家電賣場亟待破解用戶缺失瓶頸

　　隨著快消、服裝、餐飲等行業(yè)與新零售的結合日漸成熟，傳統(tǒng)家電賣場的用戶光顧頻率缺失問題也開始凸顯，在講求流量與互聯(lián)網紅利的今天，家電賣場也需要與新零售結合，通過更加人性化的服務增加用戶黏性。

　　國美互聯(lián)網副總裁孫健表示，在升級換代的新消費時代，消費者購買家電的頻率比較低，難以支撐越來越高的租金成本。而智能手機如今幾乎一年一換，是快速消費品，屬于超高頻，家居次之，是高頻商品。國美的新店鋪主要銷售快速消費品和餐飲，可以吸引消費者多次購買，改變家電賣場頻率低的問題。

　　孫健透露，要把用戶來店的頻率做調整，就像宜家做電器、做家居一樣。所以未來國美在線下的較大優(yōu)勢，可能會把一些貨架式的陳列轉成場景式的陳列，用線下能夠賦予的、線上所不具備的這種附加值，來滿足用戶的需求，這個可能是一個突破。

　　此外就是增加隨機購買的可能性。“一旦進入場景，用戶會有很多東西都需要，我們首先要打破結構，改變頻率，用線上所不具備的能力去給用戶一些場景，給用戶一些解決的方案，這個是我們努力的一個方向。”孫健說。（記者 金朝力 石飛月）

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