未來(lái)中國(guó)家電行業(yè)格局：將會(huì)出現(xiàn)“三商”并立

日前，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)正式更名為中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，中國(guó)家電行業(yè)正在呈現(xiàn)產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢(shì)，未來(lái)，家電行業(yè)將呈現(xiàn)制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商“三商”并立的格局。

上世紀(jì)90年代中期，在世界市場(chǎng)上發(fā)生的顧客革命，使得家電業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代過(guò)渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客需要咨詢(xún)服務(wù)，希望上門(mén)服務(wù)，期待即時(shí)服務(wù)，要求增值服務(wù)，要求明碼標(biāo)價(jià)，要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等等，而企業(yè)為吸引和留住顧客，也悄然進(jìn)行著服務(wù)的變革，新興服務(wù)逐步替代了傳統(tǒng)服務(wù)。

今年，國(guó)務(wù)院提出要支持面向生產(chǎn)的金融、物流、信息、研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、商務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)等服務(wù)業(yè)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)有機(jī)融合，這對(duì)中國(guó)家電制造服務(wù)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得關(guān)注的信號(hào)。劉秀敏認(rèn)為，當(dāng)前，中國(guó)家電服務(wù)業(yè)正處于全面發(fā)展的上升期，同時(shí)呈現(xiàn)出產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大的趨勢(shì)，中國(guó)家電服務(wù)業(yè)將逐步向服務(wù)商轉(zhuǎn)化，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的中國(guó)家電服務(wù)市場(chǎng)新體系。

劉秀敏預(yù)測(cè)，中國(guó)不僅會(huì)保持世界最大的家電產(chǎn)品制造加工基地和家電產(chǎn)品消費(fèi)大國(guó)地位，還將成為世界家電服務(wù)消費(fèi)大國(guó)；2020年前，家電服務(wù)業(yè)務(wù)和收入的增長(zhǎng)速度將大大超過(guò)制造銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和收入的增長(zhǎng)速度；中國(guó)家電制造服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)，家電制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商“三商”并立格局將形成；家電服務(wù)業(yè)也將出現(xiàn)全國(guó)連鎖服務(wù)商品牌，并且會(huì)有上市公司。服務(wù)將成為制造業(yè)增加值的主要來(lái)源，服務(wù)業(yè)將細(xì)化為多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。她表示，國(guó)際企業(yè)實(shí)施的顧客服務(wù)戰(zhàn)略值得借鑒。更名后的家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)將積極探索實(shí)現(xiàn)中國(guó)家電制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的途徑與方法；促進(jìn)以家電產(chǎn)品為載體的跨行業(yè)領(lǐng)域合作，推動(dòng)不同行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)；推動(dòng)家電服務(wù)商品牌的培育與建設(shè)，支持服務(wù)商發(fā)展；推動(dòng)家電服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式。

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