎn)型。

　　三、服務要進一步拓展與到位。室內(nèi)裝飾業(yè)是名副其實的關(guān)系民生的大服務業(yè)，要真正按服務業(yè)的特點和要求，建立誠信、優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的服務機制，用真情和熱心為消費者服務，讓消費者放心和滿意。

　　首先，要強調(diào)增強服務觀念和責任意識。不能急功近利，違背職業(yè)道德，放棄應盡的社會責任。

　　其次，要強調(diào)以設(shè)計為核心、材料為基礎(chǔ)、施工為手段、管理為保障的全方位服務。要克服目前不少領(lǐng)域服務缺位的現(xiàn)象，真正建立包含設(shè)計、施工、材料、產(chǎn)品、陳設(shè)、安裝、維修、檢測、評估、監(jiān)理、咨詢、管理等要素的完整服務體系。

　　第三，要強調(diào)標準化、規(guī)范化的高水平服務。建立健全涵蓋行業(yè)完整服務體系各要素的、直接與消費者見面的、具有本行業(yè)特色的服務標準。

來源：中國建材網(wǎng)

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