家電定制看上去很美成本和技術成瓶頸

　　近幾年，家電定制開始在一些崇尚個性、講究生活品味的消費者間流行起來，并且有不少知名家電廠商聯(lián)合電商平臺積極跟進，掀起了一股家電個性化定制熱潮。

　　不過，家電定制目前仍屬于小眾市場，“小而美”的背后自然存在一些挑戰(zhàn)。

　　家電定制模式走紅

　　現(xiàn)實生活中，很多消費者已經不滿足于千篇一律的白色冰箱洗衣機、黑框電視。他們希望家里有臺檸檬黃的冰箱、粉紅色的洗衣機，甚至希望電視機的邊框和臥室的壁紙是同色系。

　　為了迎合消費者的個性化、多樣化需求，不少品牌開始推出定制化服務。從現(xiàn)有定制產品來看，個性化面板花色、智能化成為主要定制方向。

　　業(yè)內人士表示，家電企業(yè)開啟定制模式，反映出企業(yè)希望積極轉型升級的心態(tài)。不久前，在中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院主辦的“第五屆中國家電網購高峰論壇”上發(fā)布的《2015上半年中國家電網購分析報告》顯示，今年上半年，線上、線下家電市場繼續(xù)呈現(xiàn)出“冰火兩重天”。電視、冰箱、洗衣機、空調四大家電線下銷售量和銷售額，均出現(xiàn)不同程度下跌。盡管線上消費表現(xiàn)搶眼，但行業(yè)增速下降，部分產品甚至出現(xiàn)下滑，已成為行業(yè)新常態(tài)，消費升級產生的個性化、高端化成為家電企業(yè)的必爭之地。

　　據(jù)了解，早在2011年海爾就開始了家電定制的嘗試，提出“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”的價值主張，通過線上獲取用戶個性化需求、線下滿足用戶需求的方式，構建出定制家電的雛形。目前，海爾、美的、LG、三星、博世等品牌的家電產品均推出了不同類別的定制業(yè)務。同時，京東、天貓、蘇寧易購等電商也與家電企業(yè)合作，推出家電定制服務平臺——2014年，天貓的小家電包銷定制交出一份7日售出18萬臺的不俗成績單。蘇寧也在去年推出了小家電“l(fā)ife+”計劃，包括嬰兒族、媽媽族、愛飲族、吃貨族等多種定制產品套餐。

　　然而，目前各個品牌推出的家電定制服務，卻仍難滿足消費者的真正需求——

　　消費者王小姐想定制一臺冰箱?！凹依锏膹N房空間很小，我希望定制的冰箱占地面積不要太大，最好尺寸由我說了算，另外我還希望增大冰箱的冷藏空間，冷藏室多設立幾個不同的溫控區(qū)?！彼诰W上找了幾家能夠接受定制服務的家電企業(yè)。但咨詢過后，沒有一家能滿足她的需求?！拔依斫獾亩ㄖ萍译?，應該是一對一的，為什么我想要的冰箱不能做?”王小姐感到非常遺憾。

　　和王小姐有一樣心思的人不在少數(shù)。在他們心中，定制家電是能夠按照不同消費者個體或家庭的使用需要進行設計生產，是100%符合個性化需求的家電產品?！岸ㄖ萍译姂摕o論從外觀到功能都最符合我的需要。我希望有一臺適合我家陽臺尺寸的洗衣機，我希望可以去除不需要的功能，加上一些我需要的，比如洗衣機具有自動除毛和殺菌的功能。”IT從業(yè)人員李先生說。

　　什么是定制家電?奧維云網助理總裁張彥斌認為，定制家電的概念可以這樣理解，即廠商根據(jù)消費者的需求，按照消費者所提供的需求特征，進行個性化的生產并將該家電產品提供給消費者。

　　此定制非彼定制

　　“既然是定制，肯定就要與眾不同。如果不是我想要的，還能算是定制嗎?”不少消費者對當前的家電定制提出了質疑。

　　張彥斌表示，進入互聯(lián)網時代，特別是國家將“互聯(lián)網+”作為發(fā)展戰(zhàn)略后，各家電企業(yè)開始探尋實現(xiàn)“互聯(lián)網+”的路徑?！盎ヂ?lián)網思維中最重要的一條，就是以客戶為中心。以客戶為中心，客戶定制就是最佳體現(xiàn)。因而，一些企業(yè)開始進行家電定制的嘗試?！钡译姸ㄖ苹且粋€新興課題，很多企業(yè)仍處于探索之中。

　　據(jù)了解，目前家電企業(yè)推出的定制服務幾乎覆蓋了所有的家電產品，類別涉及電視、冰箱、洗衣機以及廚房小家電等。而實際上，多數(shù)家電企業(yè)推出的所謂“定制家電”，都不是人們想象中的那種“一對一定制服務”。以冰箱定制為例，目前大部分定制產品的寬度僅有60厘米以上、80厘米以上和1米以上3個選項，當選定一個寬度以后，還可以選擇制冷模式、品類幾開門、壓縮機、容積、顏色等，每一項都只有幾個簡單選擇。

　　“盡管個性化定制的趨向已經在家電圈初露端倪，但目前的家電定制主要是針對產品的顏色、尺寸、個別功能，尚不能達到完全的私人量身定制?！奔译娦袠I(yè)分析師梁振鵬表示，家電企業(yè)現(xiàn)在的用戶定制，是限定在一定范圍內的，還稱不上是廣義上的用戶定制，首先拋出定制方案就提出很多限制，必須是在這一范圍內才能定制，其次必須是征集到一定數(shù)量的需求后才能實施。

　　還有業(yè)內人士指出，目前家電定制用“集中定制”來形容更加貼切，即征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產什么樣的產品。而這些產品相對于廠家推出的常規(guī)產品，往往也只是多了一些可以選擇的功能組合而已。此外，家電定制的主導方也并非用戶，整個方案的制定權依舊把控在廠商手中。

　　瓶頸來自成本和技術

　　面對如此“定制”，消費者不禁想問，影響家電個性化定制的原因是什么?

　　業(yè)內人士普遍認為，實現(xiàn)真正意義上的家電定制的主要阻力，來自于制造成本和技術研發(fā)能力。

　　張彥斌認為，一對一的量身定制是非常具有個性化的。而現(xiàn)在的家電生產都是建立在規(guī)?；a基礎之上，因而首先會造成難以繞開的巨大成本難題?！氨热?，某消費者需要定制一臺外形獨特的空調，先不說其他技術，僅要實現(xiàn)外形就得重新開發(fā)模具，而開發(fā)一套模具的成本就很高。如果只有一個定制者，或者只有少數(shù)人定制，那么根本無法分攤模具開發(fā)的成本，因而很難做到。”其次，技術難點難以解決。一些消費者如果提出，要一臺掛壁式空調，既要具有制冷制熱功能，又要能除PM2.5、除潮，還要能加濕，甚至香薰等，以現(xiàn)在的技術很難滿足。

　　實際上，由于目前家電產品的生產模式都是流水線批量生產，而私人定制要求的是為某一個性化產品單獨開設一條生產線，這對于投資、人員分配、售后及成本控制都是不可能滿足的。此外，對于冰箱、彩電一類的大家電，消費者還是更喜歡到實體店選購。但目前家電定制服務都只存在于線上，尚未入駐線下賣場。

　　業(yè)內人士表示，盡管現(xiàn)在家電定制更多的還依舊停留在概念階段，難以令所有的消費者稱心如意，但“家電定制”概念的提出對于中國家電企業(yè)轉型升級來說，本身就已經是一種進步，而且這種個性化產品將會是未來市場的主旋律。

　　“發(fā)展個性化定制家電符合市場潮流，同時也符合國家提出的‘中國制造2025戰(zhàn)略’?！绷赫聩i說，隨著工業(yè)互聯(lián)網技術的不斷成熟，3D打印技術的推廣，一對一量身定制家電絕非遙不可及。他指出，目前通過模塊化生產來實現(xiàn)真正意義的私人定制已成為業(yè)界共識，這樣既能讓用戶對產品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件實現(xiàn)所需的功能，同時在更新、維護上也方便容易。

　　張彥斌則認為，應對私人定制抱以科學審慎的態(tài)度?！盎蛟S未來技術發(fā)展到一定階段，定制化可能會成為最終的需求模式。”他說，但未來要做到一對一的量身定制，客觀上，需要有一批不計成本的消費群體，也就是經濟學上所說的物質極大豐富;還需要個性化已經成為社會的基本特征。而主觀上，需要家電廠家對現(xiàn)有的生產線進行個性化改造。對待家電定制，不能盲目一哄而上，應該在不斷摸索中前行。

來源：中國質量新聞網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀