眼鏡市場的潛力大 規(guī)范服務(wù)是關(guān)鍵

　　8月10日至14日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會和上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會聯(lián)合推出“眼鏡消費我做主”公眾微信問卷調(diào)查，旨在通過調(diào)查了解滬上眼鏡消費市場的大致情況、消費者驗光配鏡現(xiàn)狀、存在的問題以及主要訴求?；顒悠陂g，市消保委官方微信推送約5萬人次，上海市眼鏡行業(yè)協(xié)會官方微信推送逾1.84萬人次。經(jīng)過為期5天的調(diào)研，共有1317人完成了問卷調(diào)研。

　　據(jù)悉，本次活動結(jié)合今年中消協(xié)“新消費、我做主”的年主題要求，展現(xiàn)眼鏡消費“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化驗光、規(guī)范化配鏡”及“消費者優(yōu)先”的服務(wù)理念，在全社會科普眼鏡標(biāo)準(zhǔn)化知識和眼鏡消費維權(quán)知識，切實保障消費者的視力健康和合法權(quán)益。

　　從調(diào)查分析來看，一是消費者驗配眼鏡首選是眼鏡連鎖門店，占比為70%；電商配鏡只占到4%左右，表明消費者對客服人員是否有專業(yè)資質(zhì)，以及加工定配的技術(shù)非常重視，認(rèn)為門店能提供較好的銷售服務(wù)支持。二是消費者普遍認(rèn)為目前眼鏡價格仍屬虛高，價格仍為最主要的考量因素，驗光技術(shù)和眼鏡品牌是其后考慮的因素。三是消費者對不同渠道配鏡的普遍感受是，認(rèn)為眼鏡電商客服人員專業(yè)性不強、售后校配不暢，眼鏡城最大的問題是服務(wù)和監(jiān)管缺乏標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院則是加工定配沒有技術(shù)保障。四是有58.8%的受訪者選擇兩年換一副框架眼鏡，表明消費者的消費觀念有所變化，更重視視力健康，眼鏡市場仍有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/br>

　　通過本次調(diào)查，能更好地傾聽消費者的聲音、重視消費者的訴求，引領(lǐng)消費結(jié)構(gòu)升級，滿足品質(zhì)消費需求，贏得消費者對新消費的期望。今后，市消保委和行業(yè)協(xié)會將積極搭建溝通平臺，了解消費者的需求，發(fā)現(xiàn)眼鏡消費的新問題、新熱點和新趨勢，引導(dǎo)科學(xué)消費理念，規(guī)范眼鏡消費的經(jīng)營和服務(wù)，為廣大消費者營造一個公平、公正、健康的眼鏡消費環(huán)境。

來源： 溫州眼鏡網(wǎng)

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