家電“延?！狈?wù)趨熱 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)仍缺位

　　目前，很多人在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，家電賣(mài)場(chǎng)都在盛行一種“延?！狈?wù)。

　　記者獲悉，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)加付一定數(shù)額的“延?！辟M(fèi)用，商品的售后服務(wù)期可延長(zhǎng)一定年限“三包”期后延續(xù)包修。

　　《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，家電“延保”相當(dāng)于消費(fèi)者為家電購(gòu)買(mǎi)的一份“保險(xiǎn)”，可以在國(guó)家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余再享受1至4年不等的保修服務(wù)。機(jī)型和銷(xiāo)售價(jià)格不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有差異，“延?！眱r(jià)格大致一兩百到上千元不等?，F(xiàn)在蘇寧、國(guó)美、大中等大型家電賣(mài)場(chǎng)和部分液晶電視廠家都已經(jīng)推出了“延?！狈?wù)。

　　11月12日，記者在北京家樂(lè)福通州店家電賣(mài)場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多的產(chǎn)品價(jià)簽旁邊都擺放著“延?！变N(xiāo)售價(jià)簽，店內(nèi)也有“買(mǎi)家電別忘買(mǎi)‘延?！钡臉?biāo)語(yǔ)。在一臺(tái)海爾洗衣機(jī)旁，銷(xiāo)售人員告訴記者，如果購(gòu)買(mǎi)該款產(chǎn)品，再加價(jià)5%就可以在原來(lái)一年三包的基礎(chǔ)上享受延長(zhǎng)保修兩年的服務(wù)，“延?！逼陂g，商品無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，都有專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)?！?/p>

　　對(duì)于家電的收費(fèi)“延?！狈?wù)，消費(fèi)者的看法不一。記者在隨機(jī)采訪中，不少市民提出了自己的看法。剛購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)7000元即熱式電熱水器的市民陳先生就在銷(xiāo)售人員的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了一份價(jià)值近600元的三年“延保”服務(wù)。陳先生表示，熱水器涉及人身安全，購(gòu)買(mǎi)“延保”服務(wù)能更好地維修電器，可有效減少危險(xiǎn)發(fā)生。而市民牟小姐則認(rèn)為，商品本身就有保修期，在此基礎(chǔ)上，商家再向消費(fèi)者推銷(xiāo)“延保”的做法，有欠妥當(dāng)。

　　目前一些家電廠商為了最大程度地規(guī)避“延?！必?zé)任，利用國(guó)家沒(méi)有相關(guān)政策規(guī)定的空子，不同消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同，而且不主動(dòng)向消費(fèi)者介紹合約條款，不僅損害消費(fèi)者的知情權(quán)，且一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，就以擁有解釋權(quán)而推卸責(zé)任，只享受利潤(rùn)，不承擔(dān)責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，雖然花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)符合國(guó)際趨勢(shì)，但家電“延?！碑吘故遣皝?lái)品，進(jìn)入國(guó)內(nèi)的時(shí)間比較短，目前還缺少相應(yīng)的質(zhì)量、價(jià)錢(qián)、再保證尺度及監(jiān)管制度，從而造成商家尺度不一、主導(dǎo)權(quán)錯(cuò)位等問(wèn)題。尤其是目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)出臺(tái)，一旦出現(xiàn)“延?！奔m紛，消費(fèi)者維權(quán)困難。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士李德俊也認(rèn)為，“延?！狈?wù)作為一種有償售后服務(wù)契約承諾，既具有無(wú)形服務(wù)商品的特性，又是一種風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品，所以，有關(guān)“延保”服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)亟待進(jìn)一步規(guī)范。尤其是必須明確“延?！狈?wù)的身份問(wèn)題，到底是納入《保險(xiǎn)法》的監(jiān)管范疇還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)解范疇，需要進(jìn)一步明確。當(dāng)前比較迫切的是需要制定行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)管制度，使“延?！狈?wù)做到有法可依。

　　如今，家電“延?！痹趪?guó)外非常盛行，主要是因?yàn)椤把颖！弊鳛橐豁?xiàng)險(xiǎn)種，已經(jīng)進(jìn)入了保險(xiǎn)領(lǐng)域，有一套非常詳細(xì)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范。但是在國(guó)內(nèi)，“延?！狈?wù)還處于一種非常尷尬的境地。作為一種保險(xiǎn)服務(wù)，本應(yīng)歸保監(jiān)會(huì)管理，但是我國(guó)目前還沒(méi)有“延保”服務(wù)這一險(xiǎn)種，現(xiàn)有的《保險(xiǎn)法》規(guī)范不了。而相關(guān)的政策法規(guī)空白，國(guó)家三包規(guī)定和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)范無(wú)門(mén)。一個(gè)沒(méi)有“關(guān)愛(ài)”標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)服務(wù)，要想健康成長(zhǎng)，只能是奢談。因此亟待立法、保險(xiǎn)和市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)主動(dòng)作為，早日制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加強(qiáng)管理，引導(dǎo)“延?！狈?wù)這一新興服務(wù)模式良性健康發(fā)展。

來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)　徐廣忠

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