大品牌領(lǐng)銜 國產(chǎn)家電售后水平高于外資

　　記者從中國質(zhì)量萬里行促進會了解到，該組織于2010年7月29日19：30至22：30期間，對河南省焦作市家電企業(yè)售后服務(wù)情況一項暗訪結(jié)果顯示，家電企業(yè)在售后服務(wù)方面整體上門率達到70% ，合格率達到87%。

　　其中，洗衣機企業(yè)的上門率和合格率最高，均達到100%。小天鵝、美的等品牌達到A級優(yōu)秀服務(wù)水平，即表示能及時提供服務(wù)。冰箱企業(yè)售后服務(wù)上門率達和合格率均達到67%，榮事達、新飛等品牌達到A級優(yōu)秀服務(wù)水平。

　　空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)方面，上門率為40%，合格率為60%，格力、美的、格蘭仕等品牌均表示能提供及時服務(wù)或明確表示次日或24小時內(nèi)上門服務(wù)。

　　同時，熱水器企業(yè)在售后服務(wù)上上門率為67%，而合格率達到100%。AO史密斯、萬和、萬家樂等品牌均表示能提供及時服務(wù)或明確表示次日或24小時內(nèi)上門服務(wù)。

　　彩電企業(yè)的上門率為67%，售后服務(wù)合格率為100%，康佳、海信、長虹等企業(yè)均表示能提供及時服務(wù)或明確表示次日或24小時內(nèi)上門服務(wù)。

　　對于這項調(diào)查結(jié)果，中國質(zhì)量萬里行促進會相關(guān)負責(zé)人告訴記者，這只是一項個案，并不能反映全國范圍內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)情況，不過，從結(jié)果可以清晰看出，國產(chǎn)品牌整體在售后服務(wù)方面的處理效率和保障高于外資品牌，且大品牌的服務(wù)效率和水平較高。

　　此外，空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)的整體水平略低于其他品類的企業(yè)，這是由于目前我國家用空調(diào)服務(wù)良莠不齊，沒有標準規(guī)范來約束。據(jù)中國消費者協(xié)會副秘書長楊紅燦介紹，在空調(diào)消費的投訴中，消費者對空調(diào)安裝不及時、售后服務(wù)不專業(yè)、質(zhì)量水平難評測、維修退換貨難等問題和現(xiàn)象投訴不斷增多。

　　不過，上述問題將隨著今年7月1日商務(wù)部對《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清洗維護規(guī)范》三大空調(diào)行業(yè)服務(wù)標準的發(fā)布實施而有效避免。

來源：中國家電網(wǎng)　明彥華　

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