平板電視售后滿意度亟待提升

　　3月6日，中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合彩電技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟共同發(fā)布《2017年中國平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》、《2017年中國平板電視售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告顯示，電視使用滿意度較去年有所提升，但售后滿意度下降了3個(gè)百分點(diǎn)，相比較安裝和配送服務(wù)，用戶對售后維修服務(wù)滿意度評價(jià)較低。

　　目前，平板電視顯示技術(shù)呈多元化發(fā)展，4K、ULED、量子點(diǎn)、OLED、HDR、激光影院等不斷涌現(xiàn)，這也對平板電視的常規(guī)性能和產(chǎn)品的可靠性提出了更高要求。以去年大熱的HDR電視為例，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室以及彩電技術(shù)聯(lián)盟相繼發(fā)布了《HDR顯示認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》、《HDR顯示認(rèn)證技術(shù)規(guī)范2.0》及產(chǎn)品的認(rèn)證結(jié)果，共有海信、TCL、長虹、三星、索尼等9家中外彩電企業(yè)31款彩電產(chǎn)品通過認(rèn)證，通過率為88%。

　　據(jù)悉，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌經(jīng)過四年的發(fā)展改變了彩電行業(yè)的版圖。目前，主要互聯(lián)網(wǎng)電視品牌超過10家，其市場零售份額占比約為15%，擠占了傳統(tǒng)品牌和外資品牌的市場份額，但在售后服務(wù)這一重要環(huán)節(jié)，各電視品牌的表現(xiàn)參差不齊。調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，對于在保修期之外，如整機(jī)超過一年、主要部件在超過三年保修期之后，售后服務(wù)如何進(jìn)行收費(fèi)，所有品牌均沒有明確的標(biāo)注或公示，只能通過在線客服或電話咨詢，在電話咨詢的過程中，個(gè)別企業(yè)售后服務(wù)人員的答復(fù)出現(xiàn)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、回答含糊、不耐煩等現(xiàn)象，而且每個(gè)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不統(tǒng)一的。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，在售后服務(wù)方面，傳統(tǒng)彩電企業(yè)經(jīng)過多年的積累，已建立了完善的售后服務(wù)體系，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌成立時(shí)間短，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)效率和服務(wù)內(nèi)容方面還無法和傳統(tǒng)彩電企業(yè)媲美。

來源：北京商報(bào)

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