調(diào)查顯示：中國(guó)家電行業(yè)滿意度指數(shù)提升

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)4日公布的2015年中國(guó)家電行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視和手機(jī)五大類(lèi)產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)得分均比2011年的同類(lèi)測(cè)評(píng)結(jié)果有所提升。

　　此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，隨著智能家電市場(chǎng)的快速發(fā)展，家電在滿足用戶功能和使用方面均有了較大提升，用戶滿意度也隨之提升。冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)三大白電市場(chǎng)的滿意度均高于80分，屬于較高水平。由于受到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體的沖擊，電視的滿意度水平不及白電市場(chǎng);手機(jī)更新?lián)Q代速度較快，滿意度相對(duì)較低。

　　在用戶忠誠(chéng)度方面，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視和手機(jī)五大類(lèi)產(chǎn)品分別為76.5、76.9、75.0、72.1和66.0分。

　　在品牌形象方面，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視和手機(jī)五大類(lèi)產(chǎn)品得分分別為83.5、82.7、81.6、80.2和77.9分。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱，在智能化迅猛發(fā)展的時(shí)代，智能化功能的不斷加強(qiáng)，能更好地滿足用戶需求;品牌形象的提升對(duì)用戶滿意度和銷(xiāo)量具有較大的促進(jìn)作用;提升售后服務(wù)的質(zhì)量水平及規(guī)范程度是后市場(chǎng)服務(wù)的有力保障;降低白電產(chǎn)品的噪音和能耗、提升電視的反應(yīng)速度、手機(jī)的待機(jī)時(shí)間是用戶的普遍訴求。

　　據(jù)了解，此次測(cè)評(píng)對(duì)象為市場(chǎng)占有率較高的品牌共59個(gè)，所選品牌市場(chǎng)占有率約達(dá)到90%，具有較強(qiáng)的代表性。采用電話和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，在北京、上海、廣東等14個(gè)省市展開(kāi)。調(diào)查指標(biāo)體系涵蓋品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、滿意度、抱怨和忠誠(chéng)度，具體包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、故障率、故障解決率等。（劉長(zhǎng)忠）

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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