家電太“聰明” 尷尬之余是商機(jī)

　　智能空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機(jī)、電飯鍋……如今，90%以上的家電都有遠(yuǎn)程遙控等智慧功能。當(dāng)人工智能惠及千家萬戶，為上班族年輕人提供便利的同時(shí)，老人家卻沒能跟上智能的節(jié)奏，在“聰明”的家電面前遭遇了尷尬，多功能操作復(fù)雜成為痛點(diǎn)。（9月4日《武漢晚報(bào)》）

　　智能家電的出現(xiàn)，豐富了家電的功能，給了消費(fèi)者更多更充分的選擇，但也增加了操控的難度。雖然許多操作都建立在類似智能手機(jī)菜單模式基礎(chǔ)上，有內(nèi)在邏輯規(guī)律，但并不意味著老年人像年輕人一樣可以靈活掌握。

　　當(dāng)下，許多老人都嫌智能家電太“聰明”，表面上看是老人家沒能跟上智能發(fā)展的節(jié)奏，事實(shí)上人到一定的年紀(jì)，不但接受新生事物的能力會(huì)降低，而且許多生活習(xí)慣都成了固定的慣性，比如，喜歡固定的食物、看固定的電視節(jié)目等等。同時(shí)，因生理原因，對(duì)生活設(shè)施、用品的功能呈現(xiàn)特有需求，如對(duì)信息媒體要求字大、聲音響亮等等。家電太“聰明”，說到底，還是產(chǎn)品不貼近老人的需求，不是為老年人這個(gè)特殊群體量身定做的。

　　這無疑是一種尷尬，在很大程度上說明商家并未將老年人的商品需求，納入到產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)細(xì)分中來，提供不了符合老年人需求的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，普及度最高的智能手機(jī)，卻少有針對(duì)老年人的功能產(chǎn)品，許多老年人用的都是子女換代后的手機(jī)，字小而且操作復(fù)雜，使用很不便利。

　　事實(shí)上，老年人并不是消費(fèi)市場(chǎng)的邊緣群體。相反，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速提升，老年人消費(fèi)能力與意愿，以及子女對(duì)老年人盡孝的支付能力都在提升，老年群體具備越來越強(qiáng)的市場(chǎng)消費(fèi)潛力。而且隨著老齡社會(huì)的快速到來，未來老年人口規(guī)模接近3億，其商品與服務(wù)需求也將形成龐大的市場(chǎng)規(guī)模。

　　顯然，家電太“聰明”在尷尬之余也是商機(jī)。老年人消費(fèi)的熱點(diǎn)并不只是醫(yī)療保健與養(yǎng)老服務(wù)，還有其他全方位需求。商家完全可以加強(qiáng)對(duì)老年人消費(fèi)特點(diǎn)和功能需求的細(xì)分與研究，甚至可以根據(jù)老年人需求實(shí)行定制化的產(chǎn)品服務(wù)，深耕市場(chǎng)，提供精準(zhǔn)生產(chǎn)與營(yíng)銷，既服務(wù)老年人群體，又尋找到了差異化發(fā)展路徑，從而獲得新的市場(chǎng)機(jī)遇。

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