家電業(yè)：忽悠的成本真的就這樣低？

在中國，很多小孩子都能背出“狼來了”的故事，但是我們不無遺憾地看到，號稱市場成熟度最高、與國際接軌最為緊密的中國家電業(yè)卻一直熱衷于扮演故事中的放羊娃，不斷創(chuàng)造出各種新概念忽悠消費(fèi)者。筆者認(rèn)為，忽悠的成本過低是其“生命力”超強(qiáng)的重要原因之一。

雖然有兩大協(xié)會出面力保產(chǎn)品安全，但是如果到街上問問誰還敢用紫砂產(chǎn)品，大概10個(gè)人能得到10份否定的回答。此時(shí)消費(fèi)者更為關(guān)心的不是紫砂產(chǎn)品是否真的無害，而是希望知道企業(yè)為啥不跟消費(fèi)者說實(shí)話，此事是否就此了結(jié)了？

其實(shí)，在中國家電業(yè)，概念炒作早就不是什么新鮮事了，因?yàn)樵诰牡陌b之后，一件普通產(chǎn)品便會身價(jià)陡增。比如對一個(gè)音箱中再簡單不過的鋁制金屬塊，在被冠以“精密數(shù)控寶石刀在鐳射的軌跡下一次切割成型的純鋁相位塞”之名后，就能賣出其他同類產(chǎn)品兩倍的價(jià)錢。

在概念炒作的初級階段，由于消費(fèi)者對產(chǎn)品尚未有充分的了解以及對技術(shù)的盲目崇拜，企業(yè)推出的種種概念的確有一些效果。但是，就如同“狼來了”這句話喊多了就不好使了一樣，消費(fèi)者總是發(fā)現(xiàn)被當(dāng)做高科技產(chǎn)品買回家的電器并沒有企業(yè)吹噓的那么神奇，在屢次被忽悠后，誰還會再上當(dāng)呢？

以前人們上當(dāng)大多還僅涉及使用中的個(gè)人感受，廣大消費(fèi)者便充分發(fā)揮了寬容忍讓的風(fēng)格：某基色的彩電雖然沒能顯現(xiàn)出斑斕的畫面，但只要有聲有影就不耽誤看；所謂的健康空調(diào)雖然達(dá)不到宣傳的附加效果，但制冷功能好用也就行了；免拆洗吸油煙機(jī)臟了，那就自己洗洗算了吧……于是，民不舉官不究，而且即使民舉了，官也沒法究，因?yàn)檫@些功能或者確切地說這些新概念，大多是企業(yè)或行業(yè)自創(chuàng)的，還沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是家電業(yè)能夠在忽悠中繁榮著的原因。

而紫砂產(chǎn)品之所以會引起軒然大波，是因?yàn)槠渖婕暗搅巳藗兊纳踩?。即便兩大協(xié)會聲明此產(chǎn)品無害，消費(fèi)者敬請放心使用，對企業(yè)在這件事情上暴露出來的誠信問題也不可能一筆帶過。行業(yè)協(xié)會的表態(tài)真的能讓一場風(fēng)暴消弭于無形嗎？但由此，我們也終于找到了企業(yè)熱衷于忽悠的重要原因之一——忽悠告破的成本如此之低。

成本真的就這樣低嗎？消費(fèi)者真的就會如此健忘嗎？筆者認(rèn)為，企業(yè)雖然可能由此躲過來自官方的處罰，但是在今后的市場發(fā)展中，消費(fèi)者會用手中的鈔票表明自己的態(tài)度。

有專家曾勸誡企業(yè)誠信對待市場和消費(fèi)者，不投機(jī)、不取巧才是企業(yè)發(fā)展之道。企業(yè)與其熱衷表面化的經(jīng)營理念，倒不如苦練內(nèi)功，做好自己的產(chǎn)品，未雨綢繆面對未來。這其實(shí)也是筆者想要說的。

來源：中國消費(fèi)者報(bào) 作者：桑雪騏

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