眼鏡市場的潛力大 規(guī)范服務(wù)是關(guān)鍵

　　8月10日至14日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出“眼鏡消費(fèi)我做主”公眾微信問卷調(diào)查，旨在通過調(diào)查了解滬上眼鏡消費(fèi)市場的大致情況、消費(fèi)者驗(yàn)光配鏡現(xiàn)狀、存在的問題以及主要訴求?；顒?dòng)期間，市消保委官方微信推送約5萬人次，上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)官方微信推送逾1.84萬人次。經(jīng)過為期5天的調(diào)研，共有1317人完成了問卷調(diào)研。

　　據(jù)悉，本次活動(dòng)結(jié)合今年中消協(xié)“新消費(fèi)、我做主”的年主題要求，展現(xiàn)眼鏡消費(fèi)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化驗(yàn)光、規(guī)范化配鏡”及“消費(fèi)者優(yōu)先”的服務(wù)理念，在全社會(huì)科普眼鏡標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)和眼鏡消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，切實(shí)保障消費(fèi)者的視力健康和合法權(quán)益。

　　從調(diào)查分析來看，一是消費(fèi)者驗(yàn)配眼鏡首選是眼鏡連鎖門店，占比為70%；電商配鏡只占到4%左右，表明消費(fèi)者對(duì)客服人員是否有專業(yè)資質(zhì)，以及加工定配的技術(shù)非常重視，認(rèn)為門店能提供較好的銷售服務(wù)支持。二是消費(fèi)者普遍認(rèn)為目前眼鏡價(jià)格仍屬虛高，價(jià)格仍為最主要的考量因素，驗(yàn)光技術(shù)和眼鏡品牌是其后考慮的因素。三是消費(fèi)者對(duì)不同渠道配鏡的普遍感受是，認(rèn)為眼鏡電商客服人員專業(yè)性不強(qiáng)、售后校配不暢，眼鏡城最大的問題是服務(wù)和監(jiān)管缺乏標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院則是加工定配沒有技術(shù)保障。四是有58.8%的受訪者選擇兩年換一副框架眼鏡，表明消費(fèi)者的消費(fèi)觀念有所變化，更重視視力健康，眼鏡市場仍有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/br>

　　通過本次調(diào)查，能更好地傾聽消費(fèi)者的聲音、重視消費(fèi)者的訴求，引領(lǐng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，滿足品質(zhì)消費(fèi)需求，贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的期望。今后，市消保委和行業(yè)協(xié)會(huì)將積極搭建溝通平臺(tái)，了解消費(fèi)者的需求，發(fā)現(xiàn)眼鏡消費(fèi)的新問題、新熱點(diǎn)和新趨勢(shì)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)理念，規(guī)范眼鏡消費(fèi)的經(jīng)營和服務(wù)，為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)公平、公正、健康的眼鏡消費(fèi)環(huán)境。

來源： 溫州眼鏡網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀