平板屏齊保3年 彩電企業(yè)成本上漲倒逼上游

五一前夕，繼長虹、海信、TCL、海爾等國產(chǎn)品牌承諾平板電視屏保修三年之后，松下、索尼、LG、三星、夏普、東芝等外資品牌也承諾將執(zhí)行平板電視屏保修三年的售后服務(wù)舉措。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，在國家新的彩電售后服務(wù)標準正式出臺之前，彩電企業(yè)已經(jīng)形成平板電視屏保修三年的默契，這對于中國彩電消費市場來說具有里程碑式的意義。而針對目前個別暫時還沒有承諾屏保修三年的企業(yè)，也只是時間和企業(yè)內(nèi)部程序上的問題，”屏保三年”已成定局。

在近日舉行的“平板電視產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)標準及售后服務(wù)規(guī)范意見征集交流會”上，工業(yè)和信息化部科技司質(zhì)量處馬民介紹了2009年國家工商總局和工信部針對平板電視產(chǎn)品的聯(lián)合市場監(jiān)督抽查結(jié)果：從質(zhì)量和標識規(guī)范兩個方面，抽檢了18家企業(yè)50個型號的平板電視商品，總體合格率僅為76%。其中4臺等離子全部合格，46臺液晶有34臺合格，合格率只有74%。從抽檢結(jié)果看，平板電視產(chǎn)品質(zhì)量和標識規(guī)范問題都比較突出，這也必然增大彩電企業(yè)售后服務(wù)壓力，中國消費者協(xié)會受理的彩電產(chǎn)品相關(guān)投訴量排名上升正好印證了這一趨勢。

家電專家陸刃波指出，從維護消費者利益角度出發(fā)，在政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和媒體輿論的多年努力下，平板電視“屏保三年”基本上得以落實，消費者的這部分利益是得到了保障，但這完全是由彩電制造企業(yè)獨自承擔了社會責任。分析認為，平板電視長期不能實現(xiàn)“屏保三年”的根源在于上游屏制造企業(yè)對屏的保修期普遍只有18個月，彩電制造企業(yè)也是平板電視屏的消費者，彩電制造企業(yè)的利益又應(yīng)該如何來維護？

現(xiàn)階段，平板電視屏幕主要受韓國、臺灣和日本企業(yè)控制，國際市場上五大上游屏制造企業(yè)三星-索尼、LG、夏普、奇美、友達占平板電視屏供應(yīng)的90%以上，臺灣企業(yè)已經(jīng)在討論屏幕保三年，但是現(xiàn)在韓國三星、LG，日本的夏普還沒有考慮。對此彩電制造企業(yè)紛紛表示，“三包”問題不應(yīng)該僅僅約束彩電制造企業(yè)，為了廣大消費者的利益和行業(yè)和諧發(fā)展，屏的質(zhì)保期限同樣應(yīng)該得到監(jiān)控。對此，工信部科技司質(zhì)量處馬民表示，將盡快出臺國標《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》，對消費者負責，同時表示會考慮彩電制造企業(yè)的意見，對上游屏的制造企業(yè)給予監(jiān)控。

總體上看，行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)“屏保三年”，對彩電消費市場發(fā)展是好事情，然而，彩電行業(yè)售后服務(wù)整體水平的提升并非一個“屏保三年”這么簡單，規(guī)范售后服務(wù)流程、明晰售后服務(wù)包括內(nèi)容范圍等將是下一階段市場關(guān)注焦點。

來源：中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室作者：張適 杜婉瑜

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