平板電視售后滿意度亟待提升

　　3月6日，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合彩電技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟共同發(fā)布《2017年中國平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報告》、《2017年中國平板電視售后服務(wù)及消費者滿意度調(diào)研報告》，報告顯示，電視使用滿意度較去年有所提升，但售后滿意度下降了3個百分點，相比較安裝和配送服務(wù)，用戶對售后維修服務(wù)滿意度評價較低。

　　目前，平板電視顯示技術(shù)呈多元化發(fā)展，4K、ULED、量子點、OLED、HDR、激光影院等不斷涌現(xiàn)，這也對平板電視的常規(guī)性能和產(chǎn)品的可靠性提出了更高要求。以去年大熱的HDR電視為例，中國電子技術(shù)標準化研究院聯(lián)合中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室以及彩電技術(shù)聯(lián)盟相繼發(fā)布了《HDR顯示認證技術(shù)規(guī)范》、《HDR顯示認證技術(shù)規(guī)范2.0》及產(chǎn)品的認證結(jié)果，共有海信、TCL、長虹、三星、索尼等9家中外彩電企業(yè)31款彩電產(chǎn)品通過認證，通過率為88%。

　　據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌經(jīng)過四年的發(fā)展改變了彩電行業(yè)的版圖。目前，主要互聯(lián)網(wǎng)電視品牌超過10家，其市場零售份額占比約為15%，擠占了傳統(tǒng)品牌和外資品牌的市場份額，但在售后服務(wù)這一重要環(huán)節(jié)，各電視品牌的表現(xiàn)參差不齊。調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，對于在保修期之外，如整機超過一年、主要部件在超過三年保修期之后，售后服務(wù)如何進行收費，所有品牌均沒有明確的標注或公示，只能通過在線客服或電話咨詢，在電話咨詢的過程中，個別企業(yè)售后服務(wù)人員的答復(fù)出現(xiàn)了收費標準不清晰、回答含糊、不耐煩等現(xiàn)象，而且每個企業(yè)的收費標準也是不統(tǒng)一的。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，在售后服務(wù)方面，傳統(tǒng)彩電企業(yè)經(jīng)過多年的積累，已建立了完善的售后服務(wù)體系，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌成立時間短，在服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)效率和服務(wù)內(nèi)容方面還無法和傳統(tǒng)彩電企業(yè)媲美。

來源：北京商報

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀