小家電投訴量增利潤(rùn)降 行業(yè)面臨洗牌

　　小家電是日常生活中再常見不過的電器了，隨著人們生活水平的提高，各種小家電越來(lái)越多地出現(xiàn)在了每個(gè)家庭當(dāng)中，使生活變得方便。可方便之余，小家電又留有一些煩惱，產(chǎn)品質(zhì)量差、維修費(fèi)用高等問題讓消費(fèi)者頭疼。

　　據(jù)了解，小家電大概在80年代中期開始進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭。自90年代以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)形成了龐大的家電生產(chǎn)能力，迅速成為全世界小家電的重要生產(chǎn)基地。目前，我國(guó)已成為小家電生產(chǎn)大國(guó)，各類小家電生產(chǎn)企業(yè)多達(dá)數(shù)千家。

　　小家電產(chǎn)品種類多、市場(chǎng)空間大、進(jìn)入門檻低、價(jià)格透明度低，這樣的特點(diǎn)使得各種企業(yè)都進(jìn)入這一行業(yè)，由于資質(zhì)良莠不齊，致使小家電行業(yè)進(jìn)入到了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，低端混戰(zhàn)的怪圈中。

　　 我國(guó)小家電行業(yè)發(fā)展情況如何?

　　我們從中國(guó)之聲《新聞縱橫》節(jié)目中了解到，中國(guó)小家電的發(fā)展階段可以分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段可能是80年代，80年代隨著大家電的介入市場(chǎng)，它起初那個(gè)時(shí)候是以電風(fēng)扇、電飯煲，屬于這種生活小家電范疇的，是屬于必需產(chǎn)品導(dǎo)入了中國(guó)市場(chǎng)。

　　第二個(gè)階段可能是90年代，我們叫櫥柜小家電，櫥柜小家電是什么呢?我們的一些抽油煙機(jī)、消毒柜、熱水器，這個(gè)也是隨著生活水平的提高，這種小家電慢慢導(dǎo)入我們生活的家庭。

　　第三個(gè)階段也就是到了2000年，大家熟知的精品小家電開始獨(dú)占鰲頭了，比如像電吹風(fēng)、電熨斗包括電須刀。這種小家電的逐步的導(dǎo)入，它其實(shí)是隨著人民生活水平的不斷提高，然后隨著消費(fèi)者的接受程度，對(duì)小家電越來(lái)越認(rèn)知，刺激了這種小家電在不同的階段導(dǎo)入市場(chǎng)。

　　小家電利潤(rùn)為何一路走低?

　　今年8月底，第一批家電上市公司半年報(bào)發(fā)布，從這些報(bào)表中了解到，此前小家電領(lǐng)域的毛利率一度高達(dá)50%以上，而現(xiàn)在甚至只有百分之幾的毛利率，這是為什么呢?

　　從德豪潤(rùn)達(dá)、伊立浦、閩燦坤B、蘇泊爾、九陽(yáng)股份、愛仕達(dá)等一批專業(yè)的小家電上市公司的半年報(bào)中看到：德豪潤(rùn)達(dá)小家電業(yè)務(wù)的毛利率為19.44%，伊立浦的毛利率為15.12%、萬(wàn)家樂小家電業(yè)務(wù)的毛利率為24.06%、愛仕達(dá)電器的小家電業(yè)務(wù)毛利率為23.88%。而閩燦坤B的小家電毛利率僅有11.55%，是所有小家電上市公司中毛利率最低的。九陽(yáng)股份的小家電毛利率為37.03%，是上述所有企業(yè)中最高的，而扣除九陽(yáng)在國(guó)內(nèi)豆?jié){機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)軍因素，九陽(yáng)電磁爐、營(yíng)養(yǎng)煲兩類產(chǎn)品的毛利率分別為24.31%、24.47%。

　　各類家電2010年上半年毛利率對(duì)比分析

　　一般產(chǎn)品分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期再加上衰退期。不管是我們的生活小家電還是我們的櫥柜小家電還是我們的精品小家電，一開始的導(dǎo)入也就是導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期，利潤(rùn)非常好，慢慢到了成熟期的時(shí)候，利潤(rùn)指標(biāo)逐漸導(dǎo)向了壓縮或者說微利，這是一個(gè)產(chǎn)品的成長(zhǎng)階段。

　　從這種外部環(huán)境其實(shí)也能感覺到現(xiàn)在的小家電還有大家電的進(jìn)入，外資品牌的蠶食，還有我們本身的品牌，比如像九陽(yáng)、美的這樣的綜合類的品牌，包括萬(wàn)家樂這種專業(yè)性的小家電品牌，包括蘇波爾。他們面臨的要跟大家電品牌介入的小家電競(jìng)爭(zhēng)，又要面臨外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候是綜合的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)綜合的競(jìng)爭(zhēng)的話，這個(gè)市場(chǎng)的東西大家就搶份額，一搶份額造成利潤(rùn)不斷的下滑。

　　小家電投訴量增長(zhǎng)率達(dá)到41%

　　小家電行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，大大小小的企業(yè)均涌入這個(gè)行業(yè)。為了能夠快速打開市場(chǎng)，一些企業(yè)不惜采用偷工減料、以次充好來(lái)降低生產(chǎn)成本。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年我國(guó)小家電行業(yè)迅速增長(zhǎng)，銷量3.98億臺(tái)，銷售總額達(dá)1175億元人民幣，同比增長(zhǎng)6.6%。而2010年小家電市場(chǎng)價(jià)值可能超過3500億元。而另一份來(lái)自3?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)卻顯示，小家電市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)不及消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)的速度。今年上半年，該網(wǎng)站共受理 1685宗小家電投訴，與2009年同期相比，投訴量同比增長(zhǎng)40.93%。

　　2010年上半年小家電投訴量

　　3?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴占投訴總量的34.67%，售后服務(wù)投訴占投訴總量的50%。另外，小家電售后服務(wù)方面，售后服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、收費(fèi)不合理、安裝維修水平差、假冒維修網(wǎng)點(diǎn)多等，也為消費(fèi)者所詬病。

　　小家電發(fā)展的前景如何?

　　中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌在中國(guó)之聲《新聞縱橫》節(jié)目中表示，對(duì)中國(guó)小家電這個(gè)行業(yè)比較看好。因?yàn)閲?guó)外小家電的保有率達(dá)到了95%，一個(gè)家庭擁有小家電可能十幾件二十幾件，但是中國(guó)可能還不到10%，它空間非常的大，就看我們?cè)趺慈ヒ龑?dǎo)。

　　一個(gè)產(chǎn)品要讓我們的消費(fèi)者感覺到它的好，這個(gè)普及前景是不可限量的。大家都認(rèn)為小家電有美好的前景，制造了許多品牌，然后大家電外資品牌的蠶食，這個(gè)時(shí)候一定要記住要有序的競(jìng)爭(zhēng)，不能無(wú)序，不能一味的低價(jià)，造成產(chǎn)品質(zhì)量跟不上，甚至一些虛假概念的炒作，一旦炒作過頭，對(duì)小家電的發(fā)展是很不利的。

　　另外，一個(gè)是產(chǎn)品方面，一個(gè)是概念上的包裝炒作不要過頭，因?yàn)槲覀兌济靼滓粋€(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)品牌，它最終我們說有三個(gè)度。一個(gè)是知名度、一個(gè)是美譽(yù)度還有一個(gè)忠誠(chéng)度，最高境界忠誠(chéng)度就是靠著你的產(chǎn)品，跟消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，用了你的小家電感覺到好他才會(huì)持續(xù)的購(gòu)買。只有這樣，小家電才能健康的發(fā)展。

　　寫在文后

　　小家電，幾乎每個(gè)家庭都有，每天都要用到，但這幾年，越來(lái)越多的品牌進(jìn)軍小家電市場(chǎng)，小家電的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。一些中小企業(yè)為了壓低價(jià)格，居然采取“以次充好、能省則省”等手段來(lái)欺騙消費(fèi)者，

　　從近幾年來(lái)國(guó)家質(zhì)檢總局公布的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家抽查報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，一直以來(lái)，小家電產(chǎn)品質(zhì)量合格率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于空調(diào)、彩電、冰箱等大家電產(chǎn)品。一些取暖器、飲水機(jī)等產(chǎn)品的抽查合格率甚至低于70%。而在小家電主要生產(chǎn)基地廣東佛山的抽查中，質(zhì)量抽查合格率甚至低于50%。可見，現(xiàn)在小家電的發(fā)展是很不正常的，這直接導(dǎo)致了小家電這幾年來(lái)的投訴量的高增長(zhǎng)。

　　眼下，許多小家電都已開始著手國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定，小家電的亂象叢生，也將在標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)時(shí)有了很好的抑制。那些只以贏利為目的、忽視產(chǎn)品質(zhì)量的廠商，以及假冒偽劣和不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品也將逐漸從市場(chǎng)上淘汰。

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