櫥柜定制勢頭強(qiáng) 售后問題成詬病

　　定制服務(wù)一直是櫥柜產(chǎn)品銷售的基本方式，從最初的半制定化設(shè)計(jì)營銷，到如今的消費(fèi)者自主化設(shè)計(jì)的定制路線，唯一變化的是消費(fèi)者在其中所扮演的角色。如今家裝家具產(chǎn)品的定制化銷售服務(wù)，針對每一種家裝產(chǎn)品，消費(fèi)者的需求量都十分的大，那么意味著定制市場的客觀前景。整體櫥柜產(chǎn)品的定制銷售雖說有一定的前期基礎(chǔ)嗎，但是在發(fā)展上卻并不是十分順利，主要的問題集中環(huán)節(jié)便是售后。

　　售后是櫥柜品牌建設(shè)良好用戶口碑的重要環(huán)節(jié)，但是對于全制定的櫥柜產(chǎn)品銷售，常規(guī)的企業(yè)售后其實(shí)有很多地方是有所欠缺的，目前市場常見的櫥柜定制問題比如：

　　問題一：產(chǎn)品尺寸不符

　　這種問題主要出現(xiàn)在前期的上門測量環(huán)節(jié)的不謹(jǐn)慎。一位消費(fèi)者在購買定制櫥柜后，安裝產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同的嚴(yán)重不符。與該櫥柜品牌進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)之后，該廠家才承認(rèn)是在加工過程中未按合同要求進(jìn)行制作。主要在于定制的產(chǎn)品有很多并不是商家所常見的標(biāo)準(zhǔn)尺寸，根據(jù)消費(fèi)者家中的廚房實(shí)際情況去設(shè)計(jì)出來的櫥柜產(chǎn)品可以說是廠商的非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，在生產(chǎn)中難免產(chǎn)生各種問題，導(dǎo)致個(gè)別尺寸不符的現(xiàn)象產(chǎn)生。

　　問題二：貨不對板

　　另一位消費(fèi)者最近新定制了櫥柜門，但安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)與所訂的不相符合，于是找上商家討說法，但消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)之前并未與商家訂立書面合同。即使雙方各執(zhí)一詞，但消費(fèi)者口說無憑，最后商家不予退換，只能“認(rèn)栽”，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因主要是消費(fèi)者在櫥柜產(chǎn)品選購時(shí)沒能意識到自己權(quán)益的保護(hù)，給商家留了鉆空的機(jī)會(huì)，而商家售后處理并不合理，最終產(chǎn)生的嚴(yán)重問題，讓商家和消費(fèi)者都產(chǎn)生不好的后果。

　　問題三：延遲送貨

　　延遲送貨的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)可以說是較為普遍的售后問題，很多消費(fèi)者將這一問題作為可以跟商家協(xié)商解決的，但其實(shí)這項(xiàng)問題可以在前期定單合同中有所體現(xiàn)，定制產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝復(fù)雜繁瑣，很多力不從心的商家并不能及時(shí)處理每一個(gè)消費(fèi)者的訂單，產(chǎn)生延期的售后問題。

來源：九正建材網(wǎng)

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