曾幾何時，西門子、博世、索尼、東芝、三洋……一個個耳熟能詳?shù)难笃放?，是高端家電的代名詞。中國制造能否在國際競爭最為激烈的高端家電產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)突圍？數(shù)據(jù)顯示，海爾集團(tuán)旗下的卡薩帝，已以令人矚目的市場表現(xiàn)，躋身國際高端家電品牌：2017年，卡薩帝以全球市場最高的平均單價，實現(xiàn)收入增幅高達(dá)41%，同期歐美高端家電品牌增幅僅為3%-5%；在國內(nèi)萬元以上價格單品家電市場，卡薩帝份額高達(dá)35%，其中，滾筒單品市場銷量是外資品牌的14倍，冰箱單品是外資品牌的1.6倍。
創(chuàng)立僅12年的卡薩帝，實現(xiàn)了從新生品牌到國際高端品牌的跨越。
重構(gòu)原創(chuàng)科技生產(chǎn)力
40年前的改革開放，為我國家電產(chǎn)業(yè)帶來了發(fā)展的春天。隨著時間的推移，高度開放、充分競爭的家電市場，亦使我國家電企業(yè)長期面臨歐美日韓等國高端品牌的壓頂之勢。
一次，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在德國出席經(jīng)銷商會時與一位經(jīng)銷商的夫人攀談：“你知道海爾冰箱嗎？你覺得海爾產(chǎn)品怎么樣？你會買嗎？”
“海爾的產(chǎn)品不錯。但很抱歉，我不會買。我只會買米勒的，米勒是德國最好的冰箱品牌。”她答道，“因為米勒生產(chǎn)的那不叫冰箱，那叫藝術(shù)品。”
或許正是從那一刻起，海爾進(jìn)軍國際高端家電的雄心，被強(qiáng)烈點燃。
2007年9月，卡薩帝高端品牌面向全球發(fā)布。2008年3月，卡薩帝品牌全系列高端產(chǎn)品上市?？ㄋ_帝決策層分析認(rèn)為，在全球范圍內(nèi)，家電消費高端化是大勢所趨，這是巨大的藍(lán)海市場?？ㄋ_帝創(chuàng)牌伊始，就確立了全流程高端定位，即從交互、設(shè)計、研發(fā)，到制造、銷售、服務(wù)，構(gòu)建全流程的高端平臺，為用戶提供全流程的高端體驗。
卡薩帝聚焦原創(chuàng)科技，鑄造高端品牌的強(qiáng)大內(nèi)核?？ㄋ_帝在全球布局5大研發(fā)中心。海爾開展的一系列全球并購，為卡薩帝兼收并蓄了全球的優(yōu)勢：整合GE家電，汲取了美國的科技；并購三洋白電，吸收了日本的工藝；收購斐雪派克，融合了新西蘭的品質(zhì)?？ㄋ_帝由此形成世界一流的高端原創(chuàng)科技能力。
“卡薩帝的高端研發(fā)平臺，注重攻關(guān)原創(chuàng)技術(shù)、引入跨界技術(shù)，對家電產(chǎn)品進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，為消費者帶來前所未有的高端體驗，打造物聯(lián)網(wǎng)時代的高端品牌。”卡薩帝中國區(qū)總經(jīng)理宋照偉說。
出風(fēng)生硬、越吹越干燥等問題長期困擾全球空調(diào)行業(yè)?？ㄋ_帝匯聚17個國家的優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合歐美日韓中頂尖研發(fā)設(shè)計團(tuán)隊，以及6個國家7個知名品牌的生產(chǎn)制造團(tuán)隊，打造了卡薩帝云鼎空調(diào)，通過原創(chuàng)BNT溫自平衡科技，實現(xiàn)環(huán)抱式柔和送風(fēng)，在距離空調(diào)出風(fēng)口1.5米的地方溫度就可達(dá)恒定的23℃，保證送風(fēng)溫度與體感溫度相平衡。
卡薩帝構(gòu)建原創(chuàng)科技生產(chǎn)力，高度鎖定市場需求痛點，不搞科技的堆砌與炫耀。針對冰箱使用過程中的噪音問題，卡薩帝鼎級云珍冰箱全球首創(chuàng)氣懸浮無油動力科技和紅外恒溫科技，消除冰箱運轉(zhuǎn)噪音；針對振動導(dǎo)致溫度、濕度波動產(chǎn)生的藏酒痛點問題，卡薩帝固態(tài)制冷酒柜原創(chuàng)不用壓縮機(jī)的固態(tài)薄膜制冷技術(shù)，首次實現(xiàn)酒柜零噪音、零振動、零溫度波動；針對行業(yè)控溫保鮮瓶頸，卡薩帝F+自由嵌入式冰箱原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技，全球首次實現(xiàn)通過調(diào)節(jié)氮氧比例延緩食材細(xì)胞新陳代謝。
高端原創(chuàng)科技只有轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)產(chǎn)品，才能贏得市場?？ㄋ_帝依托海爾全球領(lǐng)先的Cosmoplat工業(yè)互聯(lián)智能制造體系，實現(xiàn)定制、互聯(lián)、智能、可視。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的探索中，Cosmoplat平臺與德國的MindSphere平臺、美國的Predix平臺并駕齊驅(qū)，成為世界第三極。
在卡薩帝的互聯(lián)工廠，高端精致工藝能力已全面形成。通過搭建用戶交互、智能工廠、智慧物流等模塊平臺，實現(xiàn)柔性生產(chǎn)的物理空間與用戶交互的網(wǎng)絡(luò)空間的聯(lián)通協(xié)同，同時通過設(shè)備定制、智能優(yōu)化，實現(xiàn)智造升級，滿足卡薩帝產(chǎn)品對高工藝的極致要求。
讓家電與藝術(shù)相擁
卡薩帝的前瞻研究發(fā)現(xiàn)，隨著消費升級，人們對家電的需求，已不再滿足于各種實用功能，而是更注重產(chǎn)品所能帶來的獨特體驗和藝術(shù)美感。
“卡薩帝，寓意‘家的藝術(shù)’，卡薩帝不是簡單的解決生活所需，而是要做具有藝術(shù)底蘊和感性溫度的智慧產(chǎn)品，為追求生活品味的用戶提供由藝術(shù)賦予了個性與魅力的家電，進(jìn)而營造藝術(shù)的生活空間。” 海爾工業(yè)設(shè)計中心總經(jīng)理吳劍說。
在產(chǎn)品設(shè)計上，卡薩帝注意借鑒和把握多行業(yè)的流行設(shè)計趨勢，結(jié)合產(chǎn)品本身調(diào)性和風(fēng)格，采用富有藝術(shù)感的色彩、材料與形態(tài)，實現(xiàn)家電的藝術(shù)化，同時注重與室內(nèi)家裝的匹配融合。
卡薩帝冰箱的外觀設(shè)計，大面積使用彩晶玻璃，門體創(chuàng)新19度弧面，呈現(xiàn)最佳美學(xué)工藝。金色與極光紫大膽配色、一改家電的單調(diào)色彩。自由嵌入式設(shè)計可與室內(nèi)空間完美融合，彰顯家居之美。
卡薩帝抓住每一個細(xì)節(jié)精心琢磨，以匠心致敬藝術(shù)?？ㄋ_帝意式聯(lián)灶烤箱的把手、爐頭、支鍋架等鑄造件均選用世界一流工匠手工打磨，以做藝術(shù)品的態(tài)度做精產(chǎn)品，通過材質(zhì)觸感、傳遞高端體驗。
“卡薩帝以生活社交致敬藝術(shù)，把廚房定義為社交場合。”卡薩帝全新設(shè)計的風(fēng)動能油煙機(jī)吸力大、排煙強(qiáng)、噪音低，為多人同時烹飪創(chuàng)造無油煙、低噪音的舒適環(huán)境，卡薩帝廚電小微主劉曉說，“全套廚電與開放式廚房形成最佳匹配，讓廚房成為客廳之外又一承載互動交流功能的家庭空間。”
卡薩帝高端設(shè)計枝繁葉茂，其靈感之源同樣源于它的全球化布局?？ㄋ_帝在全球擁有14個設(shè)計中心，28個合作研發(fā)機(jī)構(gòu)，300多位設(shè)計師團(tuán)隊，遍布全球12個國家。強(qiáng)大的全球化高端藝術(shù)設(shè)計能力，使其始終保持對家電藝術(shù)潮流的引領(lǐng)之勢。
截至目前，卡薩帝已榮獲包括iF、Red Dot、IDEA在內(nèi)的全球頂級設(shè)計大獎33項，成為中國高端家電獲得國際頂級設(shè)計大獎最多的品牌。
創(chuàng)新國際高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“構(gòu)建高端化的七星級服務(wù)能力，是卡薩帝營造高端用戶體驗的又一維度。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁任賢全說。
卡薩帝建立以“內(nèi)部搶單、用戶評價”為核心的流動服務(wù)站模式，分布全球的367個服務(wù)站點為用戶提供“專站、專能、專標(biāo)準(zhǔn)”的原廠服務(wù)，破解了行業(yè)長期存在的服務(wù)商與企業(yè)博弈、服務(wù)外包影響服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗等問題。
2017年，卡薩帝發(fā)布全球高端家電首個七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直擊高端人士珍惜時間、講效率、怕打擾等家電服務(wù)需求痛點，投用全球首個智慧云服務(wù)平臺，打造全流程高端服務(wù)體系，為用戶提供終身極致關(guān)懷：免費設(shè)計、送裝一體、精致安裝、免費清洗、會員關(guān)懷、終身保修。專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網(wǎng)絡(luò)、專屬權(quán)益五大資源窗口，確?？ㄋ_帝高端服務(wù)有效落地。
為了與用戶建立深層次交互，卡薩帝打造了智能全媒體云交互中心，在這個平臺上，用戶可線上下單、選擇服務(wù)人員并進(jìn)行評價，服務(wù)全流程在線可視，卡薩帝服務(wù)的響應(yīng)到場時間從原本的12個小時“提速”到2小時以內(nèi)。
“卡薩帝致力于服務(wù)‘用戶’體驗，創(chuàng)造‘用戶’價值，不再停留于‘客戶’或‘顧客’的概念。”任賢全說，卡薩帝眼中的“用戶”，更側(cè)重于對產(chǎn)品的直接使用、直接體驗，卡薩帝從關(guān)注用戶出發(fā)，深層次挖掘用戶交互，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗，厚植終身用戶生態(tài)圈，使卡薩帝服務(wù)轉(zhuǎn)化為高端品牌迭代升級的有效推力。（沈楊子 肖心月）
轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報
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