櫥柜電商企業(yè)：你們的服務(wù)質(zhì)量到底怎么樣?

　　6月15日，由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)發(fā)起的首部《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》在北京面向全國(guó)發(fā)布。此次發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)家裝九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括：線上咨詢15秒回復(fù)、線上快速報(bào)價(jià)、先設(shè)計(jì)再付款、全城線上支付、線上選工長(zhǎng)監(jiān)理、工程延期線、全程線上、線上客戶十年保修驗(yàn)、線上報(bào)修15分鐘響應(yīng)。專家稱，此次標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將有望解決互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的難題。對(duì)于櫥柜等家居企業(yè)而言，電商成為一種營(yíng)銷渠道，但是在電商服務(wù)方面，仍然有待提升。

　　提高服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)共識(shí)

　　強(qiáng)調(diào)服務(wù)是櫥柜行業(yè)這兩三年來(lái)的共同口號(hào)，由于櫥柜的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面本身就和消費(fèi)者的需求有一些差異，這些差異由于建筑的設(shè)計(jì)、水電的設(shè)計(jì)、廚電的規(guī)格的不同要做相應(yīng)的改變，加之消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)挑選購(gòu)買櫥柜，對(duì)服務(wù)的要求更高。而且，在櫥柜產(chǎn)品的使用過(guò)程中，消費(fèi)者往往對(duì)櫥柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。因此，在櫥柜行業(yè)，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)逐漸成為行業(yè)同識(shí)。

　　在源頭上解決網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量隱憂

　　業(yè)內(nèi)人士表示，櫥柜企業(yè)如果要展開(kāi)電商，最好的方法是在源頭上解決服務(wù)問(wèn)題，用最好的櫥柜產(chǎn)品做電商，盡可能降低與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的售后，萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，重新給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)，而一批櫥柜如果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)來(lái)回回企業(yè)的損失也會(huì)加大。

　　打造全方位互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)

　　在面對(duì)惡劣市場(chǎng)環(huán)境的情況下，很多新晉櫥柜品牌或經(jīng)營(yíng)理念較差的經(jīng)銷商只會(huì)選擇價(jià)格戰(zhàn)來(lái)維持艱難的經(jīng)營(yíng)，而優(yōu)秀的經(jīng)銷商則會(huì)不斷的通過(guò)提升對(duì)顧客的服務(wù)以及反映速度來(lái)滿足多元化的消費(fèi)需求。部分櫥柜企業(yè)在其經(jīng)銷商體系推行4S服務(wù)體系，在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)水平的提升，通過(guò)給客戶營(yíng)造一種舒適、領(lǐng)先的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，讓每一個(gè)購(gòu)買櫥柜的客戶能感受到領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn)，真正給顧客一種上帝的感覺(jué)。這其實(shí)同樣可以運(yùn)用到電商渠道的打造上。

　　因?yàn)?，?dāng)顧客能接受品牌的消費(fèi)理念之后，顧客更多的時(shí)候關(guān)注價(jià)格的成分較少，更多的關(guān)注的是一種感受，一種被無(wú)比尊重的感受，才會(huì)讓他們感覺(jué)到不同品牌的價(jià)值感。櫥柜電商也要充分貫徹這個(gè)理念，讓消費(fèi)者能夠享受真正便捷無(wú)障礙的購(gòu)物過(guò)程。

　　此次互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，或?qū)樾袠I(yè)發(fā)展指明方向。櫥柜電商企業(yè)作為提供服務(wù)的主體，切不可“重產(chǎn)品輕服務(wù)”，在端午節(jié)即將來(lái)臨之際，別忘了問(wèn)問(wèn)自己：你們的服務(wù)到底怎么樣?

來(lái)源：中華櫥柜網(wǎng)

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