家具企業(yè)：把服務(wù)地位放到銷售前面

　　2015年，家具企業(yè)的機(jī)遇很多，這毋庸置疑。但如何才能抓住機(jī)遇呢?對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士提出，要想抓住機(jī)遇，就要把售后服務(wù)做到前面，把銷售地位擺在后面。

　　那么為何從服務(wù)出發(fā)?這也是基于家具行業(yè)現(xiàn)狀和消費(fèi)者日益成熟的消費(fèi)觀而選擇的"正道"。放眼整個(gè)家具業(yè)，能讓消費(fèi)者如談到手機(jī)就聯(lián)想到蘋果、三星那般脫口而出的響當(dāng)當(dāng)?shù)拿苹緵]有，也就是說(shuō)家具行業(yè)還沒有消費(fèi)者品牌。而進(jìn)駐家居賣場(chǎng)的品牌卻多如繁星，加之各式風(fēng)格，各種材質(zhì)讓消費(fèi)者一進(jìn)賣場(chǎng)首先就逛暈了頭，店面形象差不多，店面大小也差不多，拉不開距離，消費(fèi)者基本看不出誰(shuí)更有實(shí)力，誰(shuí)的品質(zhì)更有保障。二來(lái)家居產(chǎn)品屬于低關(guān)注度耐用品，消費(fèi)者只會(huì)在有需求時(shí)才會(huì)給予關(guān)注。但是再多的廣告轟炸，謹(jǐn)慎的消費(fèi)者也依然要到實(shí)體店里面摸摸看、坐坐看、切身感受下。在家具產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、同行競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)重的今天，經(jīng)銷商要想在這種情況下突出重圍，奪得消費(fèi)者的芳心一顆，只拼品牌是沒有用的，更需要在一線留住客人——提供更優(yōu)質(zhì)、更舒心的服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士第一個(gè)觀點(diǎn)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)里全面員工的素質(zhì)，特別是處于前沿線的導(dǎo)購(gòu)雖。好的服務(wù)，坐在辦公室空想不行，光喊口號(hào)不行，而是用心去做，讓消費(fèi)者放心踏實(shí)舒心。家居產(chǎn)品是耐用品，做好了服務(wù)，銷售就能跟上去。

　　此外，就消費(fèi)者購(gòu)買家具的心態(tài)而言，因家具涉及的金額較大，使用期限較長(zhǎng)，在沒有消費(fèi)者品牌可參照的情況下，在購(gòu)買時(shí)會(huì)更著重于長(zhǎng)期的使用體驗(yàn)上。售后的環(huán)節(jié)如果掉以輕心，簽單以后就置之不理，毀掉的不僅僅是單生意，而是整個(gè)品牌的聲譽(yù)，可謂后患無(wú)窮。因此服務(wù)應(yīng)該從購(gòu)買家具到后期維修賞穿始終，才是真正把服務(wù)做到位，做到了實(shí)處。

　　業(yè)內(nèi)人士第二個(gè)觀點(diǎn)：加強(qiáng)我們的售后服務(wù)，包括我們的安裝。售后人員也要全方位提升綜臺(tái)素質(zhì)，把好關(guān)。再加強(qiáng)我們品牌的服務(wù)，比如終身免拆裝，沙發(fā)一季度上門清洗、拆裝等。只要有客人用得著我們的地方，我們都可以用我們的聯(lián)系方式隨時(shí)跟客戶進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)也是應(yīng)對(duì)如今網(wǎng)上電商沖擊的一個(gè)措施。不可否認(rèn)，電子商務(wù)確實(shí)是一個(gè)趨勢(shì)，從宏觀經(jīng)濟(jì)到時(shí)下‘雙十一’，很多傳統(tǒng)家具企業(yè)也羨慕嫉妒恨。但專業(yè)做實(shí)體店的，更要加強(qiáng)我們的服務(wù)。我們給客人直接感官體驗(yàn)，我覺得這一塊跟電子商務(wù)并沒有多大沖擊，但是對(duì)那些低端的產(chǎn)品可能確實(shí)存在一定的影響。

　　九正建材網(wǎng)表示：家具企業(yè)只有打好服務(wù)牌，才能形成良好的口碑效應(yīng)。以服務(wù)作為征戰(zhàn)市場(chǎng)的立足點(diǎn)，在這條路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，也是為品牌積累正能量的一個(gè)有效的過(guò)程。

來(lái)源：九正建材網(wǎng)

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